《保險(xiǎn)觀察與思考（2017）》分為案例篇、車險(xiǎn)篇、創(chuàng)新篇、新聞篇和中介市場(chǎng)篇，從不同角度對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生的各類事件，尤其是對(duì)理賠事件進(jìn)行深入剖析，進(jìn)而上升到分析保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)問題、監(jiān)管問題以及更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)——整個(gè)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)控制或風(fēng)險(xiǎn)管理問題，探討如何通過保險(xiǎn)業(yè)的工作進(jìn)一步降低整個(gè)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)水平，讓整個(gè)社會(huì)更加和諧！體現(xiàn)了作者不僅關(guān)注保險(xiǎn)業(yè)，更加關(guān)注社會(huì)和諧發(fā)展的寬闊胸懷！
《保險(xiǎn)觀察與思考（2017）》收錄了陜西保監(jiān)局王小韋、馬麗娟等20位工作人員近年來在《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》《中國(guó)保險(xiǎn)》《保險(xiǎn)中介市場(chǎng)》等保險(xiǎn)主流刊物公開發(fā)表文章中的90篇文章，分為保險(xiǎn)中介篇、商業(yè)車險(xiǎn)改革篇、經(jīng)典案例篇、保險(xiǎn)新聞篇、保險(xiǎn)創(chuàng)新篇，內(nèi)容涉及保險(xiǎn)中介監(jiān)管、商業(yè)車險(xiǎn)改革、理賠經(jīng)典案例、反車險(xiǎn)欺詐、壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)治理、銀行系壽險(xiǎn)公司發(fā)展等多個(gè)領(lǐng)域，結(jié)合保險(xiǎn)市場(chǎng)新形勢(shì)、新政策，對(duì)近年來保險(xiǎn)行業(yè)熱切關(guān)注的話題，比如互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、保險(xiǎn)業(yè)開展綜合金融、商業(yè)車險(xiǎn)改革等熱點(diǎn)問題分別論述了作者的觀點(diǎn)和政策建議�！侗ｋU(xiǎn)觀察與思考（2017）》研究范圍廣，脈絡(luò)清晰，思路開闊，角度獨(dú)特，理論內(nèi)容豐富，充分展示了陜西保監(jiān)局在保險(xiǎn)前瞻性、基礎(chǔ)性、實(shí)踐性和戰(zhàn)略性問題上的研究成果，為保險(xiǎn)監(jiān)管創(chuàng)新和行業(yè)改革創(chuàng)新提供了重要決策參考依據(jù)和理論支持�！侗ｋU(xiǎn)觀察與思考（2017）》對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管人員、保險(xiǎn)從業(yè)人員和保險(xiǎn)研究人員都具有一定的參考價(jià)值。
斗轉(zhuǎn)星移，春華秋實(shí)。
繼2017年出版《保險(xiǎn)觀察與思考（2012-2016）》后，我與諸多同事繼續(xù)筆耕不輟，砥礪奮進(jìn)，集腋成裘。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2016年9月初至2017年9月底，陸續(xù)在《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》《保險(xiǎn)理論與實(shí)踐》《保險(xiǎn)中介市場(chǎng)》等報(bào)紙雜志上發(fā)表各類文章近百篇。擷英其中，成就了眼前的《保險(xiǎn)觀察與思考（2017）》。兩本圖書總計(jì)收錄230多篇文章。
圍繞讀者關(guān)注的基本問題，作為主創(chuàng)作者和主編，我認(rèn)為該書具有三大特點(diǎn)：一是體例兼容性。從體例上看，本書體例迥異于常見的保險(xiǎn)教材或者保險(xiǎn)類的大眾讀本等圖書。通讀本書，可以捕捉到這些圖書交集的影子；從研究主題看，同一個(gè)主題在不同的年份有不同的監(jiān)管政策或者市場(chǎng)表現(xiàn)，類似于“紀(jì)傳體”；從研究年份看，同一個(gè)年份研究的問題跨度比較大，類似于“編年體”。二是內(nèi)容貫通性。從本書涉及的內(nèi)容看，除以保險(xiǎn)中介監(jiān)管、商業(yè)車險(xiǎn)改革為主外，還有保險(xiǎn)典型案例剖析、保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)治理、反保險(xiǎn)欺詐、保險(xiǎn)新聞等內(nèi)容，研究保險(xiǎn)市場(chǎng)所用的素材均來自于保險(xiǎn)市場(chǎng)上第一手鮮活的資料。