第 1章 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)　1 1.1　網(wǎng)上開店概述　1 1.1.1　網(wǎng)上開店的概念　1 1.1.2　網(wǎng)上開店的條件　2 1.1.3　網(wǎng)上開店的流程　4 1.2　常見(jiàn)的網(wǎng)上開店平臺(tái)　7 1.2.1　淘寶網(wǎng)　7 1.2.2　京東　8 1.2.3　微店　9 1.3　貨源的選擇　9 1.3.1　選擇廠家貨源　9 1.3.2　大型批發(fā)市場(chǎng)　10 1.3.3　電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站進(jìn)貨　11 案例分析　東奔西跑不如在家淘寶，700萬(wàn)農(nóng)民在家就業(yè)　12 課后習(xí)題　13 技能實(shí)訓(xùn)　13 第　2章 商品發(fā)布與店鋪設(shè)置　14 2.1　商品發(fā)布　14 2.1.1　寫好商品描述　14 2.1.2　上傳發(fā)布商品　15 2.2　淘寶助理的使用　19 2.2.1　上傳商品　19 2.2.2　批量編輯商品　25 2.2.3　導(dǎo)出備份商品　26 2.3　設(shè)置并簡(jiǎn)單裝修店鋪　28 2.3.1　選擇店鋪風(fēng)格　28 2.3.2　設(shè)置店鋪公告　30 2.3.3　店鋪基本設(shè)置　32 2.3.4　設(shè)置商品分類　34 案例分析　退休大媽網(wǎng)上開店　36 課后習(xí)題　37 技能實(shí)訓(xùn)　38 第3章　網(wǎng)店日常管理　39 3.1　千牛工作臺(tái)管理　39 3.1.1　使用千牛軟件查找并添加買家　39 3.1.2　加入別人建立的群　41 3.1.3　迅速回復(fù)買家　41 3.1.4　巧設(shè)千牛，讓別人用關(guān)鍵詞找你　44 3.2　商品交易管理　45 3.2.1　修改商品價(jià)格　45 3.2.2　在線訂單發(fā)貨　47 3.2.3　給買家評(píng)價(jià)　48 3.3　訂單管理　49 3.3.1　查找訂單　49 3.3.2　訂單處理方式　51 3.3.3　訂單備注　53 案例分析　上班族白領(lǐng)兼職開網(wǎng)店月入萬(wàn)元　54 課后習(xí)題　55 技能實(shí)訓(xùn)　56 第4章　網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修　57 4.1　商品圖片處理　57 4.1.1　調(diào)整拍歪的照片　57 4.1.2　調(diào)整曝光不足的照片　59 4.1.3　調(diào)整模糊的照片　59 4.1.4　為照片添加水印　61 4.2　店標(biāo)Logo的設(shè)計(jì)　63 4.2.1　店標(biāo)設(shè)計(jì)的原則　63 4.2.2　店標(biāo)制作的基本方法　64 4.2.3　設(shè)計(jì)網(wǎng)店標(biāo)志　65 4.3　“店招”的設(shè)計(jì)　67 4.3.1　設(shè)計(jì)“店招”的注意事項(xiàng)　67 4.3.2　網(wǎng)店“店招”的制作步驟　68 4.4　網(wǎng)店詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)　70 4.4.1　詳情頁(yè)的重要性　70 4.4.2　詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)思路　71 4.4.3　利用Photoshop設(shè)計(jì)網(wǎng)店 詳情頁(yè)　73 4.5　商品促銷廣告的設(shè)計(jì)　77 4.6　手機(jī)店鋪的設(shè)計(jì)　82 4.6.1　手機(jī)店鋪的首頁(yè)裝修　82 4.6.2　手機(jī)版商品詳情頁(yè)　85 4.6.3　購(gòu)買無(wú)線端裝修模板　88 案例分析　“裝修”網(wǎng)店也能賺真金白銀　90 課后習(xí)題　91 技能實(shí)訓(xùn)　92 第5章　淘寶SEO網(wǎng)店　93 5.1　淘寶SEO概述　93 5.1.1　淘寶SEO的定義　93 5.1.2　淘寶SEO的基本內(nèi)容　93 5.2　關(guān)鍵詞挖掘與分析　95 5.2.1　淘寶搜索引擎的工作原理　95 5.2.2　選取關(guān)鍵詞的技巧　96 5.2.3　關(guān)鍵詞的挖掘方法　96 5.3　商品標(biāo)題的優(yōu)化　99 5.3.1　商品標(biāo)題的組合策略　99 5.3.2　優(yōu)化商品標(biāo)題的方法　100 5.4　商品主圖的優(yōu)化　101 5.4.1　主圖優(yōu)化的原則　101 5.4.2　優(yōu)化商品主圖的方法　101 5.5　商品詳情頁(yè)的優(yōu)化　103 5.5.1　撰寫精彩的商品描述　103 5.5.2　寫好售后服務(wù)內(nèi)容　105 5.5.3　附上商品權(quán)威證書　106 5.5.4　準(zhǔn)備出色的商品圖片　106 5.5.5　做好細(xì)節(jié)圖　107 案例分析　下崗失業(yè)者淘寶開店變老板　108 課后習(xí)題　109 技能實(shí)訓(xùn)　110 第6章　設(shè)置瘋狂促銷活動(dòng)　111 6.1　促銷活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)　111 6.1.1　什么是促銷　111 6.1.2　促銷的最佳時(shí)機(jī)　112 6.2　淘寶活動(dòng)概述　114 6.2.1　淘寶活動(dòng)的報(bào)名規(guī)則　114 6.2.2　淘寶活動(dòng)的作用　114 6.2.3　淘寶營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名　