本書遵循“實(shí)用為主，夠用為度”的原則，以培養(yǎng)學(xué)生的客運(yùn)服務(wù)能力為本，結(jié)合一線工作實(shí)踐，以客運(yùn)服務(wù)崗位和流程為基礎(chǔ)編寫學(xué)習(xí)內(nèi)容。本教材包括有關(guān)車站、乘車服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種情景，并以此為主線，安排情景對(duì)話以及和高鐵相關(guān)的課文內(nèi)容。這些內(nèi)容的安排，既突出了實(shí)踐性，又遵循了學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，尤其注重語(yǔ)言應(yīng)用能力的培養(yǎng)。