本書理論結合實踐，通過基本理論、案例、習題等多種形式，系統(tǒng)地闡釋了通信企業(yè)經(jīng)營管理理論。全書按照通信企業(yè)管理過程的各個環(huán)節(jié)，從企業(yè)的整體格局與戰(zhàn)略到企業(yè)局部的產(chǎn)、供、銷和人、財、物管理等一系列經(jīng)營活動，層層展開。本書內(nèi)容包括企業(yè)與企業(yè)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)生產(chǎn)管理、企業(yè)質量管理、人力資源管理、企業(yè)財務管理、物資與設備管理、市場營銷、企業(yè)服務管理和技術經(jīng)濟分析等。每章都是先介紹企業(yè)管理的通識知識，再介紹通信企業(yè)管理的相關內(nèi)容。本書所介紹的管理理論、方法和實踐指導原則，不僅可以作為通信企業(yè)改善經(jīng)營管理、提高績效的有效參考，而且對于其他企業(yè)和組織的管理也有很好的借鑒意義。
本書可以作為高等院校非管理專業(yè)本科生的教材，也可以作為通信企業(yè)管理人員的參考書。
1.理論通俗、案例豐富，強調理論與實踐的結合。
2.在章節(jié)設計上，注意全面系統(tǒng)性和普及實用性。
3.配套資源豐富，附微課視頻，便于教師教學和學生理解。
劉寧 南京郵電大學管理學院 教授 以前出版的教材： 薪酬管理 北京大學出版社 2016 商業(yè)銀行人力資源管理 清華大學出版社 2011 通信企業(yè)管理 人民郵電出版社 2015
第 1章 企業(yè)與企業(yè)管理
【學習目標】 /1
【開篇案例】 /1
1.1 企業(yè)概述 /1
1.1.1 企業(yè)的概念與屬性 /2
1.1.2 企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展 /2
1.1.3 企業(yè)的法律形式 /3
1.1.4 企業(yè)的組織結構 /6
1.2 管理的概念、性質及職能 /10
1.2.1 管理的概念 /10
1.2.2 管理的特征 /10
1.2.3 管理的職能 /12
1.3 管理思想的歷史演進 /13
1.3.1 古典管理思想 /13
1.3.2 中期管理思想 /16
1.3.3 現(xiàn)代管理思想 /17
1.3.4 當代管理思想 /18
1.4 企業(yè)管理概述 /20
1.4.1 企業(yè)管理的含義 /20
1.4.2 企業(yè)管理的內(nèi)容 /20
1.4.3 企業(yè)管理基礎工作的內(nèi)容和作用 /21
1.5 通信企業(yè)管理概述 /22
1.5.1 通信企業(yè)的含義 /22
1.5.2 郵政企業(yè)的發(fā)展和面臨的挑戰(zhàn) /23
1.5.3 電信企業(yè)的發(fā)展及面臨的挑戰(zhàn) /25
本章小結 /27
復習思考題 /27
案例分析 /27
第 2章 企業(yè)戰(zhàn)略管理
【學習目標】 /29
【開篇案例】 /29
2.1 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 /30
2.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略的由來 /30
2.1.2 企業(yè)戰(zhàn)略的含義與特點 /31
2.1.3 企業(yè)戰(zhàn)略的層次 /31
2.1.4 企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義與基本過程 /32
2.2 企業(yè)外部環(huán)境分析 /34
2.2.1 企業(yè)總體環(huán)境分析 /34
2.2.2 競爭五要素分析 /36
2.3 企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析 /40
2.3.1 企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素的確定 /40
2.3.2 價值鏈分析 /41
2.3.3 SWOT分析 /42
2.4 戰(zhàn)略選擇 /44
2.4.1 公司戰(zhàn)略 /44
2.4.2 競爭戰(zhàn)略 /48
2.4.3 職能戰(zhàn)略 /51
2.5 戰(zhàn)略的實施、評估和控制 /52
2.5.1 企業(yè)戰(zhàn)略的實施模式 /52
2.5.2 企業(yè)戰(zhàn)略的評估 /53
2.5.3 企業(yè)戰(zhàn)略的控制 /55
2.6 新時代三大運營商的戰(zhàn)略選擇 /56
2.6.1 中國移動：深入實施“大連接”戰(zhàn)略 /56
2.6.2 中國電信：轉型戰(zhàn)略3.0 /57
2.6.3 中國聯(lián)通：深入推進混改，推進
互聯(lián)網(wǎng)化運營 /58
本章小結 /59
復習思考題 /59
案例分析 /59
第3章 企業(yè)生產(chǎn)管理
【學習目標】 /61
【開篇案例】 /61
3.1 企業(yè)生產(chǎn)管理概述 /62
