本書以客戶需求為導(dǎo)向，以提升公司供電服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，依托“全渠道受理業(yè)務(wù)，全天候響應(yīng)訴求，全方位調(diào)度資源，全流程管控作業(yè)”的模式，構(gòu)建供電服務(wù)調(diào)度體系，成立服務(wù)調(diào)度班，并從渠道、管控、規(guī)范和應(yīng)急四個方面編寫，全面指導(dǎo)供電服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)開展。