第一章 善用表達(dá)技巧，把握語言的火候
簡明扼要，突出重點
注意控制好說話的節(jié)奏
插話要掌握技巧
尋找話題拉近距離
將“我的”變成“我們的”
給對方留面子的弦外之音
有些話要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)

第二章 以情動人，用情感打動對方
將情感融入溝通之中
了解對方興趣，實現(xiàn)愉快溝通
抓住對方心理的溝通
學(xué)會適時地給對方個臺階
學(xué)會尊重你的伴侶
把逐客令說得委婉動聽
表達(dá)時多用正面字眼

第三章 懂得謙讓，有理也要讓人三分
寬容是一種有效的表達(dá)
懂得感恩，有利于更好地溝通
有理也要讓人三分
讓步也要有技巧
不要不懂裝懂
說話要留有余地
勇于承認(rèn)錯誤

第四章 講究分寸，什么場合說什么話
力爭做到說忠言不逆耳
批評別人時要對事不對人
待人熱情要掌握好分寸
委婉地指出他人的錯誤
不要隨便打斷別人說話
什么場合說什么話
不要輕易得罪人

第五章 幽默風(fēng)趣，拉近雙方的距離
用幽默緩和氣氛
幽默能拉近人與人之間的距離
幽默能化解社交中的難堪
學(xué)會用幽默說“不”
讓誤會在笑語中消逝
幽默能委婉地表達(dá)自己的觀點
利用幽默巧妙地掩飾過失

第六章 善于傾聽，會說不如會聽
欲會“說”必先會“聽”
傾聽可以熄滅別人的怒火
傾聽是對人最大的尊重
用心傾聽，消除對方的戒心
談判高手都善于傾聽
善于傾聽比善于言談更難得
多看多聽少開口

第七章 熱情待人，嘴甜的人人緣好
用心求助，真誠溝通
不要小瞧熱情的力量
說話要體現(xiàn)出足夠的自信
說話要有適度的恭維
記住對方名字能獲得好感
求人辦事的禁忌
學(xué)會“戴高帽”，博取對方歡心

第八章 善用肢體語言，此時無聲勝有聲
握手也是一種溝通方式
通過說話判斷對方個性
讀懂對方的肢體語言
用微笑當(dāng)“開路先鋒”
用眼睛和人溝通
讀懂對方需學(xué)會察言觀色
恰到好處地運用沉默

第九章 提升個人魅力，可為有效表達(dá)加分
缺乏溝通就會產(chǎn)生誤解
懂得包容才會減少誤解
做一個言行一致的人
不要刻意表現(xiàn)自己
沒有自信就難以與人溝通
生動的語言更能感染對方
與人打交道要冷熱適度

第十章 真誠開道，營造良好的溝通氛圍
巧妙說“不”有學(xué)問
運用好詢問的技巧
體諒他人，解放自己
尊重別人就是尊重自己
多些贊美，少些批評
善于尋求雙方的共同點
交談時要以對方為中心