出版者的話
譯者序
前言
第一部分　用戶體驗設(shè)計的要素
第1章　用戶體驗簡介 4
目標(biāo) 4
1.1　用戶體驗的種類 4
1.2　用戶體驗的關(guān)注點(diǎn) 7
1.2.1　設(shè)計 7
1.2.2　用戶和技術(shù) 8
1.2.3　界面 9
1.2.4　以人為本 10
1.3　數(shù)字化生存 10
1.3.1　歷史回顧 11
1.3.2　發(fā)展方向 13
1.4　用戶體驗設(shè)計師需要具備的技能 14
1.4.1　人的因素 14
1.4.2　技術(shù)因素 15
1.4.3　活動和情境因素 15
1.4.4　設(shè)計因素 15
1.5　以人為本設(shè)計的重要性 17
1.5.1　投資收益率 17
1.5.2　安全因素 17
1.5.3　道德因素 17
1.5.4　可持續(xù)性 18
總結(jié)和要點(diǎn) 18
練習(xí) 18
深入閱讀 18
網(wǎng)站鏈接 19
挑戰(zhàn)點(diǎn)評 19
第2章　PACT：用戶體驗設(shè)計的框架 20
目標(biāo) 20
2.1　引言 20
2.2　人 21
2.2.1　生理差異 21
2.2.2　心理差異 23
2.2.3　心智模型 24
2.2.4　社會差異 25
2.2.5　態(tài)度差異 26
2.3　活動 26
2.4　情境 27
2.4.1　物理環(huán)境 27
2.4.2　社會情境 27
2.4.3　組織情境 28
2.5　技術(shù) 28
2.5.1　輸入 28
2.5.2　輸出 31
2.5.3　通信 33
2.5.4　內(nèi)容 33
2.6　用PACT來審視問題 34
總結(jié)和要點(diǎn) 35
練習(xí) 35
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 35
第3章　以人為本的用戶體驗設(shè)計過程 37
目標(biāo) 37
3.1　引言 37
3.2　用戶體驗設(shè)計的過程 38
3.2.1　理解 38
3.2.2　設(shè)計 39
3.2.3　創(chuàng)意展示 42
3.2.4　評估 42
3.2.5　實現(xiàn)與項目管理 42
3.3　開發(fā)角色 43
3.4　開發(fā)腳本 46
3.5　在設(shè)計中使用腳本 50
3.5.1　故事 50
3.5.2　概念腳本 51
3.5.3　具體腳本 52
3.5.4　用例 52
3.6　基于腳本的用戶體驗設(shè)計方法 53
3.7　案例研究之秘密城市：愛丁堡 56
總結(jié)和要點(diǎn) 62
練習(xí) 63
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 63
第4章　跨渠道用戶體驗設(shè)計 65
目標(biāo) 65
4.1　引言 65
4.2　用戶體驗的基本要素 66
4.3　用戶旅程 69
4.4　跨渠道用戶體驗設(shè)計概述 75
4.5　信息架構(gòu) 77
4.6　舉例：通勤 80
總結(jié)和要點(diǎn) 82
練習(xí) 82
深入閱讀 82
挑戰(zhàn)點(diǎn)評 82
第5章　可用性 84
目標(biāo) 84
5.1　引言 84
5.2　可達(dá)性 84
5.3　可用性 88
5.4　可接受性 91
5.5　設(shè)計原則 92
總結(jié)和要點(diǎn) 101
練習(xí) 101
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 102
第6章　體驗式設(shè)計 103
目標(biāo) 103
6.1　引言 103
6.2　參與 104
6.3　為愉悅感設(shè)計 108
6.3.1　生理愉悅感 109
6.3.2　社會愉悅感 109
6.3.3　心理愉悅感 109
6.3.4　思想愉悅感 109
6.3.5　實踐中的4個方面 109
6.4　審美 111
6.5　生活方式 113
總結(jié)和要點(diǎn) 114
練習(xí) 114
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 115
第二部分　用戶體驗設(shè)計的技術(shù)
第7章　理解 120
目標(biāo) 120
7.1　需求 120
7.2　參與式設(shè)計 122
7.3　訪談 124
