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人力資源管理工作手記 HR如何破解高頻難題(套裝上下冊 贈工作手賬)
HR在人力資源管理實務(wù)中遇到疑難問題時,往往很難找到解決問題的具體方案!度肆Y源管理工作手記》以解決問題為導(dǎo)向,針對人力資源管理的實務(wù)問題,總結(jié)了150多類高頻難題,列出了600多個具體問題,并根據(jù)這些問題梳理了1500多個核心知識點,讀者可在書中“對癥下藥”,快速找到解決問題的答案。
《人力資源管理工作手記》在對疑難問題進行分析時,采取了問題解析、工具方法和方案總結(jié)的結(jié)構(gòu),將解決問題的方法轉(zhuǎn)化為可視化、流程化、模板化的圖表、工具和模型等,并結(jié)合大量實戰(zhàn)案例,幫助讀者提升學(xué)習(xí)效率。
全書共12章,主要內(nèi)容包括HR的工作方法、人力資源規(guī)劃、招聘管理、入職管理、離職管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化、制度流程管理和人力資源法務(wù)。
《人力資源管理工作手記》通俗易懂、案例豐富、模板齊全、實操性強,適合人力資源管理各級從業(yè)人員、企業(yè)各級管理者、各高校需要人力資源管理實操教材的教師或?qū)W生、考取人力資源管理師及其他人力資源管理專業(yè)相關(guān)證書的學(xué)員,以及其他對人力資源管理工作感興趣的人閱讀與使用。
管理類暢銷書作者、三茅人力資源網(wǎng)高人氣作家@任康磊15年HR工作心法。
聚焦人力資源管理工作中的150多類高頻、重點難題,
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對“癥”下藥,助力從業(yè)者輕松獲取全面系統(tǒng)的解決方案。
隨書附贈精美手賬:邊學(xué)邊記,方能吃透內(nèi)容、舉一反三,從而效率倍增。
李芳竹丨正信集團董事長
趙存銀丨GHR創(chuàng)始人
喬頓丨招聘兄弟會幫主
葉毓政丨IGA亞太區(qū)前總裁
王騰丨眾騰人力總經(jīng)理
梁瀟尹丨聯(lián)信智達總經(jīng)理
眾多行業(yè)專家鼎力推薦
任康磊
管理類暢銷書作家
新浪微博百萬粉絲大V
喜馬拉雅“任康磊的人力資源管理課”專欄主播
千聊“任康磊的人力資源管理”直播間主理人
曾任世界500強、國內(nèi)大型A股上市公司人力資源總監(jiān)。擁有15年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和1萬人次以上人才招募經(jīng)驗,專注解決團隊管理和人力資源管理實戰(zhàn)問題。常年為多家上市公司提供企業(yè)管理和人力資源管理咨詢服務(wù);曾幫助多家上市公司搭建和完善管理體系,并取得優(yōu)-秀成績。
注冊國際高-級職業(yè)經(jīng)理人(ACI認(rèn)證),國際注冊高-級人力資源管理師(ACI認(rèn)證),國際注冊高-級職業(yè)培訓(xùn)師(AIVCA認(rèn)證),國家一級人力資源管理師,國家職業(yè)生涯規(guī)劃師,大學(xué)生實習(xí)jiu業(yè)指導(dǎo)師。
已出版多本管理類暢銷書
HR技能提升系列
《人力資源管理實操從入門到精通》
《薪酬管理實操從入門到精通》
《績效管理與量化考核從入門到精通》
《招聘 面試 入職 離職管理實操從入門到精通》
《培訓(xùn)管理實操從入門到精通》
《人力資源法律風(fēng)險防控從入門到精通》
《員工關(guān)系管理與職業(yè)發(fā)展從入門到精通》
《行政管理實操從入門到精通》
《新個人所得稅實操從入門到精通》
人力資源管理數(shù)據(jù)分析系列
●《人力資源量化管理與數(shù)據(jù)分析》
●《用數(shù)據(jù)提升人力資源管理效能(實戰(zhàn)案例版)》
小團隊管理系列
●《小團隊管理的7個方法(全圖解落地版)》
●《有效激勵員工的70個場景案例(圖解版)》
第 1章 HR的工作方法 / 001
1.1 領(lǐng)導(dǎo)不重視人力資源管理,怎么辦 / 002
1.1.1 HR的視角錯位 / 002
1.1.2 領(lǐng)導(dǎo)思考的5環(huán)視野 / 003
1.1.3 思維同步的3種體現(xiàn) / 005
1.2 為什么很多人力資源管理工作不落地 / 006
1.2.1 HR的職能錯位 / 006
1.2.2 人力資源管理的“3+4”模型 / 007
1.2.3 聚焦業(yè)務(wù)的3個關(guān)鍵點 / 009
1.3 HR如何體現(xiàn)自身的工作價值 / 010
1.3.1 HR的價值錯位 / 011
1.3.2 創(chuàng)造價值的靶心圖 / 012
1.3.3 尋找適合的價值位 / 013
1.4 HR如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的滿意 / 014
1.4.1 HR的信任錯位 / 014
1.4.2 創(chuàng)造滿意的KANO模型 / 015
1.4.3 構(gòu)建信任的3個關(guān)鍵點 / 017
1.5 基層HR如何影響企業(yè)的重大決策 / 018
1.5.1 HR的功能錯位 / 018
1.5.2 從高維度打擊低維度 / 019
1.5.3 深度參與換來影響力 / 020
1.6 領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門意見不一致,HR 如何夾縫生存 / 021
