2017年，黨的十九大、第五次全國金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議等重要會議的召開，為我國金融工作指明了發(fā)展方向，提供了根本遵循。中國銀行業(yè)面對復雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢，不忘初心，砥礪前行，譜寫了新時代、新征程中履行社會責任的新篇章。2017年是中銀協(xié)連續(xù)第十年發(fā)布《報告》，并且同時發(fā)布中英文版本，持續(xù)引領會員單位將社會責任理念根植于企業(yè)文化，付諸于日常經(jīng)營管理。本年度《報告》內(nèi)容全面，案例豐富，總結(jié)了過去一年全行業(yè)履行社會責任方面的實踐思路和具體成果�！秷蟾妗分黧w內(nèi)容要點如下：
　　一、銀行業(yè)穩(wěn)健運行，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展
　　銀行是金融穩(wěn)定的“壓艙石”，銀行穩(wěn)則金融穩(wěn)，金融穩(wěn)則經(jīng)濟穩(wěn)。2017年，在監(jiān)管部門的有效引領下，銀行業(yè)運行穩(wěn)健，銀行資產(chǎn)負債結(jié)構日趨健康，支持實體經(jīng)濟力度進一步增強，風險抵補能力和流動性儲備充足，應對風險的能力進一步增強。截至2017年底，我國銀行業(yè)金融機構本外幣資產(chǎn)252萬億元，同比增長8.7%，增速較2016年下降7.1個百分點；總負債233萬億元，同比增長8.4%，增速較2016年下降8.2個百分點。銀行表外資金逐步回歸表內(nèi)。2017年，表外業(yè)務總規(guī)模增速逐月回落．總體呈現(xiàn)收縮態(tài)勢。在銀行業(yè)總資產(chǎn)增長8.7%的情況下，全年新增貸款12.6%，相當于在向?qū)嶓w經(jīng)濟多投入信貸資金的同時少擴張資產(chǎn)規(guī)模約16萬億元。脫實向虛勢頭得到初步遏制。2017年，商業(yè)銀行同業(yè)資產(chǎn)負債自2010年來首次收縮，同業(yè)理財比年初凈減少34萬億元。銀行理財因增速下降而少增5萬多億元，通過“特定目的載體”投資少增約10萬億元。
　　各項指標穩(wěn)健。2017年末，商業(yè)銀行資產(chǎn)利潤率（ROA）為0.92%，資本利潤率（ROE）為12.56%；資本充足率（CAR）為13.65%，較上年末上升0.37個百分點：撥備覆蓋率為181.42%，較上年末上升5.02個百分點；商業(yè)銀行流動性比例為50%，銀行抵御風險的能力持續(xù)提高；不良貸款余額為1.71萬億元，不良貸款率為1.74%，連續(xù)四個季度穩(wěn)定在1.74%的水平。
　　二、助力深化供給側(cè)結(jié)構性改革，提升金融服務實體經(jīng)濟的水平和效率
　　為實體經(jīng)濟服務是銀行業(yè)的天職和宗旨。2017年，銀行業(yè)金融機構緊緊圍繞服務實體經(jīng)濟這一重點任務，對實體經(jīng)濟發(fā)放的人民幣貸款余額為119.03萬億元，同比增長132%，為實體經(jīng)濟健康發(fā)展提供資金支持。
　　銀行業(yè)通過提升精細化管理水平和落實國家產(chǎn)業(yè)政策有機結(jié)合，實施差異化、精細化的行業(yè)信貸政策，大力壓縮對產(chǎn)能過剩行業(yè)貸款，有序退出“僵尸企業(yè)”，堅定不移地推進去產(chǎn)能。通過面向發(fā)展前景良好但暫時遇到困難的優(yōu)質(zhì)企業(yè)開展市場化債轉(zhuǎn)股，積極穩(wěn)妥推進去杠桿。通過落實差別化住房信貸政策，堅決抑制部分地區(qū)的房地產(chǎn)市場泡沫，配合房地產(chǎn)去庫存。2017年，銀行業(yè)保障性安居工程貸款同比增長42.3%。通過加強服務收費管理和增加金融供給并舉，有效降低成本，2017年銀行業(yè)新增減費讓利440億元。通過健全普惠金融組織機制，加大對小微、“三農(nóng)”、扶貧等薄弱領域的金融支持，不斷深化科技金融創(chuàng)新，加大對新技術、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式“四新”經(jīng)濟的支持，2017年，銀行業(yè)重點推進補短板項目70多項。
　　三、精準扶貧脫貧，助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)
