第一章 小額貸款管理
第一節(jié) 小額貸款管理的內(nèi)容
第二節(jié) 各種管理之間的關(guān)系
第三節(jié) 小額貸款管理與風(fēng)險的關(guān)系

第二章 小額貸款的市場定位
第一節(jié) 小額貸款的定義及現(xiàn)狀
第二節(jié) 小額貸款的定位
第三節(jié) 小額貸款的服務(wù)理念

第三章 小額貸款機構(gòu)的業(yè)務(wù)目標

第四章 小額貸款的業(yè)務(wù)模式
第一節(jié) 小額貸款業(yè)務(wù)組織架構(gòu)
第二節(jié) 小額貸款發(fā)放流程

第五章 小額貸款機構(gòu)人員管理
第一節(jié) 員工的招聘與培訓(xùn)
第二節(jié) 員工日常管理
第三節(jié) 員工薪酬管理
第四節(jié) 如何穩(wěn)定員工隊伍

第六章 小額貸款機構(gòu)信貸管理制度
第一節(jié) 小額貸款機構(gòu)需要的基本業(yè)務(wù)制度
第二節(jié) 基本業(yè)務(wù)制度范本

第七章 小額貸款機構(gòu)貸款產(chǎn)品設(shè)計
第一節(jié) 貸款產(chǎn)品的設(shè)計
第二節(jié) 貸款產(chǎn)品設(shè)計案例

第八章 貸款營銷管理與客戶關(guān)系維護
第一節(jié) 貸款營銷管理
第二節(jié) 客戶關(guān)系維護

第九章 貸款信息的調(diào)查與交叉檢驗
第一節(jié) 客戶信息的分類
第二節(jié) 信息調(diào)查方式
第三節(jié) 借款人及其家庭信息的調(diào)查
第四節(jié) 借款人企業(yè)非財務(wù)信息的調(diào)查
第五節(jié) 對無正規(guī)財務(wù)記錄借款人財務(wù)信息的調(diào)查
第六節(jié) 對有正規(guī)財務(wù)記錄借款人財務(wù)信息的調(diào)查
第七節(jié) 案例分析
第八節(jié) 評估資料的收集
……

第十章 信用貸款風(fēng)險分析
第十一章 貸款環(huán)境和行業(yè)分析
第十二章 貸后管理
第十三章 小額貸款行業(yè)發(fā)展展望