1.6.1 HR 的共識錯位 / 021
1.6.2 上下同聲的溝通視窗 / 022
1.6.3 共識體系的溝通網(wǎng)絡(luò) / 024
第 2章 人力資源規(guī)劃 / 026
2.1 什么情況下需要調(diào)整組織機構(gòu) / 027
2.1.1 組織效能是評判依據(jù) / 027
2.1.2 組織診斷的 6 個盒子 / 028
2.1.3 效率最優(yōu)的 4 個導(dǎo)向 / 029
2.2 如何準(zhǔn)確劃分權(quán)責(zé)利 / 030
2.2.1 權(quán)責(zé)利分配不清 / 031
2.2.2 權(quán)責(zé)利分配矩陣 / 032
2.2.3 定量劃分權(quán)責(zé)利 / 033
2.3 如何設(shè)置崗位編制 / 035
2.3.1 數(shù)據(jù)“說話”免做眾矢之的 / 035
2.3.2 崗位定編的 4 種方法 / 036
2.3.3 編制計算的 4 個案例 / 037
2.4 如何對看不懂的崗位做分析 / 039
2.4.1 崗位管理是管理基礎(chǔ) / 039
2.4.2 崗位分析的 4 種方法 / 040
2.4.3 崗位分析的 4 個步驟 / 041
2.5 中小企業(yè)如何建設(shè)職業(yè)發(fā)展通道 / 042
2.5.1 成長之心人皆有之 / 042
2.5.2 多通道和職業(yè)發(fā)展生態(tài)系統(tǒng) / 043
2.5.3 職級、精神、遠期、功勞 / 045
2.6 業(yè)務(wù)淡季如何做好員工管理 / 046
2.6.1 業(yè)務(wù)淡季員工管理的 3 大方向 / 047
2.6.2 業(yè)務(wù)淡季員工管理的 4 個方法 / 047
2.6.3 落實淡季員工管理的注意事項 / 048
2.7 如何在不影響業(yè)務(wù)的前提下降低人力成本 / 049
2.7.1 增效是因,減員是果 / 050
2.7.2 人力資本投資回報 / 051
2.7.3 精打細算,內(nèi)部挖潛 / 053
2.8 如何實施人力資源規(guī)劃 / 054
2.8.1 狹義與廣義的人力資源規(guī)劃 / 054
2.8.2 人力資源規(guī)劃的 5 環(huán)花 / 055
2.8.3 人力資源規(guī)劃的 5 步驟 / 056
第 3章 招聘管理 / 059
3.1 如何快速地提升招聘滿足率 / 060
3.1.1 人才招聘的本來面貌 / 060
3.1.2 人才招聘的互聯(lián)網(wǎng)思維 / 061
3.1.3 招聘成功的成交公式 / 062
3.2 如何設(shè)計招聘管理體系 / 063
3.2.1 招聘管理體系的功能定位 / 064
3.2.2 建設(shè)招聘管理體系的 6 大關(guān)鍵 / 065
3.2.3 實施招聘管理的 5 項注意 / 066
3.3 如何建設(shè)有競爭力的雇主品牌 / 068
3.3.1 雇主品牌的推力與拉力 / 068
3.3.2 打造雇主品牌的 4 個步驟 / 069
3.3.3 英特爾雇主品牌建設(shè)案例 / 070
3.4 中小企業(yè)如何破解招人難問題 / 071
3.4.1 尋找局部優(yōu)勢,以少勝多 / 071
3.4.2 酒提原理>木桶原理 / 072
3.4.3 初創(chuàng)期吸引人才的方法 / 074
3.5 如何構(gòu)建崗位勝任力模型 / 075
3.5.1 崗位判斷的是非觀與維度觀 / 075
3.5.2 崗位勝任力模型的組成要素 / 076
3.5.3 構(gòu)建崗位勝任力模型的 3 種方法 / 077
3.6 如何用數(shù)據(jù)和測試描繪人才畫像 / 078
3.6.1 以人找人的有效工具 / 079
3.6.2 描繪人才畫像的 3 個步驟 / 080
3.6.3 人才畫像數(shù)據(jù)來源舉例 / 081
3.7 如何編制承接戰(zhàn)略的招聘計劃 / 082
3.7.1 人才需求預(yù)測 / 082
3.7.2 招聘計劃編寫 / 084
3.7.3 招聘需求申請 / 085
3.8 如何有效選擇和運用招聘渠道 / 086
3.8.1 招聘渠道對招聘效果的影響 / 086
3.8.2 人才招聘的 7 大核心渠道 / 087
3.8.3 招聘渠道選擇與應(yīng)用方法 / 088
3.9 如何編寫吸引人的招聘 JD / 090
3.9.1 招聘 JD 的 3 大常見問題 / 090
3.9.2 招聘 JD 的 6 大關(guān)鍵要素 / 091
3.9.3 招聘 JD 的 3 個主要版本 / 093
3.10 如何高效率尋找與篩選簡歷 / 094
3.10.1 簡歷篩選的 3 個關(guān)鍵點 / 094
3.10.2 快速獲取簡歷的 3 種方法 / 096
3.10.3 海量簡歷的快速篩選方法 / 097
3.11 如何提高候選人的面試赴約率 / 098
3.11.1 抱怨不是解決問題的辦法 / 098
3.11.2 面試不赴約的 3 種常見原因 / 099
3.11.3 面試邀約的 4 點注意事項 / 100
3.12 如何設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試 / 101
3.12.1 結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化 / 101
3.12.2 結(jié)構(gòu)化面試實施方法 / 102
3.12.3 結(jié)構(gòu)化面試實施案例 / 104
