本書是中等職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)一體化課改規(guī)劃教材之一,共5個(gè)模塊,包括19個(gè)工作任務(wù)。其主要內(nèi)容包括城市軌道交通行車施工安全、客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)組織、故障應(yīng)急處理和突發(fā)事件應(yīng)急處理。每個(gè)模塊中包括“案例導(dǎo)學(xué)”“學(xué)習(xí)目標(biāo)”“技能目標(biāo)”“相關(guān)知識(shí)”“任務(wù)實(shí)施”“任務(wù)評(píng)價(jià)”“模塊訓(xùn)練”“模塊小結(jié)”“模塊自測”“拓展自測”等環(huán)節(jié)。
本書可作為高等及中等職業(yè)院校城市軌道交通運(yùn)營專業(yè)的教材及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)參考書,也可作為軌道交通企業(yè)站務(wù)員等崗位人員的培訓(xùn)教材。
職業(yè)教育“城市軌道交通專業(yè)”一體化課程改革創(chuàng)新示范教材 適合做中職、高職 教材
城市軌道交通具有運(yùn)能大、能耗低、污染少、速度快、安全準(zhǔn)點(diǎn)等優(yōu)點(diǎn)。軌道交通以“安全、快捷、舒適、環(huán)保”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為城市提速,在其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后,是龐大而先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)備。城市軌道交通運(yùn)營管理人才負(fù)責(zé)軌道交通運(yùn)營管理、列車運(yùn)行、控制監(jiān)督、員工培訓(xùn)及對(duì)土建設(shè)施、車輛和運(yùn)營設(shè)備的保養(yǎng)、維修等工作。
城市軌道交通運(yùn)營人才是軌道交通安全運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展的第一要素。隨著軌道交通運(yùn)管里程的快速增長,運(yùn)營人才的數(shù)量和質(zhì)量問題日漸突出,亟待解決。國家發(fā)展和改革委員會(huì)、教育部、人力資源和社會(huì)保障部在《關(guān)于加強(qiáng)城市軌道交通人才建設(shè)的指導(dǎo)意見》(發(fā)改基礎(chǔ)〔2017〕74號(hào))中指出,企業(yè)在人才培養(yǎng)工作中負(fù)有主體責(zé)任,要強(qiáng)化人才建設(shè)規(guī)劃引領(lǐng)、健全人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系。
城市軌道交通運(yùn)營人才培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,不僅需要科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、完善體系,更需要考慮當(dāng)前員工年輕化的特點(diǎn),利用互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)、手機(jī)端移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù),構(gòu)建覆蓋軌道交通運(yùn)營主要技能崗位的線上、線下相結(jié)合的立體化培訓(xùn)課程資源體系。依托工作崗位、實(shí)訓(xùn)基地,通過在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中實(shí)踐的螺旋發(fā)展,不斷提升培養(yǎng)的有效性。
站務(wù)員作為站務(wù)系統(tǒng)的一線工作人員,負(fù)責(zé)當(dāng)班期間車站行車、服務(wù)、票務(wù)等工作。為做好站務(wù)員的日常崗位工作,提高其崗位作業(yè)技能,同時(shí)為滿足地鐵、高鐵、輕軌、城際軌道交通企業(yè)對(duì)站務(wù)人員知識(shí)和技能的需求,江蘇省徐州技師學(xué)院軌道交通學(xué)院組織教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)教師編寫了本書。本書由張建如擔(dān)任主編,田愛軍、王楠擔(dān)任副主編,具體編寫分工為:張建如編寫模塊一、三、四以及各模塊的拓展自測;田愛軍編寫模塊五;王楠編寫模塊二。
本書在編寫過程中,得到了江蘇省城市軌道交通建設(shè)與管理協(xié)會(huì)劉連珂理事以及蘇州、無錫、常州、合肥、寧波、福州、金華等國內(nèi)軌道交通同行專家的指導(dǎo)和幫助,這些專家對(duì)城市軌道交通作業(yè)教學(xué)做了深入細(xì)致的調(diào)查研究,對(duì)教材編寫提出了許多建設(shè)性意見,在此謹(jǐn)向他們致以衷心的感謝。
鑒于編寫人員技術(shù)水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的局限性,對(duì)書中各種問題的分析和處理不免有偏頗或不足之處,我們真誠地期待廣大讀者和同行多提寶貴意見,以便今后進(jìn)一步修訂完善本書。
模塊一 行車施工安全 1
任務(wù)一 站臺(tái)接發(fā)列車作業(yè) 2
任務(wù)二 屏蔽門/安全門操作 6
任務(wù)三 人工準(zhǔn)備進(jìn)路 16
任務(wù)四 協(xié)助施工管理 20
任務(wù)五 消防器材使用 25
模塊訓(xùn)練 29
模塊小結(jié) 31
模塊自測 31
拓展自測 31
模塊二 客運(yùn)服務(wù) 36
任務(wù)一 客流組織 37
任務(wù)二 乘客事務(wù)處理 41
任務(wù)三 邊門管理 47
任務(wù)四 拾遺物品管理 49
模塊訓(xùn)練 54
模塊小結(jié) 55
模塊自測 56
拓展自測 56
模塊三 票務(wù)組織 61
任務(wù)一 交接班作業(yè) 62
任務(wù)二 票務(wù)日常管理 71
任務(wù)三 乘客票務(wù)處理 78
模塊訓(xùn)練 87
模塊小結(jié) 88
模塊自測 88
拓展自測 88
模塊四 故障應(yīng)急處理 92
任務(wù)一 屏蔽門/安全門故障 92
任務(wù)二 AFC設(shè)備故障 95
模塊訓(xùn)練 96
模塊小結(jié) 97
模塊自測 97
拓展自測 98
模塊五 突發(fā)事件應(yīng)急處理 100
任務(wù)一 公共衛(wèi)生事件(故)類 100
任務(wù)二 行車事件(故)類 103
任務(wù)三 票務(wù)事件(故)類 121
任務(wù)四 社會(huì)安全事件(故)類 128
任務(wù)五 自然災(zāi)害類 145
模塊訓(xùn)練 149
模塊小結(jié) 150
模塊自測 150
拓展自測 150
參考文獻(xiàn) 152