本書為國家社科基金“網絡群體性事件的生成、演化與治理研究”（13BSH038）研究成果。網絡集群行為，是指數(shù)量較多的網民為了特定目的圍繞熱點問題，在網絡公共領域大規(guī)模發(fā)表、匯聚意見進而影響現(xiàn)實生活的集群行為，具有規(guī)模性、沖突性、集群性等特征。它發(fā)生在網絡公共領域，主體是網民，客體是社會熱點事件，形式是意見的網絡匯聚。它源于社會利益及觀念沖突，亦是信息技術發(fā)展的產物。本書綜合運用文獻分析、案例分析、數(shù)學建模、問卷調查等方法，對網絡集群行為進行了系統(tǒng)研究，指出：開放、便捷、匿名的網絡媒介為網絡集群行為的生成提供了環(huán)境；轉型時期社會關系較高的張力以及社會共同情緒的存在使得網民表達意愿高漲；熱點事件成為集體行動的導火索；有效的網絡動員方式促動了快速的網絡集聚；社會控制能力不足使得網絡集群行為成為現(xiàn)實。對于網絡集群行為，要及時分析預警，還原事實真相，堅持正面引導，疏導網絡輿論；要及時切割、處理責任主體，安撫網民情緒，防范現(xiàn)實行動。為避免此類行為造成不良后果，要促進政治參與，吸納網絡民意；加強法治建設，規(guī)范網絡表達；強化制度設計，化解網絡矛盾；著力文化引導，達成價值共識。