3.13 如何實施非結(jié)構(gòu)化面試 / 105
3.13.1 非結(jié)構(gòu)化面試經(jīng)典 6 問 / 105
3.13.2 經(jīng)典 6 問的常見題目 / 107
3.13.3 經(jīng)典 6 問的實施注意 / 108
3.14 新手 HR如何面試高端人才 / 109
3.14.1 擺正心態(tài)與位置 / 110
3.14.2 四兩也能撥千斤 / 110
3.14.3 焦點放在人才測評上 / 112
3.15 用人部門面試官不專業(yè),怎么辦 / 113
3.15.1 標(biāo)準(zhǔn)化是最好的專業(yè) / 113
3.15.2 面試問題生成器 STAR / 114
3.15.3 用人部門面試的 3 點保障 / 115
3.16 如何通過面試吸引候選人 / 116
3.16.1 面試是雙向選擇的過程 / 116
3.16.2 面試流程中體現(xiàn)專業(yè)性 / 117
3.16.3 環(huán)境氛圍的視覺吸引力 / 118
3.17 如何通過背景調(diào)查獲得更多有價值的信息 / 119
3.17.1 證明人的選擇與激勵 / 119
3.17.2 背景調(diào)查的實施方法 / 120
3.17.3 背景調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) / 121
3.18 如何做薪酬談判平衡候選人和企業(yè)利益 / 122
3.18.1 判定薪酬的上下限 / 122
3.18.2 薪酬談判的 3 個步驟 / 123
3.18.3 運用整體薪酬進行薪酬協(xié)商 / 125
3.19 如何用好內(nèi)部招聘補充用人需求 / 126
3.19.1 內(nèi)部招聘的實施方法 / 126
3.19.2 以工帶工的操作流程 / 127
3.19.3 內(nèi)部人才市場的操作流程 / 129
3.20 如何做好招聘費用預(yù)算與控制 / 131
3.20.1 招聘預(yù)算與招聘審批權(quán)限 / 131
3.20.2 招聘費用記錄與匯總方法 / 133
3.20.3 招聘成本的計算與分?jǐn)?/ 134
第 4章 入職管理 / 136
4.1 已經(jīng)發(fā)出去的 Offer能撤回嗎 / 137
4.1.1 要約決定 Offer 效力 / 137
4.1.2 錄用通知書模板 / 138
4.1.3 未錄用通知書模板 / 140
4.2 實習(xí)期、試用期、見習(xí)期的員工有哪些差異 / 141
4.2.1 實習(xí)期的應(yīng)用方法 / 141
4.2.2 試用期的應(yīng)用方法 / 142
4.2.3 見習(xí)期的應(yīng)用方法 / 143
4.3 如何給應(yīng)屆生定薪以確保外部吸引力和內(nèi)部平衡 / 143
4.3.1 向內(nèi)看需求,向外看對手 / 144
4.3.2 入職時:學(xué)歷、崗位、能力 / 144
4.3.3 穩(wěn)定后:績效、態(tài)度、能力 / 146
4.4 如何設(shè)計新員工入職流程幫助新員工融入 / 147
4.4.1 入職前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié) / 147
4.4.2 入職手續(xù)辦理流程 / 148
4.4.3 用人部門交接環(huán)節(jié) / 149
4.5 如何防范新員工入職的法律風(fēng)險 / 150
4.5.1 入職環(huán)節(jié)常見 7 大風(fēng)險 / 150
4.5.2 入職信息填寫注意事項 / 151
4.5.3 入職信息造假處置方法 / 152
4.6 如何正確簽署勞動合同 / 153
4.6.1 勞動合同簽訂環(huán)節(jié) / 154
4.6.2 勞動合同變更環(huán)節(jié) / 155
4.6.3 勞動合同解除環(huán)節(jié) / 155
4.7 如何設(shè)計勞動合同的附件 / 157
4.7.1 知識產(chǎn)權(quán)與保密協(xié)議設(shè)計 / 157
4.7.2 競業(yè)限制協(xié)議設(shè)計 / 158
4.7.3 培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議設(shè)計 / 159
4.8 如何妥善管理非全日制員工 / 160
4.8.1 非全日制用工利弊分析 / 160
4.8.2 非全日制用工招聘注意 / 161
4.8.3 非全日制用工實施注意 / 162
4.9 如何設(shè)計試用期和轉(zhuǎn)正流程 / 164
4.9.1 試用期合法解約方法 / 164
4.9.2 試用期 3 項過程管控 / 165
4.9.3 試用轉(zhuǎn)正 4 維度評估 / 166
4.10 如何高效率搭建人才梯隊 / 167
4.10.1 人才盤點的 3 個維度 / 168
4.10.2 職業(yè)發(fā)展的 4 個方向 / 169
4.10.3 繼任者計劃制定方法 / 170
4.11 如何與潛在候選人保持溝通 / 172
4.11.1 人才庫的構(gòu)建方法 / 172
4.11.2 人際關(guān)系的弱連接 / 173
4.11.3 合作讓習(xí)慣成自然 / 174
第 5章 離職管理 / 176
5.1 為什么新生代員工會因為小事離職 / 177
5.1.1 不同時代的員工 / 177
5.1.2 分手常因為小事 / 178
5.1.3 細節(jié)決定著成敗 / 179