3.1.1 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng) /62
3.1.2 生產(chǎn)管理的內(nèi)容與決策 /64
3.2 生產(chǎn)類型 /65
3.2.1 常見的生產(chǎn)類型 /66
3.2.2 改善生產(chǎn)類型的途徑 /66
3.3 生產(chǎn)過程組織 /68
3.3.1 生產(chǎn)過程的概念 /68
3.3.2 組織生產(chǎn)過程的基本要求 /68
3.3.3 生產(chǎn)過程組織的內(nèi)容 /69
3.3.4 企業(yè)生產(chǎn)過程的空間組織 /70
3.3.5 企業(yè)生產(chǎn)過程的時間組織 /72
3.4 企業(yè)生產(chǎn)計劃體系 /75
3.4.1 生產(chǎn)計劃的概念與分類 /75
3.4.2 生產(chǎn)計劃的編制 /77
3.5 生產(chǎn)管理的新理論 /78
3.5.1 準時生產(chǎn)制 /78
3.5.2 精益生產(chǎn) /78
3.5.3 敏捷制造 /79
3.5.4 大規(guī)模定制 /80
3.6 通信企業(yè)生產(chǎn)管理 /81
3.6.1 通信企業(yè)生產(chǎn)和生產(chǎn)計劃 /81
3.6.2 通信企業(yè)智能制造 /81
3.6.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”通信企業(yè)生產(chǎn) /82
本章小結 /83
復習思考題 /84
案例分析 /84
第4章 企業(yè)質量管理
【學習目標】 /86
【開篇案例】 /86
4.1 質量與質量管理的發(fā)展 /87
4.1.1 質量的概念 /87
4.1.2 質量管理的概念 /88
4.1.3 質量管理的發(fā)展階段 /89
4.2 全面質量管理 /90
4.2.1 全面質量管理的概念和特點 /90
4.2.2 全面質量管理的主要內(nèi)容 /93
4.2.3 六西格瑪管理 /96
4.3 質量管理體系 /98
4.3.1 ISO 9000族標準 /98
4.3.2 質量體系認證 /101
4.4 質量控制與質量檢驗 /103
4.4.1 質量控制 /103
4.4.2 質量檢驗 /105
4.5 通信工程項目質量管理 /106
4.5.1 通信工程項目質量管理的內(nèi)涵 /106
4.5.2 通信工程項目質量管理的控制因素 /107
4.5.3 通信工程項目質量管理過程 /107
本章小結 /108
復習思考題 /108
案例分析 /108
第5章 人力資源管理
【學習目標】 /111
【開篇案例】 /111
5.1 人力資源管理概述 /112
5.1.1 人力資源的概念、特征與構成 /112
5.1.2 企業(yè)人力資源管理 /114
5.1.3 人力資源管理工作中的分工 /115
5.1.4 人力資源管理的內(nèi)容 /116
5.2 工作分析 /117
5.2.1 工作分析的相關概念 /117
5.2.2 工作分析的過程 /118
5.2.3 工作分析的內(nèi)容 /120
5.2.4 工作分析的作用 /121
5.3 績效管理 /123
5.3.1 績效管理概述 /123
5.3.2 績效目標的確定 /124
5.3.3 績效考評 /126
5.3.4 績效反饋 /127
5.3.5 績效改進 /127
5.4 薪酬管理 /128
5.4.1 薪酬的概念和內(nèi)容 /128
5.4.2 影響薪酬的因素分析 /130
5.4.3 薪酬管理目標 /131
5.4.4 職位薪酬體系 /132
5.4.5 績效薪酬 /134
5.4.6 激勵薪酬 /135
5.4.7 福利 /137
5.5 新時代通信企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn) /138
本章小結 /139
復習思考題 /139
案例分析 /140
第6章 企業(yè)財務管理
【學習目標】 /141
【開篇案例】 /141
6.1 企業(yè)財務管理 /142
6.1.1 企業(yè)財務活動 /142
6.1.2 企業(yè)財務關系 /143
6.1.3 財務管理的目標 /144
6.1.4 財務管理的價值概念 /145
6.1.5 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代通信企業(yè)財務管理轉型 /146
6.2 企業(yè)資金籌集 /147
6.2.1 企業(yè)資金籌集的種類 /147
6.2.2 企業(yè)資金的籌集方式 /148
6.3 財務報表分析 /152
6.3.1 財務報表概述 /152
6.3.2 企業(yè)財務分析的基本要求 /156
6.3.3 企業(yè)支付能力分析 /156
6.3.4 企業(yè)運營能力分析 /158
6.3.5 企業(yè)盈利能力分析 /159
6.3.6 企業(yè)成長能力分析 /160
6.4 企業(yè)分配管理 /163
6.4.1 企業(yè)分配的原則 /163
6.4.2 企業(yè)收益分配的一般程序 /164
本章小結 /165
復習思考題 /166
案例分析 /166