7.3.1　訪談中的故事、腳本以及早期原型 126
7.3.2　有聲思維解釋 126
7.3.3　訪談需要考慮的一些實際問題 126
7.4　問卷調(diào)查 131
7.5　調(diào)研 136
7.6　卡片分類技術(shù) 137
7.7　群體合作 139
7.8　實地調(diào)查：在現(xiàn)場觀察活動 141
7.9　人工制品與“案頭工作” 144
7.10　數(shù)據(jù)分析 146
總結(jié)和要點(diǎn) 147
練習(xí) 147
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 148
第8章　創(chuàng)意展示 150
目標(biāo) 150
8.1　尋找合適的表示方式 150
8.2　構(gòu)思草圖 151
8.3　視覺與感官可視化 154
8.3.1　情緒板 155
8.3.2　描述性形容詞 156
8.3.3　設(shè)計工作簿 156
8.3.4　示例：探索蘇格蘭 156
8.4　映射交互 157
8.5　線框圖 161
8.6　原型 164
8.6.1　高保真原型 164
8.6.2　低保真原型 165
8.6.3　視頻原型 167
8.6.4　綠野仙蹤原型 168
8.6.5　原型功能的不同實現(xiàn)方案 168
8.7　創(chuàng)意展示的實際應(yīng)用 168
8.7.1　原型和參與式設(shè)計 169
8.7.2　原型影響因素的權(quán)衡 169
8.7.3　在設(shè)計過程中開發(fā)原型 170
8.7.4　原型工具 170
8.7.5　設(shè)計展示 170
總結(jié)和要點(diǎn) 171
練習(xí) 172
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 172
第9章　設(shè)計 174
目標(biāo) 174
9.1　引言 174
9.2　用戶體驗設(shè)計 175
9.2.1　探索設(shè)計空間 176
9.2.2　探索設(shè)計概念 176
9.2.3　體驗場所 177
9.3　設(shè)計中的隱喻與融合 179
9.4　概念設(shè)計 182
9.4.1　腳本和概念設(shè)計 182
9.4.2　對象—動作分析 183
9.4.3　音樂播放器例子中的對象和動作 183
9.4.4　圖解技術(shù) 185
9.5　物理設(shè)計 187
9.5.1　設(shè)計語言 188
9.5.2　MP3的設(shè)計語言 189
9.6　交互設(shè)計 190
9.6.1　交互模式 190
9.6.2　圖解技術(shù) 193
總結(jié)和要點(diǎn) 195
練習(xí) 195
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 195
第10章　評估 197
目標(biāo) 197
10.1　引言 197
10.2　數(shù)據(jù)分析 200
10.3　專家評估 204
10.3.1　啟發(fā)式評估 204
10.3.2　簡化可用性工程 205
10.3.3　認(rèn)知過程走查法 206
10.4　參與式評估 207
10.4.1　合作評估 208
10.4.2　參與式啟發(fā)式評估 209
10.4.3　共同發(fā)現(xiàn) 209
10.4.4　受控實驗 210
10.5　實際評估 211
10.5.1　評價目標(biāo) 212
10.5.2　度量指標(biāo) 213
10.5.3　人員 214
10.5.4　身體和生理衡量指標(biāo) 215
10.5.5　測試計劃和任務(wù)說明 216
10.5.6　向設(shè)計組報告可用性評估結(jié)果 216
10.6　評估：進(jìn)一步探討 217
10.6.1　可用性評估 217
10.6.2　臨場感評估 218
10.6.3　家庭式評估 220
總結(jié)和要點(diǎn) 221
練習(xí) 221
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 223
第11章　任務(wù)分析 224
目標(biāo) 224
11.1　目標(biāo)、任務(wù)和動作 224
11.2　任務(wù)分析和系統(tǒng)設(shè)計 226
11.3　層次化任務(wù)分析 228
11.4　GOMS：過程性知識的認(rèn)知模型 229
