第一章 質(zhì)量時(shí)代

1.“德國制造”的誕生 003

從劣質(zhì)產(chǎn)品到品質(zhì)的象征，德國和德意志民族用了短短十年。

2.“日本制造”的超越 014

“五年超越美國�！薄疤旆揭棺T”打動(dòng)了日本。日本與戴明的不期而遇，或許更是一種不謀而合。

3.“美國質(zhì)量”的反思 021

“日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽俊泵绹�率先設(shè)立了國家質(zhì)量獎(jiǎng)，總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)。

4.“中國質(zhì)量”的起步 026

20世紀(jì)50年代，在“中國質(zhì)量之父” 劉源張與眾多企業(yè)的共同努力下，質(zhì)量管理逐漸在中國打開了局面。

第二章 強(qiáng)國之基

1. 秦統(tǒng)一的秘密：度量衡 035

秦國用事實(shí)證明，度量衡不僅是公平交易的一桿秤、一把尺子，更是一個(gè)國家的質(zhì)量基石。

2.米制的誕生 038

在世界范圍內(nèi)推廣米制，標(biāo)志著國家質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代、一個(gè)依托科學(xué)的時(shí)代。

3.西門子與“德國制造”的崛起 043

56歲的西門子開始為德國質(zhì)量而“不務(wù)正業(yè)”地奔走，15年后終于有了結(jié)果，德國與英法美一較高下的法寶物理技術(shù)研究院正式成立。

4.風(fēng)箏：“英國質(zhì)量”的代名詞 048

這枚風(fēng)箏飛入了各行各業(yè)，為商人們找到了一條以質(zhì)取勝的道路，讓消費(fèi)者有了一目了然的質(zhì)量判別標(biāo)準(zhǔn)。

5.門捷列夫與“俄國質(zhì)量”基礎(chǔ) 052

他最熱愛的也許并不是化學(xué)，而是養(yǎng)育了他的俄羅斯。他用六年的時(shí)間，將度量衡的精確度達(dá)到了先進(jìn)國家需用近20年才能達(dá)到的水平。

6.巴爾的摩大火與《質(zhì)量振興法案》 058

大火肆虐兩天，損失超一億美元。血的代價(jià)讓美國意識(shí)到，國家質(zhì)量基礎(chǔ)的重要性絲毫不亞于產(chǎn)品質(zhì)量本身。

7. 新中國計(jì)量體系的起步 061

從一窮二白，連合格的炮彈都無法生產(chǎn)，到將人造衛(wèi)星成功送入太空，再到擁有完整的工業(yè)體系。中國用短短幾十年的時(shí)間書寫了屬于自己的奇跡。

第三章 天下規(guī)則

1. 不止是女神，更是科學(xué)家 069

好萊塢當(dāng)紅女星海蒂發(fā)明了跳頻技術(shù)，然而并沒有得到重視。半個(gè)多世紀(jì)后，她的名字終于被收入了美國發(fā)明家名人堂，后人稱她為“wifi之母”。

2. 印英紡織之爭與工業(yè)革命 072

棉布，是人類史上的第一個(gè)全球化商品。也是棉布，改變了全球貿(mào)易競爭和質(zhì)量競爭的規(guī)則。

3. 惠特尼的難題與福特的啟示 076

如何制造出符合標(biāo)準(zhǔn)的可替換零件？如何以最少的勞動(dòng)、最短的時(shí)間把零件組裝起來？這類問題的解決，正是得益于標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化。

4. 發(fā)展中國家與國際標(biāo)準(zhǔn)的碰撞 083

當(dāng)中國民營企業(yè)雨后春筍般出現(xiàn)時(shí)，很多產(chǎn)品卻達(dá)不到國際標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持國際標(biāo)準(zhǔn)，國產(chǎn)化就幾乎寸步難行，但降低標(biāo)準(zhǔn)就意味著降低質(zhì)量。

5.從跟跑者向標(biāo)準(zhǔn)制定者轉(zhuǎn)變 089

2002年，華為開始研發(fā)4G技術(shù)。十年后，國際電信聯(lián)盟通過了華為主導(dǎo)制定的4G國際標(biāo)準(zhǔn)。在長期被發(fā)達(dá)國家壟斷的電信行業(yè)，中國開始掌握話語權(quán)。

第四章 信任叢林

1.宜家的“馬肉風(fēng)波” 099

宜家曾靠牛肉丸和其他食品的銷售實(shí)現(xiàn)每年近20億美元的收入，但也曾因“馬肉風(fēng)波”而導(dǎo)致信任大廈的崩塌。

2.阿爾多出版社的盜版危機(jī) 102

低質(zhì)低價(jià)的盜版書嚴(yán)重影響了阿爾多出版社袖珍書的利潤，然而卻沒有專利局和法律可以保護(hù)他。

3.美國“泔水奶”丑聞 106

紐約曾因“泔水奶”事件導(dǎo)致八千名以上兒童死亡，進(jìn)而各個(gè)行業(yè)的造假內(nèi)幕被曝光。種種慘烈真相讓人們意識(shí)到，社會(huì)必須需要強(qiáng)有力的監(jiān)管力量。