三是對(duì)象廣泛性。本書讀者定位于保險(xiǎn)監(jiān)管、保險(xiǎn)公司頂層制度設(shè)計(jì)者以及關(guān)注保險(xiǎn)業(yè)的人士，有利于保險(xiǎn)學(xué)界及時(shí)了解保險(xiǎn)監(jiān)管政策變遷，縮短理論研究與監(jiān)管實(shí)務(wù)之間出現(xiàn)的差距和鴻溝。本書收錄的《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于深化保險(xiǎn)中介市場(chǎng)改革的意見》（保監(jiān)發(fā)[2015]91號(hào)），是近年來保險(xiǎn)中介監(jiān)管領(lǐng)域非常重要的監(jiān)管政策。但是，有很多保險(xiǎn)學(xué)者在研究我國(guó)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)發(fā)展時(shí)卻對(duì)這個(gè)文件忽視不見。本書收錄了河北農(nóng)業(yè)大學(xué)王衛(wèi)國(guó)教授的《正確理解意外傷害保險(xiǎn)的含義》、周小強(qiáng)律師的《“意外死亡”之果與“意外傷害”之因不應(yīng)混淆》和我的《動(dòng)物園老虎傷人，保險(xiǎn)賠不賠》，三位作者分別來自于保險(xiǎn)法學(xué)理論研究、保險(xiǎn)法務(wù)實(shí)操和保險(xiǎn)監(jiān)管領(lǐng)域的專業(yè)人員，三篇文章共同組成意外傷害保險(xiǎn)的資料體系，通過閱讀、理解和應(yīng)用，有利于基層保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)者從監(jiān)管政策和經(jīng)營(yíng)管理制度的視角提供保險(xiǎn)服務(wù)，減少一線保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)消費(fèi)者之間的分歧；有利于公眾提高防范意識(shí)和能力，消除公眾對(duì)于某些具體保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行為的誤解。所以，傾心創(chuàng)作、編輯這樣一本圖書，無論是對(duì)作者、讀者，還是對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展，都有積極的意義。本書的特色、價(jià)值和生命力在于問題、素材、思考均來自于保險(xiǎn)監(jiān)管和經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)一線以及公眾的日常生活，剖析問題的目的更多的是著眼于改善監(jiān)管和經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)回歸保險(xiǎn)的保障功能。
針對(duì)治理銷售誤導(dǎo)問題，本書收錄了《新形勢(shì)下遏制銷售誤導(dǎo)的新思維》《錄音錄像：銀保業(yè)務(wù)監(jiān)管的劃時(shí)代改革》等文章，呼吁加快對(duì)保險(xiǎn)銷售行為進(jìn)行錄音錄像，通過音像資料固定證據(jù)，能夠還原銷售過程，以便保險(xiǎn)公司上級(jí)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)監(jiān)管部門和人民法院等機(jī)構(gòu)依法認(rèn)定是否構(gòu)成銷售誤導(dǎo)，提高工作效率和質(zhì)量。我之所以不遺余力地反復(fù)呼吁要進(jìn)行錄音錄像，是源于對(duì)一些實(shí)際案件的分析。慶幸的是，在呼吁聲中，金融監(jiān)管部門出臺(tái)了三個(gè)相關(guān)的監(jiān)管文件。第一個(gè)監(jiān)管文件是2016年5月5日銀監(jiān)會(huì)印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2016]24號(hào)），該文件第三十一條規(guī)定：“商業(yè)銀行通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展代銷業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定實(shí)施錄音錄像，完整客觀地記錄營(yíng)銷推介、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵信息提示、客戶確認(rèn)和反饋等重點(diǎn)銷售環(huán)節(jié)�！逼渲邪瑢�(duì)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行錄音錄像。第二個(gè)監(jiān)管文件是2017年6月28日保監(jiān)會(huì)印發(fā)的《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)[2017]54號(hào)），要求保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢和問題可確認(rèn)。