11.5　結(jié)構(gòu)性知識 230
11.6　認(rèn)知工作分析 234
11.6.1　抽象層級 234
11.6.2　動作中的CWA 235
總結(jié)和要點(diǎn) 235
練習(xí) 237
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 237
第12章　可視化界面設(shè)計 239
目標(biāo) 239
12.1　引言 239
12.2　圖形用戶界面 241
12.2.1　視窗 241
12.2.2　圖標(biāo) 242
12.2.3　菜單 245
12.2.4　指點(diǎn)設(shè)備 245
12.3　界面設(shè)計準(zhǔn)則 246
12.3.1　滑動條 248
12.3.2　表單填寫 249
12.3.3　警報 250
12.4　心理學(xué)原理和界面設(shè)計 250
12.4.1　基于感知的指導(dǎo)原則 251
12.4.2　基于記憶和注意力的指導(dǎo)原則 252
12.4.3　錯誤信息的設(shè)計準(zhǔn)則 256
12.4.4　導(dǎo)航的設(shè)計準(zhǔn)則 257
12.5　信息設(shè)計 258
12.6　可視化 260
總結(jié)和要點(diǎn) 263
練習(xí) 263
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 264
第13章　多模態(tài)界面設(shè)計 265
目標(biāo) 265
13.1　引言 265
13.2　多模態(tài)交互 267
13.3　在界面中使用聲音 270
13.3.1　視覺和聽覺是相互依存的 270
13.3.2　減少視覺系統(tǒng)上的負(fù)載 270
13.3.3　減少屏幕上需要的信息量 271
13.3.4　減少對視覺注意力的要求 271
13.3.5　聽覺利用不足 271
13.3.6　聲音能引人注目 271
13.3.7　使視覺障礙用戶的更易用計算機(jī) 271
13.3.8　音景 272
13.3.9　基于語音的界面 272
13.4　有形交互 273
13.5　手勢交互和表面計算 276
總結(jié)和要點(diǎn) 279
練習(xí) 279
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 279
第三部分　用戶體驗設(shè)計的情境
第14章　應(yīng)用程序和網(wǎng)站的設(shè)計 283
目標(biāo) 283
14.1　引言 283
14.2　應(yīng)用程序和網(wǎng)站的開發(fā) 285
14.3　應(yīng)用程序和網(wǎng)站的信息架構(gòu) 287
14.4　應(yīng)用程序和網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計 294
14.5　案例研究：設(shè)計羅伯特·路易斯·史蒂文森網(wǎng)站 297
總結(jié)和要點(diǎn) 306
練習(xí) 306
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 307
第15章　社交媒體 308
目標(biāo) 308
15.1　引言 308
15.2　背景知識 311
15.3　社交網(wǎng)絡(luò) 316
15.4　與他人分享 320
15.5　發(fā)展中的網(wǎng)絡(luò) 323
總結(jié)和要點(diǎn) 324
深入閱讀 324
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 325
第16章　協(xié)同環(huán)境 326
目標(biāo) 326
16.1　引言 326
16.2　協(xié)同工作的問題 328
16.2.1　誰做工作和誰獲得利益之間的差別 328
16.2.2　臨界值 328
16.2.3　社會問題 329
16.2.4　空間-時間矩陣 329
16.2.5　接合和意識 330
16.2.6　TACIT框架 330
16.3　支持協(xié)同工作的技術(shù) 331
16.3.1　溝通 331
16.3.2　共享工作區(qū) 332
16.3.3　共享操作臺 333
16.3.4　電子會議系統(tǒng) 334
16.3.5　自帶設(shè)備協(xié)同 335
