本書案例涵蓋食、住、行、游、購、娛旅游活動六要素，所選案例奉行“小中見大，突出細節(jié)，突出服務”的原則，旨在更好地幫助新手們盡快熟悉崗位，理解和掌握導游服務的精髓。