5.2 如何提前獲知員工的去留動態(tài) / 180
5.2.1 抓住關(guān)鍵傳播節(jié)點 / 180
5.2.2 看緊負面情緒人群 / 181
5.2.3 關(guān)注有異動想法者 / 182
5.3 為什么滿意度提高離職率卻沒有降低 / 182
5.3.1 降低離職率的關(guān)鍵 / 183
5.3.2 主觀性與客觀性 / 184
5.3.3 不要走與愿意留 / 185
5.4 為什么員工離職原因分析不解決問題 / 185
5.4.1 垃圾進,垃圾出 / 186
5.4.2 離職原因分析的做法 / 187
5.4.3 解決問題是目標(biāo) / 188
5.5 如何預(yù)防長假后的離職潮 / 189
5.5.1 長假后離職員工的人才畫像 / 189
5.5.2 預(yù)防長假后離職潮的 4 個技巧 / 190
5.5.3 留不住員工的 3 大本源問題 / 191
5.6 如何勸退不合格的員工 / 193
5.6.1 勸退實施的 3 項準(zhǔn)備 / 193
5.6.2 勸退面談的 4 個步驟 / 195
5.6.3 勸退員工的 5 項注意 / 196
5.7 如何預(yù)防員工離職的風(fēng)險 / 197
5.7.1 崗位空缺風(fēng)險的 3 種應(yīng)對措施 / 197
5.7.2 信息泄露風(fēng)險的 3 種應(yīng)對措施 / 198
5.7.3 客戶流失風(fēng)險的 4 種應(yīng)對措施 / 199
5.7.4 軍心不穩(wěn)風(fēng)險的 4 種應(yīng)對措施 / 201
5.8 如何正確統(tǒng)計分析員工離職率 / 202
5.8.1 離職率的正確計算方法 / 202
5.8.2 員工離職的 4 大成本 / 203
5.8.3 離職分析的 10 個維度 / 204
5.9 如何成體系地實施人才保留 / 205
5.9.1 勞動契約與心理契約 / 206
5.9.2 人才保留系統(tǒng)的 4 個層面 / 207
5.9.3 人才保留的空氣、土壤和水分 / 208
5.10 如何運用離職人才的人力資源 / 209
5.10.1 留住資源比留住人更重要 / 209
5.10.2 前雇員的價值不可低估 / 210
5.10.3 離職人才管理的 4 種方法 / 211
5.11 缺乏物質(zhì)激勵基礎(chǔ)如何留住人才 / 212
5.11.1 有時候不靠物質(zhì)也能留人 / 212
5.11.2 分段激勵緩解財務(wù)壓力 / 213
5.11.3 差異化滿足員工需求 / 213
第 6章 培訓(xùn)管理 / 215
6.1 員工不愿意學(xué)習(xí)怎么辦 / 216
6.1.1 成年人學(xué)習(xí)的動機來源 / 216
6.1.2 促進成年人學(xué)習(xí)的 6 個方法 / 217
6.1.3 不同認(rèn)知對應(yīng)的學(xué)習(xí)方法 / 219
6.2 如何從無到有建設(shè)內(nèi)訓(xùn)管理體系 / 220
6.2.1 優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)管理體系的 4 大特質(zhì) / 221
6.2.2 內(nèi)訓(xùn)管理體系的 3 個層面 / 222
6.2.3 內(nèi)訓(xùn)管理體系建設(shè)的 3 個步驟 / 223
6.3 培訓(xùn)工作如何與戰(zhàn)略掛鉤 / 225
6.3.1 從戰(zhàn)略高度審視培訓(xùn)工作 / 225
6.3.2 培訓(xùn)創(chuàng)造價值的 4 個維度 / 226
6.3.3 培訓(xùn)解決問題的 3 個維度 / 228
6.4 用人部門不重視人才培養(yǎng)怎么辦 / 229
6.4.1 頂層管理者深度參與機制 / 229
6.4.2 利益驅(qū)動和適度強制機制 / 230
6.4.3 崗位設(shè)置和評估檢查機制 / 231
6.5 如何編制有價值的年度培訓(xùn)工作計劃 / 231
6.5.1 基于人才培養(yǎng)的培訓(xùn)工作計劃 / 232
6.5.2 基于績效提升的培訓(xùn)工作計劃 / 233
6.5.3 基于體系建設(shè)的培訓(xùn)工作計劃 / 235
6.6 為什么傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求調(diào)研無法解決問題 / 236
6.6.1 宏觀培訓(xùn)需求的來源 / 237
6.6.2 微觀培訓(xùn)需求的來源 / 238
6.6.3 臨時培訓(xùn)需求的來源 / 239
6.7 如何發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高潛力人才 / 240
6.7.1 高潛力人才的 5 大特質(zhì) / 241
6.7.2 高潛力人才的發(fā)現(xiàn)方法 / 242
6.7.3 高潛力人才的培養(yǎng)方式 / 243
6.8 如何讓新員工培訓(xùn)達到預(yù)期效果 / 244
6.8.1 信息異常的解決方案 / 244
6.8.2 缺少反饋的解決方案 / 245
6.8.3 體驗感差的解決方案 / 246
6.9 如何保證師徒制有效運行 / 247
6.9.1 師徒制有效運行的邏輯 / 247
6.9.2 承諾一致性原理的應(yīng)用 / 249
6.9.3 師徒制評估的 3 個層面 / 250
6.10 如何解決企業(yè)缺少培訓(xùn)講師的問題 / 250
