第一章 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)概述
一、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的概念
二、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
三、中國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

第二章 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作研究
一、服務(wù)供應(yīng)鏈概述
二、服務(wù)供應(yīng)鏈研究進(jìn)展
三、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作案例

第三章 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略理論研究
一、市場(chǎng)導(dǎo)向的演變
二、產(chǎn)品主導(dǎo)與服務(wù)主導(dǎo)的市場(chǎng)
三、服務(wù)導(dǎo)向市場(chǎng)下的競(jìng)爭(zhēng)
四、服務(wù)化戰(zhàn)略
五、供需互動(dòng)研究

第四章 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略案例研究
一、W公司服務(wù)戰(zhàn)略案例
二、F公司服務(wù)戰(zhàn)略案例

第五章 會(huì)展業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)新戰(zhàn)略
一、會(huì)展業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境
二、內(nèi)部分析之運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
三、內(nèi)部分析之資本劣勢(shì)
四、外部分析之發(fā)展機(jī)會(huì)
五、外部分析之運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)
六、建議對(duì)策-SWOT組合分析

第六章 會(huì)展企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略案例分析
一、研究背景
二、ZK網(wǎng)案例分析
三、CBE案例分析
四、案例啟示

參考文獻(xiàn)
致謝