前　言

　　按照現(xiàn)代漢語詞典的解釋，辦事有幾層含義：一是指成事、成功；二是 指處理公務(wù)；三是泛指做事；四是表示能干，會辦事；五是舊指處理具體事 務(wù)的下級官吏。辦事一詞，語出《南史·張敬兒傳》，高帝曰：“卿若辦事， 當以本州相賞。”

　　從哲學的意義上講，辦事是人的存在方式，也是人的發(fā)展方式。離開辦 事的人生是不可能存在的，而離開辦事的世界是無法發(fā)展的。因為辦事，構(gòu) 成了豐富的人生；也因為辦事，組成了繽紛的世界。人生在世，其實就是辦 事二字。所以，人的一生要不負韶華、不虛度光陰，要走向成功和輝煌，就 必須研究辦事、琢磨辦事、學會辦事、把事辦好。辦事是每個自然人的必修 課，也是每個社會人，特別是機關(guān)單位人的必修課。

　　辦事有其內(nèi)在的規(guī)則和規(guī)律，也有其自然的技巧和方法。老子《道德經(jīng)》 說，“圖難于其易，為大于其細；天下難事必作于易，天下大事必作于細”。 曾子《大學》說，“物有本末，事有始終，知所先后，則近道矣”�！豆茏印氛f，“以眾人之力起事者，無不成也”。三者從不同的角度，講述了辦事的一般原 則和道理。這就是，辦事第一要做到“先易后難”，注意循序漸進，不能眉毛 胡子一把抓；第二要做到“要事第一”，區(qū)分主次和輕重，重要的事情給予特 別的重視，下氣力辦好；第三要做到“合眾之力”，眾人拾柴火焰高，注意團 結(jié)和帶領(lǐng)大家一起辦事，發(fā)揮集體的智慧和力量。

　　辦事是機關(guān)單位的重要職能。辦事水平的高低，體現(xiàn)機關(guān)單位工作人員 素質(zhì)的高低。事情辦得好，說明能力強、素質(zhì)高；事情辦砸了，說明能力差、辦法少。所以，機關(guān)單位工作人員辦事，必須提前思考謀劃，周密細致安排，殫精竭慮落實，出色完成任務(wù)。在工作程序上，一是厘清任務(wù)。辦事 情大體有“三要素”：辦什么事；什么時間完成；成效是什么。對此，機關(guān)單 位工作人員要冷靜清醒，心中有數(shù)，明明白白，這是辦好事的前提。在接受 任務(wù)時，要聚精會神聆聽領(lǐng)導安排，隨時記錄交辦事項，不清晰的要及時詢 問，搞清楚領(lǐng)導的意圖。二是深鉆細研。深入實際，了解情況，拿出有分析、 有建議、有見地的意見。使拿出的意見科學周密，符合實際，清晰明確，不留死角。三是明晰舉措。要準確把握領(lǐng)導意圖，認真思考，仔細求證，詳細研究，對事情究竟怎么辦理，包括舉措、細節(jié)、事項、效果，都一一勾畫好。 四是把握方法。要從大事著眼，從小事入手。值班輪班、會議通知、座簽擺放、公務(wù)接待、打水掃地，這些看起來都是小事，但稍有不慎，就會捅婁子、惹麻煩、釀成大事。要科學排序，注意輕重緩急，注重整體把握，統(tǒng)籌兼顧， 分清輕重，急事急辦，緩事待辦。在辦事過程中，要注重上下、左右、內(nèi)外、正反、縱橫等方面的系統(tǒng)思考，把握各個要素及其相互之間的關(guān)系，盡最大努力把事情辦妥、辦好、辦到位。五是注重戒懼。不以事小而不為，做到知大知小，小中見大，舉輕若重。不以事雜而亂為，知重知輕，知上知下，知規(guī)知矩。不為事急而盲為，凡事泰然處之，切忌慌了手腳；沉著應(yīng)付，切忌丟三落四；要心有定數(shù)，切忌唯唯諾諾。不以事難而怕為，做事講職責，義 無反顧。講品質(zhì)，身先士卒；講藝術(shù)，左右逢源；講精神，敢于碰硬。

　　本書在系統(tǒng)論述辦事的概念、類型、原則、規(guī)律、方法的基礎(chǔ)上，從機關(guān)單位辦事的類型、程序和方法等方面，闡述了辦事的技巧和注意事項，并通過對日常事項的介紹，講解了12類常規(guī)事項的辦理方法和技巧，內(nèi)容涉及辦事策劃、辦事管理、辦事規(guī)范、辦事環(huán)境、辦事謀略、辦事藝術(shù)、辦事障 礙和辦事診斷等諸多方面，同時對廣大機關(guān)單位工作人員辦事應(yīng)具備的能力素質(zhì)提出了具體要求和工作建議。不同于一般的理論化論述，本書從工作實際出發(fā)，抽象和歸納了日常辦事的基本知識、主要規(guī)律和工作規(guī)則。全書結(jié)構(gòu)完整、邏輯嚴謹、表述規(guī)范、文字簡約、圖文并茂，具有很強的系統(tǒng)性、 知識性和可操作性，是機關(guān)單位工作人員很有價值的學習工作參考用書。