【保險(xiǎn)中介篇】
新形勢(shì)下如何做保險(xiǎn)中介培訓(xùn)工作
淺談當(dāng)前銀保業(yè)務(wù)監(jiān)管轉(zhuǎn)型路徑
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介轉(zhuǎn)型之道
保險(xiǎn)中介APP營(yíng)銷創(chuàng)新還是攪局
保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型：增質(zhì)、增技、增營(yíng)
保險(xiǎn)中介互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的窘境與出路
揭開另類“車險(xiǎn)超市”的神秘面紗
“疊加”背景下的保險(xiǎn)專代監(jiān)管
政策“切換期”個(gè)代監(jiān)管轉(zhuǎn)型之道
中介變革路上勿忘防范風(fēng)險(xiǎn)
從保險(xiǎn)商業(yè)賄賂案例看兼業(yè)代理的規(guī)范
【商業(yè)車險(xiǎn)改革篇】
車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)要不要“去中介化”
新視角新認(rèn)知新路徑——對(duì)商業(yè)車險(xiǎn)改革的深度思考
融合痛點(diǎn)：提升4S店車險(xiǎn)體驗(yàn)滿意度
互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)“破繭化蝶”的三道關(guān)
應(yīng)對(duì)車險(xiǎn)欺詐“內(nèi)功”探析（上）
大型保險(xiǎn)公司精耕汽車4S店業(yè)務(wù)策略
中小保險(xiǎn)公司4s店業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)彎道超車
提升車險(xiǎn)服務(wù)的三大路徑
車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)汽貿(mào)新政之道：三改一加強(qiáng)
反車險(xiǎn)欺詐：練內(nèi)功重于借外力
【經(jīng)典案例篇】
機(jī)動(dòng)車肇事逃離現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)賠不賠
顧客在銀行網(wǎng)點(diǎn)跌倒摔壞佩飾，保險(xiǎn)賠不賠
兩輛車先后撞上同一人致其死，保險(xiǎn)如何賠償
友情代駕要小心！出了事故，可能雙方都擔(dān)責(zé)
細(xì)節(jié)看保險(xiǎn)：理賠快又足，更要防得勤又準(zhǔn)
細(xì)節(jié)看保險(xiǎn)：金華一小步保險(xiǎn)一大步
十起大巴惡性交通事故對(duì)我國(guó)當(dāng)前車險(xiǎn)主動(dòng)經(jīng)營(yíng)的啟示
細(xì)節(jié)看保險(xiǎn)：責(zé)任險(xiǎn)發(fā)展要靠?jī)纱笾c(diǎn)
動(dòng)物園老虎傷人，保險(xiǎn)賠不賠
用好校責(zé)險(xiǎn)，對(duì)“校園欺凌”說不
剖析典型熱點(diǎn)事件，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力
酒駕電動(dòng)車撞上路邊停放的機(jī)動(dòng)車遇難，保險(xiǎn)賠不賠
細(xì)節(jié)看保險(xiǎn)：遏制車禍的三道防線
閃婚后丈夫謀殺妻子，保險(xiǎn)賠不賠
探尋反保險(xiǎn)欺詐機(jī)制建設(shè)規(guī)律
非交通事故導(dǎo)致校車出險(xiǎn)，保險(xiǎn)賠不賠
預(yù)防大巴汽車風(fēng)險(xiǎn)：“軟措施”應(yīng)當(dāng)更“硬”些
細(xì)節(jié)看保險(xiǎn)：開學(xué)三味
無接觸性交通事故中機(jī)動(dòng)車擔(dān)責(zé)，保險(xiǎn)賠不賠
保險(xiǎn)可以拯救“替罪羊”嗎
電梯安全事故頻發(fā)，保險(xiǎn)該怎么賠
車險(xiǎn)理賠“競(jìng)速”利好反車險(xiǎn)欺詐
“意外死亡”之果與“意外傷害”之因不應(yīng)混淆
正確理解意外傷害的含義——從一起保險(xiǎn)合同糾紛談起
故事新論：保險(xiǎn)欺詐的罪與罰
故事新論：遏制意外險(xiǎn)欺詐的三道防線
【保險(xiǎn)新聞篇】
延安保險(xiǎn)業(yè)快速應(yīng)對(duì)安塞暴雨洪災(zāi)
延安保險(xiǎn)業(yè)向轄內(nèi)災(zāi)區(qū)送上愛心捐款
陜西局推進(jìn)中介“兩兩”回頭看
陜西保險(xiǎn)業(yè)為“絲路行”活動(dòng)保駕護(hù)航