4.勞氏船級(jí)社與認(rèn)證行業(yè)的誕生 111

認(rèn)證標(biāo)志已成為質(zhì)量跨越國界的另一張通行證，甚至開始左右世界經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)程。

5.中國：從海爾到商環(huán) 116

不論是海爾的經(jīng)歷，還是商環(huán)的故事，都在傳達(dá)一個(gè)極其簡單的理念：質(zhì)量就是誠信，質(zhì)量就是責(zé)任！

第五章 風(fēng)云再起

1.振華重工的巨人轉(zhuǎn)身 129

前堵后追，正是“中國制造”當(dāng)下面臨的局面。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，成了唯一選擇；質(zhì)量為先，也被擺在了重要位置。

2.德國博世集團(tuán)的激流勇進(jìn) 133

百年企業(yè)面臨虧損，卻逆勢投資六億歐元建造新廠。這絕非一時(shí)心血來潮，而是適時(shí)抓住了轉(zhuǎn)型契機(jī)。

3.中國電商的質(zhì)量監(jiān)管 136

當(dāng)劣質(zhì)產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)死灰復(fù)燃，浪費(fèi)的不僅僅是買家換貨、退貨所消耗的成本，更是在透支“中國制造”的信譽(yù)和未來！

4.智能馬桶蓋風(fēng)波 140

松下的杭州銷售團(tuán)隊(duì)抱著試一試的心態(tài)，將專門面向中國市場的產(chǎn)品拿去日本的免稅店銷售。誰都沒有想到，“爆買”成為了日語里專門為中國人發(fā)明的新詞匯。

5.重新定義的“深圳制造” 145

“深圳制造”是“中國制造”的某種縮影，但不過30年的光景，“深圳速度”不僅釋放了特區(qū)的所有優(yōu)惠紅利，而且預(yù)支了城市的能量。

6.培養(yǎng)質(zhì)量人才，傳承質(zhì)量精神 148

國與國的質(zhì)量角逐，取決于這一代人的創(chuàng)造與改變，更掌握在下一代的手中。

第六章 風(fēng)險(xiǎn)世界

1.印度博帕爾事故 157

58萬人死亡，20多萬人永久殘疾，波及人數(shù)高達(dá)150萬。血淚的教訓(xùn)，讓人們再也無法忽略質(zhì)量與安全之間的密切聯(lián)系。

2.瘟疫與檢驗(yàn)檢疫制度 159

誕生于地中海沿岸的國境衛(wèi)生檢疫制度，逐漸被歐洲的各個(gè)國家所接受。但對于一個(gè)龐大的東方帝國來說，直到20世紀(jì)初，“隔離”“檢疫”“國門安全”仍然是陌生詞匯。

3.近代中國的茶之戰(zhàn) 165

曾幾何時(shí)，“茶葉”幾乎就是中國的代名詞。但鮮為人知的是，在那個(gè)“質(zhì)量”還是陌生詞匯的年代，茶葉究竟怎樣影響了中國和世界。

4.一根安全帶的故事 171

安全帶在美國的遭遇，提醒著世界：在革新科技與保障安全之間，政府必須有所作為。

5.隨州汽車的危機(jī) 176

安全是質(zhì)量的底限。當(dāng)質(zhì)量成為全球競爭的新焦點(diǎn)時(shí)，安全問題也比以往任何時(shí)候都更加突出。

6.黃山迎客松還能矗立多久 181

千百年來，奇松傲霜凌雪，從來都沒有屈服。然而今天，面對陌生的敵人，古老的生命有些力不從心了。

第七章 再塑匠心

1.懷表匠的工匠精神 187

一只懷表，皮蓋家族的三代人都參與了制作。整整八年，他們的飯桌上幾乎只有“表”這一個(gè)主題。

2.湖筆匠的傳承問題 190

年輕人不愿意學(xué)，是整個(gè)行業(yè)面臨的最大危機(jī)。技藝無法傳承，也就談不上質(zhì)量。

3.歐洲瓷器質(zhì)量進(jìn)入工業(yè)化 195

從德國瓷器被研制出的那一刻起，瓷器便不再是代表東方巨龍的神秘符號(hào)。也正是從這一刻起，質(zhì)量開始步入工業(yè)化時(shí)代。

4.洋務(wù)運(yùn)動(dòng)：中國追趕的工業(yè)化 198

從李鴻章的輪船招商局，到曾國藩的安慶軍械所，短時(shí)間內(nèi)，清政府創(chuàng)辦了一系列的中國“第一家”。

5.旗袍和絲綢：中國工匠精神的現(xiàn)代化 202

她復(fù)原了20多件絲綢文物，是名副其實(shí)的宋錦非遺傳人；她用絲綢材料造出了人造血管，被專家鑒定為“理想的血管代用品”。

6.質(zhì)量傳承的秘密 207

不為一時(shí)功勛，顧全萬年生計(jì)。這正是當(dāng)今中國所追溯、所追尋的大國質(zhì)量。