　　銀行業(yè)金融機構作為扶貧重要力量，始終以“精準扶貧，精準脫貧”基本方略為指導，進一步完善扶貧工作機制，充分發(fā)揮開發(fā)性、政策性、商業(yè)性和合作性金融的多元化優(yōu)勢和互補作用，深入實施東西部扶貧協(xié)作，聚焦“三區(qū)三州”等深度貧困地區(qū)，因地制宜創(chuàng)新扶貧授信服務和融資模式，注重提升脫貧內(nèi)生發(fā)展動力，培育貧困地區(qū)“造血”功能，為實現(xiàn)到2020年打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、全面建成小康社會目標提供有力有效的金融支撐。截至2017年末，銀行業(yè)金融機構發(fā)放扶貧小額信貸余額2496.96億元，較年初增長50.58%；支持建檔立卡貧困戶607.44萬戶，建檔立卡貧困戶覆蓋率達25.81%，較年初增加8.09個百分點；貧困縣行政村基礎金融服務覆蓋率達95.83%，較年初提高2.93個百分點。2017年，幫扶21萬余貧困人口創(chuàng)業(yè)脫貧，為貧困戶發(fā)放扶貧貸款、提供創(chuàng)業(yè)貸款金額累計達到111億元。
　　四、踐行普惠金融理念，不斷提高廣大人民群眾對金融服務的獲得感和滿意度
　　大力發(fā)展普惠金融，是我國全面建成小康社會的必然要求。2017年，銀行業(yè)金融機構將踐行普惠金融與自身轉(zhuǎn)型發(fā)展相結(jié)合，積極探索商業(yè)可持續(xù)性，打造普惠金融產(chǎn)品服務體系，加強金融基礎設施建設，提升科技運用水平，搭建互聯(lián)網(wǎng)金融服務平臺，聚焦服務“三農(nóng)”、小微企業(yè)及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等重點領域，提升特殊群體客戶金融服務體驗，滿足殘疾人客戶需求，實現(xiàn)構建廣覆蓋、多層次的供給體系。截至2017年末，銀行業(yè)涉農(nóng)貸款余額30.95萬億元，同比增長9.64%，其中農(nóng)戶貸款余額8.11萬億元，同比增長14.41%。小微企業(yè)貸款余額3074萬億元，同比增長15.14%，比各項貸款平均增速高2.67個百分點；小微企業(yè)貸款余額戶數(shù)1520.92萬戶，同比增長159.82萬戶；申貸獲得率95.27%，同比上升1.67個百分點，自2015年以來，連續(xù)三年實現(xiàn)了小微企業(yè)貸款增速、戶數(shù)、申貸獲得率“三個不低于”目標。2017年，累計為137萬余名農(nóng)村青年建立電子信用檔案，向超過22萬名創(chuàng)業(yè)青年提供信貸支持，發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)小額貸款177億元。
　　特別是在2017年，為全面提升銀行業(yè)無障礙服務水平，推動我國銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設工作向制度化、規(guī)范化、標準化的縱深發(fā)展，在中國殘疾人聯(lián)合會呂世明副主席的大力支持下，在多位國家級無障礙環(huán)境建設專家的指導下，中銀協(xié)組織完成了《銀行無障礙環(huán)境建設標準》制定工作，規(guī)范和引導全行業(yè)金融機構更好地滿足殘疾人客戶日益增長的金融服務需求。無障礙環(huán)境建設是一項系統(tǒng)工程，需要全社會各行業(yè)長期共同努力，銀行業(yè)率先出臺首個行業(yè)性無障礙環(huán)境標準，對提升殘疾人公平享受優(yōu)質(zhì)高效金融服務水平具有重要意義。
　　五、積極發(fā)揮金融科技作用，不斷改進消費者體驗和服務效率
　　銀行業(yè)以科技創(chuàng)新為驅(qū)動力，以“普惠、跨界、安全、效率”為主題，持續(xù)加強先進科技手段和管理方式在金融領域的推廣應用，升級傳統(tǒng)銀行服務渠道，不斷創(chuàng)新網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道功能，為客戶帶來了全天候便捷服務體驗。截至2017年底，營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)達22.87萬個，全國布局建設自助銀行16.84萬家，布放自助設備超過80萬臺，其中創(chuàng)新自助設備11.39萬臺，客戶金融服務獲得感持續(xù)提升，體驗日益優(yōu)化。2017年，銀行業(yè)金融機構離柜交易達2600億筆，同比增長46.33%；離柜交易金額達2010億元，同比增長32.06%；行業(yè)平均離柜業(yè)務率達87.58%。