本書共六章：第一章介紹民航行業(yè)標準解析，第二章介紹民航國內客票銷售業(yè)務，第三章介紹民航國際客票銷售業(yè)務，第四章介紹民航客票銷售系統，第五章介紹職業(yè)技能綜合訓練，第六章介紹解析真情服務理論和弘揚當代民航精神。
第一章民航行業(yè)標準解析
第一節(jié)民航售票員國家職業(yè)技能標準概述
一、民航售票員職業(yè)概況及基本要求
二、民航售票員工作要求
第二節(jié)民航客票銷售業(yè)務基礎知識
一、民航客票銷售經典案例
二、民航運輸生產基礎知識
三、民航客票銷售基礎知識
第二章民航國內客票銷售業(yè)務
第一節(jié)民航國內客票銷售的一般規(guī)定
一、我國民航運價體系概述
二、國內客票及行李票識讀
三、國內客票使用的一般規(guī)定
第二節(jié)民航特殊旅客及其購票的規(guī)定
一、民航特殊旅客概述
二、民航特殊旅客購票規(guī)定
第三節(jié)民航電子客票銷售業(yè)務
一、民航電子客票基礎知識
二、民航電子客票識讀
三、民航電子客票退改簽業(yè)務
第四節(jié)民航國內客票銷售渠道
一、售票處銷售渠道介紹
二、呼叫中心銷售渠道介紹
三、互聯網銷售渠道介紹
四、移動終端銷售渠道介紹
第三章民航國際客票銷售業(yè)務
第一節(jié)民航國際客票銷售基礎知識
一、國際航空區(qū)劃
二、國際航程類型
三、國際運輸方向性代碼
四、指定承運人運價的選擇規(guī)則
五、貨幣轉換規(guī)則
第二節(jié)民航國際客票普通運價計算
一、普通運價基礎知識
二、指定航程運價計算方法
三、非直達航程運價計算基礎
四、額外里程優(yōu)惠
五、超里程附加
六、中間較高點運價
七、單程運價計算方法
八、來回程運價計算方法
九、環(huán)程運價計算方法
十、兒童票和嬰兒票的計算方法
第三節(jié)民航國際客票出票知識
一、國際電子客票識讀
二、信用卡付款規(guī)則
三、國際客票涉及稅費知識
第四節(jié)民航國際客票特殊運價計算
一、特殊運價基礎知識
二、特殊運價使用規(guī)則識讀
三、單程特殊運價計算方法
四、環(huán)程特殊運價計算方法
五、國際客票銷售凈價報價方法
民航國內國際客票銷售實務目錄第四章民航客票銷售系統
第一節(jié)民航代理人分銷系統
一、分銷系統控制指令
二、航班信息查詢指令
三、建立旅客訂座記錄
四、分銷系統自動出票操作
五、旅客訂座記錄修改指令
第二節(jié)開賬與結算計劃
一、國際航協代理人計劃簡介
二、代理人資格認可和保持條件
三、中國開賬與結算計劃概述
第三節(jié)環(huán)球分銷系統
一、環(huán)球分銷系統概述
二、艾瑪迪斯系統介紹
三、伽利略系統介紹
第五章職業(yè)技能綜合訓練
第一節(jié)民航國內客票銷售職業(yè)技能訓練
一、國內客票銷售經典習題
二、國內客票銷售課堂實驗
第二節(jié)民航國際客票銷售職業(yè)技能訓練
一、國際客票銷售經典習題
二、國際客票銷售計算題
第三節(jié)民航客票銷售系統職業(yè)技能訓練
一、客票銷售系統經典習題
二、客票銷售系統操作題
第四節(jié)參考答案
一、國內客票銷售經典習題參考答案
二、國際客票銷售經典習題參考答案
三、客票銷售系統經典習題參考答案
第六章解析真情服務理論和弘揚當代民航精神
第一節(jié)民航真情服務底線思維的重要現實意義
一、民航運輸場景的服務痛點
二、真情服務為何成為民航發(fā)展的底線之一
三、真情服務是新時代民航高質量發(fā)展的關鍵
四、真情服務為民航高質量發(fā)展指明方向
第二節(jié)基于民航運輸場景的真情服務理論框架
一、辯證唯物視角的真情服務解析
二、民航真情服務的具體特征詮釋
第三節(jié)弘揚和踐行當代民航精神應關注“4個關系”
一、正確認識行業(yè)精神與行業(yè)文化的相互關系
二、正確認識行業(yè)精神與行業(yè)使命、愿景的聯動關系
三、正確認識行業(yè)精神形成與內外部影響因素的關系
四、正確認識行業(yè)精神與行業(yè)價值體系的關系
第四節(jié)行業(yè)發(fā)展需要弘揚和踐行當代民航精神
一、民航砥礪奮進發(fā)展實踐孕育當代民航精神
二、民航發(fā)展新時代亟須行業(yè)思想認知新高度
第五節(jié)夯實以當代民航精神為內核的民航行業(yè)文化新基礎
一、鑄就忠誠擔當的政治品格，增強政治責任感
二、塑造嚴謹科學的專業(yè)精神，尋求行業(yè)歸屬感
三、形成團結協作的工作作風，啟迪事業(yè)認同感
四、堅守敬業(yè)奉獻的職業(yè)操守，增加職業(yè)榮譽感
附錄A國內主要城市三字代碼
附錄B國際主要城市三字代碼
附錄C國外主要航空公司的兩字代碼及名稱
附錄D常見機型代碼表
附錄E國際航協匯率兌換表
附錄F超里程優(yōu)惠條件
參考文獻
書單推薦
