引言

上篇 實(shí)時(shí)智能銀行時(shí)代來(lái)臨
一、實(shí)時(shí)智能銀行的情境化客戶體驗(yàn)趨勢(shì)
（一）實(shí)時(shí)智能銀行時(shí)代客戶體驗(yàn)發(fā)展趨勢(shì)
（二）為何要在“實(shí)時(shí)智能金融服務(wù)”時(shí)代重塑客戶體驗(yàn)
（三）在“實(shí)時(shí)智能金融服務(wù)”時(shí)代重塑什么樣的客戶體驗(yàn)
（四）如何在“實(shí)時(shí)智能金融服務(wù)”時(shí)代重塑客戶體驗(yàn)
二、實(shí)時(shí)智能銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略
（一）實(shí)時(shí)智能銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向
（二）“實(shí)時(shí)智能銀行”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的十大策略

中篇 實(shí)時(shí)智能的銀行精益服務(wù)
三、實(shí)時(shí)智能的移動(dòng)金融服務(wù)
（一）ApplePay勝在情境化便捷支付體驗(yàn)
（二）提供隨時(shí)隨地的移動(dòng)金融服務(wù)
（三）拓展實(shí)時(shí)智能移動(dòng)金融服務(wù)新空間
（四）個(gè)人智能移動(dòng)金融服務(wù)
（五）企業(yè)智能移動(dòng)金融服務(wù)
（六）手機(jī)銀行020焦慮癥
四、實(shí)時(shí)智能的情境化金融服務(wù)
（一）實(shí)時(shí)智能的“互聯(lián)網(wǎng)金融”服務(wù)
（二）實(shí)時(shí)智能的“物聯(lián)網(wǎng)金融”服務(wù)
（三）實(shí)時(shí)智能的“車聯(lián)網(wǎng)金融”服務(wù)
（四）實(shí)時(shí)智能的個(gè)人財(cái)務(wù)“云管家”
（五）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)財(cái)富管理帶來(lái)深刻影響
（六）數(shù)字化情境金融服務(wù)的新發(fā)展
五、實(shí)時(shí)智能的銀行產(chǎn)品客戶化定制
（一）C28——“大眾客戶化定制”潮流涌動(dòng)
（二）“銀行4.0”模式下的產(chǎn)品客戶化定制
（三）銀行產(chǎn)品客戶化定制的道、法、術(shù)
六、實(shí)時(shí)智能的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
（一）銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的精益化歷程
（二）實(shí)時(shí)智能銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要從客戶體驗(yàn)“關(guān)鍵時(shí)刻”人手
（三）實(shí)時(shí)智能銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”
（四）實(shí)時(shí)智能銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“關(guān)鍵時(shí)刻”的環(huán)境改造
七、實(shí)時(shí)智能的綜合金融服務(wù)平臺(tái)
（一）實(shí)時(shí)智能的“全球綜合金融服務(wù)平臺(tái)”——整合全球金融
價(jià)值網(wǎng)
（二）實(shí)時(shí)智能的“跨界綜合金融服務(wù)平臺(tái)”——整合綜合服務(wù)
生態(tài)圈
（三）基于消費(fèi)生態(tài)圈的個(gè)人綜合積分整合

下篇 實(shí)時(shí)智能的銀行精細(xì)化管理
八、實(shí)時(shí)智能銀行的戰(zhàn)略管理
（一）位置、力量、資源——實(shí)時(shí)智能銀行戰(zhàn)略管理的思想方法
（二）利潤(rùn)、收入、成本——實(shí)時(shí)智能銀行戰(zhàn)略解析的基本邏輯
（三）實(shí)時(shí)智能銀行戰(zhàn)略執(zhí)行的基石是以客戶為中心的流程銀行
能力
九、實(shí)時(shí)智能銀行的業(yè)務(wù)基因重組
（一）什么是業(yè)務(wù)基因組圖譜
（二）構(gòu)建業(yè)務(wù)基因組圖譜的主要思想和方法
（三）業(yè)務(wù)基因組圖譜的使用
十、實(shí)時(shí)智能銀行的客戶需求感知響應(yīng)
（一）建立實(shí)時(shí)智能的業(yè)務(wù)感知響應(yīng)能力
（二）實(shí)時(shí)智能的業(yè)務(wù)感知響應(yīng)應(yīng)用策略
（三）基于業(yè)務(wù)流程和大數(shù)據(jù)的智能化挖掘方法和工具
十一、實(shí)時(shí)智能銀行的快速產(chǎn)品創(chuàng)新
（一）純新時(shí)代——“快魚吃慢魚”
（二）銀行產(chǎn)品創(chuàng)新也能工廠化
（三）“銀行4.0”模式下的產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)驗(yàn)證
十二、實(shí)時(shí)智能銀行的精益運(yùn)營(yíng)
（一）銀行產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營(yíng)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
（二）基于業(yè)務(wù)基因組圖譜完善流程和制度管控
（三）實(shí)時(shí)智能銀行的模塊化管理
（四）實(shí)時(shí)智能的銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)支持能力
（五）實(shí)時(shí)智能的金融外包4.0——不僅是云計(jì)算
十三、實(shí)時(shí)智能銀行企業(yè)級(jí)IT開發(fā)的敏捷性
（一）“雙模IT”帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)——從“項(xiàng)目級(jí)”到
“企業(yè)級(jí)”
（二）實(shí)時(shí)智能時(shí)代的“企業(yè)級(jí)敏捷性IT開發(fā)”
（三）全渠道一體化界面設(shè)計(jì)——改善“實(shí)時(shí)智能銀行”用戶體驗(yàn)
之門
十四、實(shí)時(shí)智能銀行面向服務(wù)的架構(gòu)
（一）“互聯(lián)網(wǎng)IT”的策略選擇——是“顛覆”還是“融合”
（二）云計(jì)算在實(shí)時(shí)智能銀行建設(shè)中的應(yīng)用
（三）后端平臺(tái)的優(yōu)化是前臺(tái)實(shí)時(shí)智能轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
（四）國(guó)際領(lǐng)先銀行建設(shè)實(shí)時(shí)智能銀行操作系統(tǒng)的最新實(shí)踐
參考文獻(xiàn)
后記