115 6.3　不同類別的促銷活動(dòng)的報(bào)名　117 6.3.1　聚劃算　117 6.3.2　淘金幣　120 6.3.3　淘搶購(gòu)　122 6.3.4　行業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)　124 6.3.5　淘寶買家秀活動(dòng)　127 6.4　常見(jiàn)的促銷方式　128 6.4.1　限時(shí)限量促銷　128 6.4.2　贈(zèng)品促銷　129 6.4.3　打折促銷　130 6.4.4　包郵促銷　131 案例分析　賣家鄉(xiāng)特產(chǎn)10個(gè)月成皇冠　132 課后習(xí)題　133 技能實(shí)訓(xùn)　134 第7章　直通車推廣　135 7.1　直通車概述　135 7.1.1　直通車的定義　135 7.1.2　直通車的扣費(fèi)原理　135 7.1.3　直通車廣告的展示位置　136 7.1.4　直通車的優(yōu)勢(shì)　138 7.2　開通直通車推廣　139 7.3　直通車推廣的實(shí)施　141 7.3.1　新建商品推廣　141 7.3.2　設(shè)置推廣計(jì)劃　144 7.4　直通車關(guān)鍵詞的選擇　148 7.4.1　為關(guān)鍵詞合理定價(jià)　148 7.4.2　提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分　149 7.5　直通車數(shù)據(jù)分析　150 案例分析　辭去年薪10萬(wàn)元工作 網(wǎng)上開水果店　153 課后習(xí)題　154 技能實(shí)訓(xùn)　155 第8章　信息流推廣　156 8.1　信息流推廣概述　156 8.1.1　什么是信息流推廣　156 8.1.2　分析目標(biāo)群體需求　157 8.1.3　設(shè)計(jì)廣告創(chuàng)意圖片　157 8.2　抖音短視頻的引流推廣　158 8.2.1　抖音廣告的優(yōu)勢(shì)　158 8.2.2　抖音短視頻的信息流推廣方式　160 8.2.3　抖音電商　161 8.2.4　抖音直播賣貨　162 8.2.5　抖音品牌企業(yè)宣傳　164 8.3　今日頭條的引流推廣　164 8.3.1　今日頭條信息流廣告創(chuàng)意的素材要求　165 8.3.2　頭條號(hào)的推薦機(jī)制　165 8.3.3　設(shè)置自營(yíng)廣告　167 8.3.4　在今日頭條寫文章投放廣告　168 8.3.5　發(fā)布視頻分享流量　169 8.4　微信朋友圈引流推廣　173 8.4.1　微信朋友圈的定位　173 8.4.2　微信朋友圈的營(yíng)銷技巧　174 8.4.3　微信朋友圈植入廣告的方法　175 案例分析　大學(xué)生開網(wǎng)店年銷售額達(dá)千萬(wàn)元　177 課后習(xí)題　177 技能實(shí)訓(xùn)　178 第9章　網(wǎng)店客服與物流管理　179 9.1　網(wǎng)店客服概述　179 9.2　商品質(zhì)量和價(jià)格問(wèn)題處理　180 9.2.1　客戶擔(dān)心商品的質(zhì)量　180 9.2.2　客戶喜歡“貨比三家”　180 9.2.3　客戶要求價(jià)格再優(yōu)惠　181 9.2.4　客戶買多件商品要求打折　182 9.3　未支付訂單處理　182 9.3.1　了解未付款原因的方式　182 9.3.2　分析未付款的主觀原因　183 9.3.3　催付注意事項(xiàng)　183 9.4　中差評(píng)處理　184 9.4.1　正確對(duì)待客戶的中差評(píng)　184 9.4.2　說(shuō)服客戶修改淘寶中差評(píng)的方法　185 9.5　客戶關(guān)系維護(hù)　185 9.5.1　使用客戶管理工具管理客戶　185 9.5.2　將客戶分類并設(shè)置不同折扣　189 9.5.3　維護(hù)好老客戶　193 9.6　物流管理　194 9.6.1　物流模式選擇　194 9.6.2　倉(cāng)儲(chǔ)管理　195 9.6.3　商品的包裝方法　197 案例分析　自創(chuàng)品牌淘寶開店　200 課后習(xí)題　201 技能實(shí)訓(xùn)　201 第　10章 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)分析　202 10.1　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的作用　202 10.2　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析中的數(shù)據(jù)　203 10.2.1　流量數(shù)據(jù)　203 10.2.2　網(wǎng)店主要頁(yè)面數(shù)據(jù)　204 10.2.3　客服數(shù)據(jù)　205 10.2.4　轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)　205 10.2.5　客單價(jià)數(shù)據(jù)　206 10.3　生意參謀平臺(tái)簡(jiǎn)介　206 10.4　生意參謀中必須看的數(shù)據(jù)：實(shí)時(shí)直播　207 10.4.1　實(shí)時(shí)概況分析　207 10.4.2　實(shí)時(shí)來(lái)源分析　207 10.4.3　實(shí)時(shí)榜單分析　208 10.4.4　實(shí)時(shí)訪客分析　209 10.5　生意參謀中必須看的數(shù)據(jù)：流量縱橫　209 10.5.1　流量看板　209 10.5.2　訪客分析　210 案例分析　境外代購(gòu)成就創(chuàng)業(yè)夢(mèng)　211 課后習(xí)題　212 技能實(shí)訓(xùn)　212