16.3.6　感知應(yīng)用 335
16.3.7　室件 336
16.4　協(xié)同虛擬環(huán)境 338
16.5　案例研究：開發(fā)一個協(xié)同桌面應(yīng)用程序 340
總結(jié)和要點(diǎn) 342
練習(xí) 343
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 343
第17章　人工智能與界面智能體 344
目標(biāo) 344
17.1　人工智能 344
17.2　界面智能體 345
17.3　自適應(yīng)系統(tǒng) 347
17.4　智能體架構(gòu) 349
17.4.1　個人模型 349
17.4.2　領(lǐng)域模型 351
17.4.3　交互模型 352
17.5　基于智能體交互的應(yīng)用 355
17.5.1　自然語言處理 355
17.5.2　智能幫助、教學(xué)和建議提供系統(tǒng) 356
17.5.3　自適應(yīng)超媒體 356
17.6　虛擬代理、機(jī)器人和對話智能體 357
17.7　案例研究：拍檔 360
17.7.1　功用 361
17.7.2　外形 361
17.7.3　情感 362
17.7.4　個性和信任 362
17.7.5　社會態(tài)度 362
總結(jié)和要點(diǎn) 365
練習(xí) 365
深入閱讀 365
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 366
第18章　普適計算 367
目標(biāo) 367
18.1　普適計算概述 367
18.1.1　普適計算技術(shù)和環(huán)境 368
18.1.2　環(huán)境智能 368
18.1.3　無線傳感器網(wǎng)絡(luò) 369
18.1.4　響應(yīng)環(huán)境 371
18.1.5　智慧城市 372
18.1.6　總結(jié) 372
18.2　信息空間 373
18.3　混合空間 377
18.3.1　本體：概念和物理對象 378
18.3.2　拓?fù)? 378
18.3.3　易變性 379
18.3.4　智能 379
18.3.5　如何設(shè)計混合空間 380
18.3.6　設(shè)計方法 380
18.3.7　愛丁堡的最后一天 381
18.4　家庭環(huán)境 382
18.4.1　智能家庭 384
18.4.2　支持式家庭 385
18.5　案例研究：無線傳感器網(wǎng)絡(luò)中的導(dǎo)航 385
總結(jié)和要點(diǎn) 388
練習(xí) 388
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 388
第19章　移動計算 390
目標(biāo) 390
19.1　引言 390
19.2　情境感知 391
19.3　理解移動計算 394
19.4　為移動設(shè)計 396
19.5　移動計算評估 398
19.6　案例研究：導(dǎo)航無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的評估 399
總結(jié)和要點(diǎn) 402
練習(xí) 402
深入閱讀 402
挑戰(zhàn)點(diǎn)評 402
第20章　可穿戴式計算 403
目標(biāo) 403
20.1　引言 403
20.2　智能材料 407
20.3　材料設(shè)計 409
20.4　從材料到植入物 410
總結(jié)和要點(diǎn) 411
練習(xí) 412
深入閱讀 412
挑戰(zhàn)點(diǎn)評 412
第四部分　用戶體驗設(shè)計的基礎(chǔ)
第21章　記憶力和注意力 415
目標(biāo) 415
21.1　引言 415
21.2　記憶力 416
21.2.1　記憶存儲：工作記憶 417
21.2.2　記憶存儲：長期記憶 418
21.2.3　我們?nèi)绾斡洃? 418
21.2.4　人類如何以及為什么會忘記 419
21.2.5　從工作記憶中遺忘 419
21.2.6　從長期記憶中遺忘 420
21.3　注意力 420
21.3.1　注意力如何起作用 422
21.3.2　注意力的“瓶頸”理論 422
21.3.3　能力分配的注意力模型 423
21.3.4　自動加工和控制加工 423
21.3.5　影響注意力的因素 424
