《旅游目的地營銷案例分析》在旅游營銷的基礎(chǔ)上加入了大量旅游目的地營銷實例,涉及旅游目的地營銷戰(zhàn)略、旅游目的地營銷調(diào)研與需求預(yù)測、旅游目的地顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠、旅游目的地細(xì)分市場與目標(biāo)市場等多個方面。同時該書緊緊圍繞著相關(guān)從業(yè)者和企業(yè)需求,詳細(xì)介紹了營銷管理、旅游目的地品牌定位與競爭案例分析、旅游目的地消費者心理案例分析、旅游目的地定價戰(zhàn)略的開發(fā)、旅游目的地創(chuàng)新營銷等內(nèi)容,以實踐的視角看營銷,緊跟旅游業(yè)發(fā)展的大方向。
旅游業(yè)越來越受到世界各國和當(dāng)?shù)卣闹匾。世界上的大多?shù)國家,特別是發(fā)展中國家已經(jīng)把旅游業(yè)當(dāng)作實現(xiàn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)騰飛的重點產(chǎn)業(yè)來扶持,紛紛加大投入,增設(shè)旅游項目,完善旅游設(shè)施,加強(qiáng)旅游管理,簡化入境手續(xù),為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加有利的條件。世界各國和地區(qū)都在努力開發(fā)具有本地特色、適應(yīng)不同層次消費者需求的特色旅游產(chǎn)品,以求在競爭激烈的世界旅游市場中爭得一席之地。旅游是文化交流、社會溝通和貿(mào)易流通的重要載體,也是連接世界、深化合作和促進(jìn)發(fā)展的重要力量。在全球經(jīng)濟(jì)增速放緩、貿(mào)易摩擦日益頻繁的背景下,通過研究當(dāng)?shù)靥厣穆糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展,洞察變化、把握趨勢、積極努力、不斷創(chuàng)新,具有重要意義。
本書的相關(guān)案例全部針對具體的情景、具體的問題、具體的決策,每一個案例都具有一定的典型性,都是圍繞著環(huán)印度洋島國的旅游發(fā)展展開,在現(xiàn)實中我們雖然都能夠觀察到,但是其背后蘊含的管理學(xué)知識還需要深入地挖掘和歸納。它們?nèi)翘囟ǖ墓芾砬榫、特定的管理問題和特定的管理決策,也就是管理者、經(jīng)營者不得不面對的情景,是每一名管理者通常都要面對的典型情景、典型問題和典型決策,也是今天的管理者和學(xué)生明天很有可能要面臨的情景、問題和決策。所以,無論是學(xué)生還是老師,通過案例進(jìn)行研究,能夠使思想更加清晰明了。
本書案例豐富,把知識點融匯于系統(tǒng)的案例實訓(xùn)當(dāng)中,并且結(jié)合經(jīng)典案例進(jìn)行講解和拓展,進(jìn)而達(dá)到“知其然,并知其所以然”的效果。讀者在學(xué)習(xí)中可能會遇到的疑難問題以“案例”的形式進(jìn)行了說明,以免讀者在學(xué)習(xí)的過程中走彎路。本書可作為高等院校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)相關(guān)課程(如旅游學(xué)概論、市場營銷學(xué)等)的輔助教材,也可作為高職經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)師生、各界管理工作者和社會人士了解行業(yè)綠色商機(jī)及實踐的參考資料。
本書的出版得到了苑桂芝老師、李巖老師、馬琪朵老師的大力鼓勵和支持,其中,苑桂芝老師對本書進(jìn)行了相關(guān)指導(dǎo)并提出了很多中肯的建議。在此對她們的幫助表示感謝。
出版本書籍的最大愿望是拋磚引玉,并試圖為旅游營銷領(lǐng)域增添一絲“新意”,為境外旅游營銷領(lǐng)域盡綿薄之力。編寫過程中,雖然極盡可能全面地閱讀相關(guān)資料,但自知水平有限,加之時間倉促,書中難免存在疏漏,敬請廣大讀者和同仁批評指正。
馬特,中國大連高級經(jīng)理學(xué)院一清華大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)博士后,大連理工大學(xué)博士,北京大學(xué)博士交換生,澳大利亞國立大學(xué)及長江商學(xué)院訪問學(xué)者,清華大學(xué)EMBA.東北財經(jīng)大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師,新華社嘹望智庫專家,國家信息工程技術(shù)研究中心高級研究員,中國貧困治理與社會政策研究中心研究員,文化和旅游部英才計劃人選,遼寧省百千萬人才,河北省科技專家組成員,某500強(qiáng)集團(tuán)高級顧問。大連市高新園區(qū)專家級導(dǎo)師,大連市金石灘政府營商顧問,達(dá)沃斯論壇青年領(lǐng)袖,大連市軟件和信息技術(shù)公共服務(wù)平臺高級研究員,為上百家500強(qiáng)進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn),國際期刊《JOURNAL OF PSYCHOLOGICAL RESEARCH》編委,《INTERNATIONAL JOURNAL OF EDUCATION AND ECONOMICS》編委,主持及參與國家及省部級課題30余項,發(fā)表SCI、EI等核心論文50余篇,擁有專利及軟件著作權(quán)80余項。
第一部分 理解營銷管理
第一章 21世紀(jì)的旅游目的地營銷
第二章 環(huán)印度洋島國旅游目的地旅游發(fā)展案例
——塞舌爾旅游發(fā)展
第二部分 洞察市場
第三章 旅游目的地定位需求案例分析
——以新加坡圣淘沙為例
第四章 環(huán)印度洋島國旅游營銷調(diào)研與需求預(yù)測案例
——馬爾代夫和巴厘島的風(fēng)格度假酒店
第三部分 密切聯(lián)系顧客
第五章 環(huán)印度洋島國旅游發(fā)展的顧客價值案例
第六章 環(huán)印度洋島國旅游消費者心理案例
第七章 斯里蘭卡生態(tài)旅游目標(biāo)市場案例
第四部分 培育強(qiáng)大的品牌
第八章 馬來西亞旅游品牌資產(chǎn)創(chuàng)建案例
第九章 新加坡品牌定位與競爭案例
第五部分 開發(fā)創(chuàng)建市場
第十章 印度尼西亞旅游產(chǎn)品定價戰(zhàn)略的開發(fā)案例
第十一章 出境游國家旅游目的地營銷渠道案例
第六部分 傳播價值
第十二章 管理大眾傳播
第十三章 環(huán)印度洋島國旅游創(chuàng)新營銷案例