6.10.1 培訓(xùn)講師的 2 種獲取方法 / 251
6.10.2 內(nèi)部講師的 5 步開發(fā)方法 / 252
6.10.3 外部講師的 3 個甄選方法 / 253
6.11 如何萃取經(jīng)驗,高效設(shè)計培訓(xùn)課程 / 254
6.11.1 培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計 / 254
6.11.2 培訓(xùn)課程開發(fā)步驟 / 255
6.11.3 培訓(xùn)課程內(nèi)容框架 / 256
6.12 如何根據(jù)需要選擇適合的培訓(xùn)形式 / 257
6.12.1 直接傳授類培訓(xùn)形式 / 258
6.12.2 游戲參與類培訓(xùn)形式 / 258
6.12.3 實踐參與類培訓(xùn)形式 / 259
6.13 如何做好針對不同管理層的培訓(xùn) / 260
6.13.1 高層管理者培訓(xùn)內(nèi)容 / 260
6.13.2 中層管理者培訓(xùn)內(nèi)容 / 260
6.13.3 基層管理者培訓(xùn)內(nèi)容 / 261
6.14 員工不適應(yīng)崗位經(jīng)常抱怨怎么辦 / 262
6.14.1 組織滿意度和崗位滿意度 / 262
6.14.2 提升雙滿意度的 4 個方法 / 263
6.14.3 員工職業(yè)能力評估與開發(fā) / 265
6.15 如何完整全面地實施培訓(xùn)評估 / 266
6.15.1 培訓(xùn)開始前的評估 / 266
6.15.2 培訓(xùn)運行中的評估 / 268
6.15.3 培訓(xùn)結(jié)束后的評估 / 269
6.16 如何正確地實施對培訓(xùn)工作的考核 / 270
6.16.1 培訓(xùn)考核無效的原因 / 270
6.16.2 培訓(xùn)工作的 4 個階段 / 271
6.16.3 有針對性的培訓(xùn)考核 / 273
第 7章 薪酬管理 / 275
7.1 如何根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定薪酬戰(zhàn)略 / 276
7.1.1 企業(yè)的 3 大總體戰(zhàn)略 / 276
7.1.2 企業(yè)的 3 大競爭戰(zhàn)略 / 277
7.1.3 薪酬戰(zhàn)略的 4 種應(yīng)用 / 278
7.2 如何準(zhǔn)確編制企業(yè)的薪酬預(yù)算 / 279
7.2.1 運用薪酬比例編制薪酬預(yù)算 / 279
7.2.2 運用盈虧平衡編制薪酬預(yù)算 / 280
7.2.3 運用勞動分配編制薪酬預(yù)算 / 282
7.3 如何低價高效地獲取薪酬調(diào)查信息 / 282
7.3.1 薪酬調(diào)查信息可以免費獲取 / 283
7.3.2 外部的 5 種免費薪酬調(diào)查渠道 / 283
7.3.3 內(nèi)部的 5 種免費薪酬調(diào)查渠道 / 284
7.4 薪酬調(diào)查應(yīng)該調(diào)查哪些內(nèi)容 / 286
7.4.1 外部薪酬信息的 7 個維度 / 286
7.4.2 內(nèi)部薪酬信息的 7 個維度 / 288
7.4.3 實施薪酬調(diào)查的 4 項注意 / 290
7.5 如何進行薪酬水平的內(nèi)外部分析 / 291
7.5.1 薪酬的外部偏離度 / 291
7.5.2 薪酬的內(nèi)部偏離度 / 292
7.5.3 內(nèi)外偏離度結(jié)果分析 / 293
7.6 晉升位不足,又想漲薪留人怎么辦 / 294
7.6.1 職等職級解決員工漲薪空間問題 / 294
7.6.2 寬帶薪酬解決員工發(fā)展空間問題 / 296
7.6.3 寬帶薪酬上下幅度范圍設(shè)計方法 / 297
7.7 如何解決老員工貢獻低、工資高的問題 / 299
7.7.1 薪酬激勵的本末倒置 / 300
7.7.2 績效工資的轉(zhuǎn)換方法 / 301
7.7.3 應(yīng)對績薪不匹配的 3 類方法 / 302
7.8 不同類型的崗位如何設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu) / 302
7.8.1 薪酬結(jié)構(gòu)策略的 3 種類型 / 303
7.8.2 薪酬結(jié)構(gòu)策略分析 / 304
7.8.3 薪酬完整組成要素 / 304
7.9 如何設(shè)計高管的薪酬 / 305
7.9.1 高管薪酬的 3 大組成 / 306
7.9.2 高管薪酬的 5 種模式 / 307
7.9.3 高管人員薪酬設(shè)計策略 / 308
7.10 如何設(shè)計有激勵性的銷售人員薪酬 / 309
7.10.1 銷售人員薪酬 3 大組成 / 309
7.10.2 銷售提成工資設(shè)計方法 / 311
7.10.3 銷售提成基數(shù)設(shè)計方法 / 312
7.11 如何通過長期激勵留住核心人才 / 313
7.11.1 長期激勵的 4 種方法 / 313
7.11.2 股權(quán)激勵的 7 種模式 / 314
7.11.3 合伙人制度的 3 種類型 / 315
7.12 如何實施有激勵性的薪酬調(diào)整 / 316
7.12.1 薪酬調(diào)整的激勵保障 / 317
7.12.2 薪酬調(diào)整的 5 種方法 / 317
7.12.3 5 種調(diào)薪方法的應(yīng)用 / 319
7.13 如何應(yīng)對薪酬降低的員工 / 320