21.3.6　警惕性 424
21.3.7　心理負(fù)荷 425
21.3.8　視覺檢索 426
21.3.9　信號檢測理論 427
21.4　人為錯誤 428
21.4.1　理解錯誤的行為 429
21.4.2　減少行為錯誤 429
總結(jié)和要點(diǎn) 431
練習(xí) 431
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 432
第22章　情感 433
目標(biāo) 433
22.1　簡介 433
22.2　情感的心理學(xué)理論 435
22.3　情感檢測和識別 438
22.3.1　識別情感的基本能力 439
22.3.2　在實踐中識別情感 440
22.3.3　情感型可穿戴設(shè)備 441
22.4　情感表達(dá) 442
22.4.1　計算機(jī)能表達(dá)情感嗎 442
22.4.2　增強(qiáng)人類的情感交流 444
22.5　潛在應(yīng)用以及未來研究的關(guān)鍵問題 444
總結(jié)和要點(diǎn) 446
練習(xí) 446
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挑戰(zhàn)點(diǎn)評 446
第23章　認(rèn)知和行動 448
目標(biāo) 448
23.1　人類信息處理 448
23.1.1　七階段活動模型 449
23.1.2　為什么人類信息處理是有缺陷的 450
23.2　情境行動 451
23.3　分布式認(rèn)知 452
23.3.1　內(nèi)部和外部表示 453
23.3.2　實現(xiàn)分布式過程的不同方法 454
23.4　具身認(rèn)知 454
23.4.1　James Gibson 454
23.4.2　Donald Norman 455
23.4.3　Paul Dourish 456
23.4.4　George Lakoff和Mark Johnson 457
23.4.5　Gilles Fauconnier和Mark Turner 458
23.5　活動理論 458
23.5.1　CHAT—活動理論的現(xiàn)代表述 458
23.5.2　活動的結(jié)構(gòu) 459
23.5.3　活動的內(nèi)部結(jié)構(gòu) 459
23.5.4　Engestr?m關(guān)于矛盾的描述 460
23.5.5　矛盾的具體例子 460
23.5.6　實踐中的活動理論 461
總結(jié)和要點(diǎn) 462
練習(xí) 462
深入閱讀 462
挑戰(zhàn)點(diǎn)評 463
第24章　社交 464
目標(biāo) 464
24.1　引言 464
24.2　人際交往 464
24.2.1　言語和語言 465
24.2.2　非語言溝通 466
24.3　團(tuán)隊成員 470
24.3.1　靈長類動物學(xué)一瞥 470
24.3.2　團(tuán)隊形成 470
24.3.3　社會規(guī)范 471
24.3.4　依從性 472
24.3.5　群體思維 472
24.3.6　一致性 472
24.3.7　團(tuán)隊和技術(shù) 473
24.3.8　團(tuán)隊生產(chǎn)力和社會惰性 473
24.3.9　小結(jié)：團(tuán)隊中的社會心理學(xué) 474
24.4　存在感 474
24.5　文化與身份 478
24.5.1　文化差異 478
24.5.2　身份 478
總結(jié)和要點(diǎn) 479
練習(xí) 480
深入閱讀 480
網(wǎng)站鏈接 480
挑戰(zhàn)點(diǎn)評 480
第25章　感知和導(dǎo)航 481
目標(biāo) 481
25.1　引言 481
25.2　視覺感知 481
25.2.1　方向感知 483
25.2.2　深度感知 483
25.2.3　影響感知的要素 486
25.2.4　格式塔法則 486
25.2.5　局部-整體關(guān)系 487
25.2.6　相似性法則 487
25.3　非視覺感知 488
25.3.1　聽覺感知 488
25.3.2　觸覺感知 489
25.3.3　味覺和嗅覺感知 490
25.4　導(dǎo)航 491
總結(jié)和要點(diǎn) 495
練習(xí) 496
深入閱讀 496
挑戰(zhàn)點(diǎn)評 496
參考文獻(xiàn) 497
索引 515