關(guān)于我們
書(shū)單推薦
新書(shū)推薦
|
中國(guó)銀行業(yè)百佳、千佳及星級(jí)品牌網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建指南 本書(shū)按照《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(即CBSS1000 3.0)的十大模塊分10章、31節(jié)、200條逐條進(jìn)行接地氣的講解,引用了大量網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀經(jīng)典案例以及網(wǎng)點(diǎn)硬件與軟件建設(shè)實(shí)圖。把每一模塊的宗旨目的、每一條標(biāo)準(zhǔn)的具體理解執(zhí)行進(jìn)行了圖文并茂的詳細(xì)詮釋與解析,深入淺出地給讀者一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和直觀(guān)感受。每一條都通過(guò)圖片進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)示范和樣板展現(xiàn)。對(duì)每一條的分值分布、打分點(diǎn)、常見(jiàn)的扣分點(diǎn)也進(jìn)行了解說(shuō),對(duì)行業(yè)中相應(yīng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法也進(jìn)行了介紹。另外,作者結(jié)合多年從事銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn),追加寫(xiě)作了一章“增值章——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”,分十條,詳細(xì)講述了銀行變“坐商”為“行商”,突出網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升之六個(gè)字:獲客、黏客、活客。 《中國(guó)銀行業(yè)百佳、千佳及星級(jí)品牌網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建指南》集作者長(zhǎng)期從事中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)操實(shí)踐之大成,融專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性及標(biāo)準(zhǔn)化為一體,內(nèi)容全面、數(shù)據(jù)翔實(shí)、信息量大、覆蓋面廣。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)力的快速提升,對(duì)銀行百佳、千佳、星級(jí)品牌等旗艦網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建,對(duì)單家銀行系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀品牌網(wǎng)點(diǎn)打造與評(píng)選都具有極強(qiáng)的指導(dǎo)作用與參考價(jià)值。
你還可能感興趣
我要評(píng)論
|