7.13.1 降薪的 4 類合法合規(guī)操作 / 320
7.13.2 員工降薪溝通的 3 種方法 / 321
7.13.3 績效降薪的 3 類注意事項 / 322
7.14 如何設(shè)計年終獎分配方案 / 323
7.14.1 年終獎發(fā)放基數(shù) / 323
7.14.2 部門年終獎分配 / 325
7.14.3 崗位年終獎分配 / 327
7.15 企業(yè)如何設(shè)計福利項目 / 329
7.15.1 企業(yè)福利的 2 大類別 / 329
7.15.2 不同階段企業(yè)福利設(shè)計方法 / 330
7.15.3 不同階段企業(yè)福利設(shè)計內(nèi)容 / 331
7.16 如何讓福利更有激勵性 / 332
7.16.1 設(shè)計福利的關(guān)鍵立場 / 332
7.16.2 激勵性福利的 3 大特點 / 333
7.16.3 積分制福利的實施方法 / 334
7.17 如何設(shè)計崗位津貼 / 336
7.17.1 津貼與福利的應(yīng)用差異 / 336
7.17.2 常見崗位津貼的 5 種類型 / 337
7.17.3 實施崗位津貼的 4 個關(guān)鍵 / 338
7.18 如何管控員工的異?记 / 340
7.18.1 出差外出管控方法 / 340
7.18.2 員工請假管控方法 / 342
7.18.3 員工曠工管控方法 / 343
7.19 如何計算員工假期工資 / 344
7.19.1 事假工資計算方法 / 344
7.19.2 病假工資計算方法 / 345
7.19.3 產(chǎn)假工資計算方法 / 346
7.19.4 工傷假工資計算方法 / 347
7.19.5 婚喪假、探親假工資計算方法 / 349
7.20 如何計算計件工資 / 349
7.20.1 個人計件工資計算方法 / 350
7.20.2 團隊計件工資計算方法 / 350
7.20.3 集體計件工資計算方法 / 352
第 8章 績效管理 / 354
8.1 績效管理和績效考核之間有什么差異 / 355
8.1.1 績效管理≠績效考核 / 355
8.1.2 績效管理與績效考核的 4 點不同 / 356
8.1.3 績效管理的正確認(rèn)識 / 357
8.2 管理者和員工排斥績效管理,HR 該怎么辦 / 357
8.2.1 員工排斥績效管理的 3 大原因 / 358
8.2.2 員工排斥績效管理的解決方案 / 359
8.2.3 企業(yè)導(dǎo)入績效管理的 3 項注意 / 360
8.3 OKR 真的比KPI更先進嗎 / 361
8.3.1 少講過時,多講適時 / 362
8.3.2 績效管理的工具與程序 / 363
8.3.3 OKR 與 KPI 的 3 點不同 / 364
8.4 如何設(shè)計各類崗位的績效指標(biāo) / 364
8.4.1 常見的 4 類崗位的績效指標(biāo)設(shè)計 / 365
8.4.2 高中基 3 層級績效指標(biāo)來源 / 366
8.4.3 高中基 3 層級績效指標(biāo)設(shè)計 / 367
8.5 如何檢驗績效目標(biāo)和績效指標(biāo)的質(zhì)量 / 368
8.5.1 績效目標(biāo)質(zhì)量檢驗方法 / 368
8.5.2 績效指標(biāo)質(zhì)量檢驗方法 / 369
8.5.3 績效指標(biāo)質(zhì)量檢驗案例 / 371
8.6 如何設(shè)計和編制個人績效承諾 / 372
8.6.1 個人績效承諾編制樣表 / 372
8.6.2 個人績效承諾填寫注意 / 373
8.6.3 個人績效承諾常見問題 / 374
8.7 季度考核與年度考核是否屬于重復(fù)考核 / 376
8.7.1 過程管控不可以被忽略 / 376
8.7.2 4 類常見崗位的績效管理周期 / 377
8.7.3 高中基 3 層級績效管理周期 / 378
8.8 績效指標(biāo)是不是越量化、越客觀越好 / 378
8.8.1 績效指標(biāo)的關(guān)鍵追求 / 379
8.8.2 績效指標(biāo)的管理成本 / 379
8.8.3 績效溝通的呈現(xiàn)方式 / 380
8.9 管理者如何與員工做績效面談 / 381
8.9.1 績效面談的 6 個步驟 / 381
8.9.2 有效傾聽的 5 個技巧 / 383
8.9.3 有效溝通的 5 個技巧 / 384
8.10 管理者如何有針對性地輔導(dǎo)員工 / 385
8.10.1 輔導(dǎo)員工的 4 種方式 / 386
8.10.2 傳授技能的 6 個步驟 / 387
8.10.3 激勵行動的 3 個技巧 / 388
8.11 如何實施獎罰才能起到效果 / 389
8.11.1 實施獎罰的 2 大核心 / 389
8.11.2 獎罰應(yīng)用的 3 點策略 / 390
8.11.3 獎罰實施的 4 點注意 / 391
8.12 如何應(yīng)對績效信息收集困難 / 393
8.12.1 績效信息收集的 3 個步驟 / 393
8.12.2 績效信息收集的 4 個關(guān)鍵 / 394
8.12.3 績效信息保障的 3 個層面 / 395
8.13 如何解決“鞭打快!钡目冃栴} / 397
8.13.1 “快!迸c“慢!碑a(chǎn)生的原因 / 397
8.13.2 “快!迸c“慢!钡哪繕(biāo)合并 / 398
8.13.3 “快!迸c“慢!钡恼摷 / 399
8.14 民主投票和領(lǐng)導(dǎo)評價,哪種評價方式更好 / 400
8.14.1 民主投票≠民主 / 400