第7章 物資與設備管理
【學習目標】 /169
【開篇案例】 /169
7.1 企業(yè)物資管理概述 /170
7.1.1 物資及物資管理的概念 /170
7.1.2 企業(yè)物資管理計劃與方法 /173
7.2 企業(yè)采購管理 /176
7.2.1 采購的概念與采購目標 /177
7.2.2 采購程序與采購方式 /177
7.2.3 采購的策略 /181
7.3 企業(yè)庫存管理 /182
7.3.1 庫存管理概述 /182
7.3.2 庫存管理策略與管理模式 /183
7.3.3 倉庫管理 /185
7.4 企業(yè)設備管理 /187
7.4.1 設備管理概述 /187
7.4.2 設備的選擇與評價 /188
7.4.3 設備的使用和維修 /192
7.4.4 設備的更新 /194
7.5 通信工程物資設備管理 /196
7.5.1 通信工程物資管理 /196
7.5.2 通信工程設備管理 /197
本章小結 /198
復習思考題 /198
案例分析 /199
第8章 市場營銷
【學習目標】 /201
【開篇案例】 /201
8.1 市場營銷概述 /202
8.1.1 市場營銷的內(nèi)涵 /202
8.1.2 市場營銷觀念的演變 /203
8.1.3 市場營銷方式的創(chuàng)新 /205
8.1.4 市場營銷策略組合 /207
8.2 購買行為分析 /208
8.2.1 顧客市場購買行為 /208
8.2.2 集團客戶市場購買行為 /210
8.3 顧客驅動型營銷戰(zhàn)略 /212
8.3.1 市場細分 /212
8.3.2 目標市場選擇 /214
8.3.3 市場定位 /214
8.4 市場營銷策略組合 /215
8.4.1 產(chǎn)品策略：創(chuàng)造顧客價值 /215
8.4.2 價格策略：理解并獲取顧客價值 /219
8.4.3 營銷渠道策略：傳遞顧客價值 /221
8.4.4 促銷策略：整合傳播顧客價值 /224
8.5 通信企業(yè)的市場營銷管理 /227
8.5.1 我國通信市場的基本特點 /227
8.5.2 通信企業(yè)的市場營銷策略 /228
8.5.3 通信企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新 /229
本章小結 /229
復習思考題 /230
案例分析 /230
第9章 企業(yè)服務管理
【學習目標】 /232
【開篇案例】 /232
9.1 服務管理概述 /232
9.1.1 服務的定義和服務過程矩陣 /232
9.1.2 服務特性 /234
9.1.3 服務管理的含義 /236
9.2 服務接觸 /237
9.2.1 服務接觸與三元組合 /237
9.2.2 服務補救 /238
9.2.3 服務利潤鏈 /241
9.3 服務質量管理 /243
9.3.1 服務質量概述 /243
9.3.2 服務質量差距模型 /244
9.3.3 測量服務質量 /246
9.3.4 改善服務質量 /248
9.4 新服務開發(fā) /249
9.4.1 新服務開發(fā)概述 /249
9.4.2 新服務開發(fā)流程 /251
9.5 通信企業(yè)的服務管理/ 253
9.5.1 通信企業(yè)服務現(xiàn)狀 /253
9.5.2 通信企業(yè)的服務創(chuàng)新 /254
本章小結 /255
復習思考題 /255
案例分析 /255
第 10章 技術經(jīng)濟分析
【學習目標】 /257
【開篇案例】 /257
10.1 技術經(jīng)濟分析概述 /258
10.1.1 技術經(jīng)濟分析的對象與內(nèi)容 /258
10.1.2 技術經(jīng)濟分析的核心要素 /260
10.1.3 技術經(jīng)濟分析的基本原理 /261
10.1.4 技術經(jīng)濟分析的基本程序 /263
10.2 現(xiàn)金流量及其等值計算 /263
10.2.1 現(xiàn)金流量的概念 /263
10.2.2 現(xiàn)金流量圖 /264
10.2.3 資金的時間價值 /265
10.2.4 資金等值計算 /266
10.3 確定性評價的指標與方法 /269
10.3.1 評價指標的設置原則 /269
10.3.2 常用評價指標 /270
10.3.3 多方案經(jīng)濟評價的方法 /272
10.4 不確定性分析方法 /275
10.4.1 盈虧平衡分析 /276
10.4.2 敏感性分析 /278
10.5 公共項目可行性與費用效益分析 /280
10.5.1 項目可行性研究的內(nèi)容 /281
10.5.2 費用效益分析概述 /282
10.5.3 費用效益分析的參數(shù) /283
10.5.4 影子價格 /283
10.5.5 費用效益分析的指標 /284
10.6 通信企業(yè)建設項目的技術經(jīng)濟分析 /285
10.6.1 通信企業(yè)建設項目技術經(jīng)濟分析的特點與要求 /285
10.6.2 通信企業(yè)建設項目技術經(jīng)濟分析的重要指標 /285
10.6.3 通信企業(yè)建設項目的不確定性分析 /286
本章小結 /286
復習思考題 /286
參考文獻
書單推薦