快速處理保險(xiǎn)糾紛陜西保監(jiān)局堅(jiān)持“三個(gè)一”
陜西省試行“訪后付費(fèi)制度”
陜西保監(jiān)局舉辦黨務(wù)干部專題培訓(xùn)班
延安保監(jiān)分局營(yíng)造行業(yè)發(fā)展環(huán)境
陜西保監(jiān)局搭建示范平臺(tái)支持行業(yè)創(chuàng)新
陜西創(chuàng)新蘋果保險(xiǎn)試點(diǎn)助力老區(qū)果業(yè)發(fā)展
農(nóng)險(xiǎn)為楊凌提供風(fēng)險(xiǎn)保障13億元
陜西延川試點(diǎn)保險(xiǎn)扶貧新模式
陜西黃陵縣打造民生保險(xiǎn)網(wǎng)
延安發(fā)文促推食責(zé)險(xiǎn)
陜西查處非法“車險(xiǎn)超市”
陜西保監(jiān)局召開保險(xiǎn)中介監(jiān)管工作會(huì)
保險(xiǎn)業(yè)的精準(zhǔn)扶貧
陜西保監(jiān)局與省工商局聯(lián)合發(fā)文整治中介市場(chǎng)亂象
【保險(xiǎn)創(chuàng)新篇】
借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)我國(guó)農(nóng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)
新環(huán)境、新理念、新舉措——構(gòu)建農(nóng)村保險(xiǎn)保障新格局
機(jī)器人“入侵”保險(xiǎn)業(yè)哪些保險(xiǎn)人的飯碗會(huì)被先砸
區(qū)塊鏈技術(shù)是一把“雙刃劍”
Insurtech：激活傳統(tǒng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的“鯰魚”
推動(dòng)安責(zé)險(xiǎn)：法治和技術(shù)一個(gè)都不能少
2016年保險(xiǎn)營(yíng)銷：活躍在改革與延續(xù)之間
中保信將為UBI車險(xiǎn)騰飛插上“翅膀”
管控保險(xiǎn)營(yíng)銷“咽喉”，回歸“保險(xiǎn)姓�！�
創(chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷新思維：視角、要求、路徑（上）
規(guī)范保險(xiǎn)移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)的三大抓手
保險(xiǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型至關(guān)重要
保險(xiǎn)科技抵達(dá)彼岸需鋪好三塊“橋板”
保險(xiǎn)業(yè)的碎片化思維和系統(tǒng)化思維
與保險(xiǎn)共舞共享交通能否走更遠(yuǎn)
保險(xiǎn)業(yè)反洗錢監(jiān)管模式轉(zhuǎn)型：從合規(guī)到風(fēng)控
保險(xiǎn)需要追趕共享交通進(jìn)步的節(jié)奏
“碎片化”保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)注重“三個(gè)結(jié)合”
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)下一站：借力、人才、環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的“風(fēng)口”和“裸泳”
打造反保險(xiǎn)欺詐的“中央廚房”
錯(cuò)過網(wǎng)約車，UBI車險(xiǎn)還有風(fēng)口嗎
差異化培訓(xùn)轉(zhuǎn)型呼之欲出
保險(xiǎn)業(yè)能否跟上無人駕駛時(shí)代來臨的節(jié)奏
未來保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的三大制高點(diǎn)
定制保險(xiǎn)：保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的下一片藍(lán)海
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)助推保險(xiǎn)回歸保障的三大支點(diǎn)
智能保險(xiǎn)能否開啟交通監(jiān)管新時(shí)代
保險(xiǎn)科技迎來發(fā)展黃金期互聯(lián)網(wǎng)助推“保險(xiǎn)姓保”
“新一撥”互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介面面觀
附錄
附錄一 中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于深化保險(xiǎn)中介市場(chǎng)改革的意見保監(jiān)發(fā)[2015]91號(hào)
附錄二 2012年至2017年11月16日發(fā)表文章一覽表
后記
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