前言
一、費(fèi)控客戶交費(fèi)常見問題應(yīng)答
1．詢問一個(gè)月要產(chǎn)生幾筆電費(fèi)？
2．多預(yù)存的電費(fèi)存在哪兒？是否有預(yù)存利息？
3．由“先用后交”改為“先交后用”交費(fèi)模式，每次應(yīng)預(yù)存多少電費(fèi)合適？
4．如何判斷費(fèi)控客戶欠費(fèi)停電？為什么未到交費(fèi)時(shí)間，就停電了？平時(shí)都是25號(hào)欠費(fèi)停電，為什么現(xiàn)在才十幾號(hào)就停電？
5．有的客戶欠費(fèi)幾百不停電，有的客戶欠費(fèi)幾角就停電，為什么欠費(fèi)停電標(biāo)準(zhǔn)不一致？

二、費(fèi)控短信常見問題應(yīng)答
6．簽訂智能推廣協(xié)議后，客戶收不到預(yù)警短信，如何解釋？
7．已交清發(fā)行電費(fèi)(或上月電費(fèi)才交清)，為何又欠費(fèi)且停電了？短信通知的電費(fèi)己交了，怎么還是欠費(fèi)？交了費(fèi)，為什么會(huì)再次收到欠費(fèi)短信？
8．收到欠費(fèi)提醒短信后，多久后停電？

三、其他
9．不接受變更為費(fèi)控客戶，要求變更為非費(fèi)控客戶，如何處理？
10．反映費(fèi)控通知及協(xié)議的相關(guān)問題時(shí)，如何回復(fù)？
11．換表后，新表飛轉(zhuǎn)，電費(fèi)翻倍猛增，如何回復(fù)？