8.14.2 領(lǐng)導(dǎo)評價也可以民主 / 401
8.14.3 效率優(yōu)先與成本優(yōu)先 / 402
8.15 如何對沒有績效指標(biāo)的崗位實施客觀評價 / 402
8.15.1 難量化職責(zé)的評價方法 / 403
8.15.2 關(guān)鍵事件法設(shè)計步驟 / 404
8.15.3 關(guān)鍵事件法應(yīng)用案例 / 405
8.16 發(fā)生績效申訴,如何判斷是非 / 407
8.16.1 績效申訴的多個求證方向 / 407
8.16.2 績效申訴的多種處理方式 / 409
8.16.3 建立績效申訴體系的 4 點注意 / 409
8.17 如何進行績效問題的診斷與改進 / 411
8.17.1 績效診斷工具 / 411
8.17.2 績效改進步驟 / 412
8.17.3 績效改進案例 / 413
8.18 如何分析績效問題背后的根本原因 / 414
8.18.1 績效問題分析工具 / 415
8.18.2 績效問題分析步驟 / 416
8.18.3 績效問題分析案例 / 416
8.19 用強制分布法時,如何將負面效應(yīng)降到最低 / 418
8.19.1 強制分布法的 4 個實施步驟 / 418
8.19.2 強制分布法的 3 個常見問題 / 420
8.19.3 強制分布法的 3 個注意事項 / 421
8.20 如何有價值地應(yīng)用績效結(jié)果 / 422
8.20.1 績效結(jié)果在績效溝通中的應(yīng)用 / 422
8.20.2 績效結(jié)果在組織層面的 5 個應(yīng)用 / 423
8.20.3 績效結(jié)果在員工層面的 7 個應(yīng)用 / 424
第 9章 員工關(guān)系管理 / 427
9.1 員工關(guān)系管理應(yīng)該做成“知心姐姐”嗎 / 428
9.1.1 員工關(guān)系管理的典型誤區(qū) / 428
9.1.2 員工關(guān)系管理的 6 項內(nèi)容 / 429
9.1.3 員工關(guān)系管理的 4 個方向 / 431
9.2 如何實施員工訪談深入了解員工信息 / 432
9.2.1 員工訪談的實施方法 / 433
9.2.2 員工訪談的 6 個步驟 / 434
9.2.3 員工訪談的 3 項總結(jié) / 435
9.3 如何幫助員工減輕工作壓力 / 437
9.3.1 實施 EAP 助力減壓 / 437
9.3.2 EAP 的 3 層面內(nèi)容 / 438
9.3.3 EAP 的 6 步實施法 / 439
9.4 如何善用鯰魚型人才 / 441
9.4.1 鯰魚型人才的應(yīng)用場景 / 441
9.4.2 鯰魚型人才的利弊分析 / 442
9.4.3 用好鯰魚型人才的 3 個關(guān)鍵點 / 443
9.5 如何防止管理層任人唯親 / 444
9.5.1 任人唯親的主要危害 / 444
9.5.2 任人唯親的產(chǎn)生原理 / 445
9.5.3 避免任人唯親的 3 個關(guān)鍵點 / 446
9.6 如何正確地實施員工滿意度調(diào)查 / 447
9.6.1 員工滿意度調(diào)查的 2 種形式 / 447
9.6.2 員工滿意度調(diào)查的 6 個步驟 / 448
9.6.3 員工滿意度調(diào)查的問卷模板 / 449
9.7 如何妥善處理員工投訴 / 451
9.7.1 員工投訴受理的 6 個環(huán)節(jié) / 452
9.7.2 員工投訴調(diào)查的 3 項注意 / 453
9.7.3 員工投訴處理的 3 個步驟 / 454
9.8 如何正確應(yīng)用彈性工作制 / 455
9.8.1 普華永道實行在家辦公 / 455
9.8.2 彈性工作制的實施條件 / 456
9.8.3 人性化管理效益與效率 / 457
第 10章 企業(yè)文化 / 458
10.1 如何零基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)文化框架 / 459
10.1.1 企業(yè)文化的 3 大典型特征 / 459
10.1.2 企業(yè)文化建設(shè)的 4 層保障 / 460
10.1.3 企業(yè)文化組成的 6 個結(jié)構(gòu) / 461
10.2 如何提煉和設(shè)計企業(yè)文化 / 463
10.2.1 企業(yè)文化提煉的調(diào)查問卷 / 463
10.2.2 企業(yè)文化設(shè)計的 3 個步驟 / 464
10.2.3 企業(yè)文化設(shè)計的 4 個層次 / 465
10.3 企業(yè)如何選擇適合自己的企業(yè)文化 / 466
10.3.1 企業(yè)文化選擇的 2 大因素 / 466
10.3.2 企業(yè)文化的 4 種典型形象 / 467
10.3.3 企業(yè) 4 個時期的企業(yè)文化 / 468
10.4 如何傳播與內(nèi)化企業(yè)文化 / 469
10.4.1 企業(yè)文化內(nèi)化的工作分工 / 469
10.4.2 企業(yè)文化傳播的 6 個方式 / 470
10.4.3 企業(yè)文化的 4 層識別系統(tǒng) / 472
10.5 如何建設(shè)跨地區(qū)的企業(yè)文化 / 473
10.5.1 精神文化的高度統(tǒng)一 / 473
10.5.2 行為文化的豐富多彩 / 474
10.5.3 優(yōu)勢互補與文化融合 / 475
10.6 如何低成本舉辦企業(yè)文化活動 / 476
10.6.1 行為文化活動的關(guān)鍵點 / 476
