前言（節(jié)選）

數(shù)字網(wǎng)絡已經(jīng)成為遍及全世界的一種普遍現(xiàn)象，高校圖書館服務利用其突破傳統(tǒng)方式，開展創(chuàng)新服務，滿足用戶新的信息需求。高校圖書館的在線服務基于網(wǎng)絡技術已經(jīng)把自己轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N完全不同于以往的服務，網(wǎng)絡的發(fā)展為高校圖書館信息資源的創(chuàng)建、組織、存儲、推廣和傳播創(chuàng)造了全新的機遇，當然，也帶來了挑戰(zhàn)。技術的進步，使高校圖書館成為許多正在經(jīng)歷變革的機構之一，導致了新服務與新方式的不斷產(chǎn)生，同時也使高校圖書館完善了現(xiàn)有的信息服務，且走向新的學術交流模式，從人類面對面接觸向人機交互，從紙張到電子形式，從以文本為中心的模式到多媒體模式以及從實體到虛擬的存在等一系列的轉(zhuǎn)變。越來越多的高校圖書館趨向于在網(wǎng)絡環(huán)境中提供服務，因而遠程數(shù)據(jù)庫訪問行為的增多正在使電子信息資源的使用更具吸引力�？偟膩碚f，數(shù)字環(huán)境的變化帶來改革，國際經(jīng)濟不景氣要求改革，公共文化大發(fā)展推動改革，高等教育新形勢促進改革，國內(nèi)外學界業(yè)界關注改革，高校圖書館界持續(xù)性改革，改革重組已成為近年來高校圖書館界的熱門話題。

本書基于現(xiàn)實的國內(nèi)外背景，以數(shù)字環(huán)境下高校圖書館業(yè)務流程重組模式為對象展開研究，利用文獻調(diào)研法查找了中國知網(wǎng)、LISA等數(shù)據(jù)庫的相關文獻，還對國內(nèi)外各種重要的學會、協(xié)會網(wǎng)站進行了調(diào)研，等等。將獲取的調(diào)研數(shù)據(jù)做對比、類比分析，并基于現(xiàn)有的文獻，為后續(xù)研究提供堅實的基礎。利用問卷調(diào)研獲取高校圖書館目前業(yè)務流程的運行情況、高校師生用戶對目前圖書館業(yè)務流程的滿意度、高校圖書館館員對當前業(yè)務流程的態(tài)度等三方面信息。通過三個實證樣本，本書分析其開展業(yè)務流程重組的特點、重組內(nèi)容、重組成效等，在此基礎上分別提煉出三種高校圖書館業(yè)務流程重組優(yōu)化模式。筆者查閱了美國哈佛大學、耶魯大學、伊利諾伊大學、麻省理工學院、康奈爾大學、俄亥俄州立大學、新澤西州立大學，英國牛津大學、劍橋大學、謝菲爾德大學，新西蘭奧克蘭大學，芬蘭赫爾辛基大學等以及我國的北京大學、清華大學、武漢大學、中山大學、上海交通大學、廈門大學等一流高校圖書館開展業(yè)務流程重組的案例，并對它們一一進行分析，從中歸納總結(jié)出一般性、普遍性的規(guī)律特點，為本書研究所用。另外，本書還比較分析了三種高校圖書館業(yè)務流程重組的優(yōu)化模式，主要比較它們的重組內(nèi)容、適用特性以及每種模式不同的特點。

總的來說，本書開展了以下研究工作：

首先，闡述了高校圖書館業(yè)務流程重組的理論基石。在邁克爾·漢默（Michael Hammer）和詹姆斯·錢皮（James Champy）于1993年推出業(yè)務流程重組理論研究的基礎上，重點探討了漸進性的業(yè)務流程重組。本書認為無論如何定義業(yè)務流程重組，其主要目標都是重新設計業(yè)務流程，因此本書所涉及的業(yè)務流程重組包括對業(yè)務流程的重組，以及對機構與人員的重新再設計與再安排，且以系統(tǒng)科學理論和知識管理理論等作為本書研究的基礎。在此兩種理論的指導下，提出了業(yè)務流程重組的原則：圍繞教學科研重組業(yè)務流程的原則、置用戶于整個業(yè)務流程中心的原則、選擇關鍵流程重點優(yōu)先重組的原則、嵌入信息技術重組業(yè)務流程的原則。

其次，剖析了我國75所部屬高校圖書館業(yè)務流程及機構設置的現(xiàn)狀。調(diào)研了75所部屬高校圖書館的業(yè)務流程、內(nèi)部機構重組、與校內(nèi)外其他信息機構重組等情況，基于這三大方面的調(diào)研分析，本書認為傳統(tǒng)的業(yè)務流程重物輕人、傳統(tǒng)的業(yè)務流程協(xié)調(diào)不靈、傳統(tǒng)的部室設置較為僵硬，這些是目前我國高校圖書館業(yè)務流程及部室設置方面的弊端。這三大問題的存在，迫切需要我們予以高度重視，我們要通過業(yè)務流程的改革重組解決突破。

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然后，基于實證分析，本書分別提煉了三種不同的高校圖書館業(yè)務流程重組優(yōu)化模式：

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最后，本書對研究進行了總結(jié)與展望。通過優(yōu)化高校圖書館業(yè)務流程重組模式，有效地解決高校圖書館業(yè)務流程存在的弊端，重組后的業(yè)務流程圍繞用戶開展工作、以知識內(nèi)容為基準統(tǒng)籌各項工作、強調(diào)交互性、部室設置較為靈活。而且，本書所提出的三種優(yōu)化模式也較好地呼應了高校圖書館外部環(huán)境的變化及其自身發(fā)展的新趨勢。