10.6.2 運用內(nèi)部資源舉辦活動 / 477
10.6.3 運用外部資源舉辦活動 / 477
10.7 如何用儀式感傳播企業(yè)文化 / 478
10.7.1 儀式感的實施原理 / 478
10.7.2 儀式感的傳播作用 / 479
10.7.3 儀式感的應(yīng)用方法 / 480
10.8 哪些企業(yè)文化是企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡量避免的 / 481
10.8.1 強調(diào)加班的企業(yè)文化 / 481
10.8.2 只看結(jié)果的企業(yè)文化 / 482
10.8.3 必須執(zhí)行的企業(yè)文化 / 483
10.9 如何打造追求高績效的企業(yè)文化 / 484
10.9.1 名企 IBM 的高績效文化 / 484
10.9.2 高績效文化的 3 大機制 / 485
10.9.3 高績效文化的 3 個保障 / 486
10.10 如何考核企業(yè)文化工作質(zhì)量 / 487
10.10.1 企業(yè)文化工作考核的常見錯誤 / 487
10.10.2 企業(yè)文化工作考核的 4 個維度 / 488
10.10.3 企業(yè)文化工作考核的監(jiān)督機制 / 490
第 11章 制度流程管理 / 491
11.1 如何系統(tǒng)化地匯編制度 / 492
11.1.1 制度的 3 大種類 / 492
11.1.2 制度的編制順序 / 493
11.1.3 制度的量化獲取 / 494
11.2 如何合法合規(guī)地制定并通過規(guī)章制度 / 495
11.2.1 規(guī)章制度有效的 3 個要件 / 495
11.2.2 通過民主程序的 3 項證據(jù) / 496
11.2.3 規(guī)章制度公示的 4 種方法 / 497
11.3 如何避免制度流程淪為走形式 / 499
11.3.1 制度流程編制者的管控 / 499
11.3.2 制度流程責(zé)任人的管控 / 500
11.3.3 制度流程問責(zé)人的管控 / 501
11.4 推行制度時,遇到對抗怎么辦 / 501
11.4.1 推行制度可以“理直氣軟” / 502
11.4.2 應(yīng)對員工對抗的 3 個關(guān)鍵點 / 502
11.4.3 應(yīng)對員工對抗的 4 種類型 / 503
11.5 員工違規(guī)時,企業(yè)如何正確處置 / 504
11.5.1 員工違規(guī)的判定方法 / 504
11.5.2 員工違規(guī)的處理方法 / 505
11.5.3 員工違規(guī)的賠償責(zé)任 / 506
11.6 如何編制完整實用的員工手冊 / 507
11.6.1 員工手冊內(nèi)容框架的 7 個部分 / 507
11.6.2 編制員工手冊的 4 個步驟 / 508
11.6.3 保證員工手冊實施的方法 / 510
第 12章 人力資源法務(wù) / 512
12.1 如何減少勞動爭議 / 513
12.1.1 勞動爭議常見原因 / 513
12.1.2 勞動爭議處理流程 / 514
12.1.3 勞動爭議防控方法 / 516
12.2 如何判定勞動仲裁的時效和舉證責(zé)任 / 517
12.2.1 勞動爭議仲裁時效和審理時限 / 517
12.2.2 勞動仲裁中的舉證責(zé)任歸屬 / 518
12.2.3 勞動仲裁的管轄地界定 / 519
12.3 試用期后發(fā)現(xiàn)員工有不良記錄,如何處理 / 519
12.3.1 不良記錄員工的安排方法 / 520
12.3.2 辭退不良員工的 3 個前提 / 520
12.3.3 應(yīng)對不良員工的注意事項 / 522
12.4 如何合法合規(guī)地調(diào)崗調(diào)薪 / 522
12.4.1 調(diào)崗調(diào)薪的具體條件 / 523
12.4.2 調(diào)崗調(diào)薪的違法案例 / 524
12.4.3 違法調(diào)崗調(diào)薪的后果 / 525
12.5 什么是違約金、補償金、賠償金 / 526
12.5.1 違約金的應(yīng)用場景 / 526
12.5.2 補償金的應(yīng)用場景 / 527
12.5.3 賠償金的應(yīng)用場景 / 528
12.6 制度不全時員工“違規(guī)”,該怎么辦 / 529
12.6.1 制度不全時員工“違規(guī)”的應(yīng)對方法 / 529
12.6.2 從現(xiàn)行法律法規(guī)中尋找突破口 / 530
12.6.3 協(xié)商一致解除勞動關(guān)系的方法 / 531
12.7 末位淘汰制能否成為解雇員工的理由 / 532
12.8 病假應(yīng)聽從醫(yī)囑,還是必須企業(yè)批準(zhǔn)才有效 / 533
12.9 如何計算員工醫(yī)療期的期限 / 534
12.10 員工發(fā)生什么情況時,應(yīng)當(dāng)被判定為工傷 / 535
12.11 員工今年離職,該不該獲得去年的年終獎 / 537
12.12 集體合同和勞動合同的區(qū)別是什么 / 539
12.13 社會保險和商業(yè)保險之間有什么不同 / 541
12.14 如何區(qū)分勞動關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系 / 542
12.15 如何靈活運用不同的工時制度 / 543
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