項(xiàng)目一現(xiàn)代物流認(rèn)知1
任務(wù)一了解現(xiàn)代物流的發(fā)展歷史2
［案例1-1］中儲發(fā)展股份有限公司西安分公司從倉儲企業(yè)到現(xiàn)代物流中心的轉(zhuǎn)變5
［案例1-2］西南倉儲公司發(fā)展區(qū)域物流之路6
［案例1-3］德爾費(fèi)公司的物流重組7
任務(wù)二掌握物流管理的相關(guān)知識8
［案例1-4］經(jīng)銷商生產(chǎn)運(yùn)營中的物流管理漏洞13
［案例1-5］奧運(yùn)村背后的可視化物流管理14
［案例1-6］走進(jìn)京東商城幕后:一次商品的神奇之旅16
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】18

項(xiàng)目二物流客戶服務(wù)20
任務(wù)一掌握物流客戶服務(wù)的基本內(nèi)涵21
［案例2-1］佛山物流的非常之道25
［案例2-2］麥當(dāng)勞物流供貨商阿爾法的服務(wù)秘訣25
［案例2-3］美國經(jīng)濟(jì)的主干架——聯(lián)合包裹公司26
［案例2-4］企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩例29
任務(wù)二熟悉提高客戶滿意度的措施30
［案例2-5］心怡科技物流——如何做讓客戶依賴和信任的好客服34
［案例2-6］客戶服務(wù)熱線的投訴處理34
［案例2-7］郵局老樹開新花36
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】38

項(xiàng)目三物流系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施40
任務(wù)一掌握物流系統(tǒng)的相關(guān)知識41
［案例3-1］中國企業(yè)現(xiàn)代物流的發(fā)展方向43
［案例3-2］宜家家居的物流系統(tǒng)46
［案例3-3］德國的地下物流47
任務(wù)二了解物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素49
［案例3-4］皇家加勒比海巡航有限公司的物流活動(dòng)52
［案例3-5］蘇寧的魔力52
［案例3-6］亞馬遜在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧系統(tǒng)解密53
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】55

項(xiàng)目四采購與供應(yīng)56
任務(wù)一掌握采購的基本流程56
［案例4-1］三種“采購現(xiàn)象”背后的觀念對碰61
［案例4-2］S汽車制造公司的采購流程63
［案例4-3］上海石油化工股份有限公司招標(biāo)采購的具體做法65
任務(wù)二了解供應(yīng)鏈管理模式下的采購控制66
［案例4-4］解析戴爾的“零庫存”69
［案例4-5］全球熱交換器股份有限公司的采購失誤71
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】73

項(xiàng)目五包裝與裝卸搬運(yùn)74
任務(wù)一掌握包裝合理化的措施75
［案例5-1］包裝引發(fā)的國際商務(wù)糾紛79
［案例5-2］泡沫填充袋保障運(yùn)輸80
［案例5-3］日本包裝減量化的典型案例81
［案例5-4］某食品公司對產(chǎn)品的多重包裝處理83
任務(wù)二熟悉裝卸搬運(yùn)的組織實(shí)施84
［案例5-5］樓層庫裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析87
［案例5-6］聯(lián)合利華的托盤管理88
［案例5-7］適合裝卸作業(yè)的貨物倉庫布局方式89
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】90

項(xiàng)目六倉儲管理與庫存控制93
任務(wù)一掌握倉儲的相關(guān)知識94
［案例6-1］英邁公司的倉儲管理96
［案例6-2］晉億公司的自動(dòng)化立體倉庫98
任務(wù)二掌握倉儲作業(yè)流程100
［案例6-3］四川長虹公司的倉儲信息化管理103
［案例6-4］德國郵政零件中心倉庫的建立與管理105
任務(wù)三熟悉庫存控制策略107
［案例6-5］新華公司的庫存管理109
［案例6-6］雀巢公司的VMI管理系統(tǒng)111
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】112

項(xiàng)目七運(yùn)輸管理114
任務(wù)一掌握運(yùn)輸管理的相關(guān)知識114
［案例7-1］日本花王公司的復(fù)合運(yùn)輸體系117
［案例7-2］DHL助力美國家族企業(yè)打拼國際時(shí)尚市場118
任務(wù)二掌握運(yùn)輸方式的選擇方法119
［案例7-3］運(yùn)輸方式的選擇以及運(yùn)輸決策122
［案例7-4］強(qiáng)生集團(tuán)怎樣做物流？124
［案例7-5］鐵路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理流程126
任務(wù)三熟悉運(yùn)輸合理化對策128
［案例7-6］韓國三星公司合理化運(yùn)輸130
［案例7-7］丹麥的物流發(fā)展戰(zhàn)略132
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】132

項(xiàng)目八流通加工135
任務(wù)一掌握流通加工的相關(guān)知識135
［案例8-1］鋼鐵物流之流通加工138
［案例8-2］來自厄瓜多爾的玫瑰花141
［案例8-3］流通加工的效果實(shí)例142
任務(wù)二熟悉流通加工合理化的措施143
［案例8-4］日本南王公司的流通作業(yè)145
［案例8-5］松江出口加工區(qū)物流發(fā)展優(yōu)勢分析147
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】149

項(xiàng)目九配送與配送中心管理150
任務(wù)一掌握配送中心的作業(yè)流程151
［案例9-1］沃爾瑪?shù)呐渌椭行?55
［案例9-2］日本配送中心管理157
［案例9-3］上海聯(lián)華生鮮食品加工配送中心物流配送運(yùn)作158
任務(wù)二熟悉配送合理化的措施161
［案例9-4］雅芳公司的多元化配送模式162
［案例9-5］7-11便利店的物流管理系統(tǒng)164
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】166

項(xiàng)目十物流信息系統(tǒng)170
任務(wù)一了解物流信息的相關(guān)知識171
［案例10-1］聯(lián)邦快遞核心競爭優(yōu)勢——現(xiàn)代物流信息技術(shù)172
［案例10-2］華聯(lián)超市騰飛的雙翼——物流技術(shù)與信息技術(shù)174
任務(wù)二熟悉物流信息系統(tǒng)運(yùn)作流程177
［案例10-3］浙江省煙草公司杭州分公司的物流信息系統(tǒng)180
［案例10-4］雙匯集團(tuán)的信息化物流182
［案例10-5］純凈水突破了瓶頸184
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】187

項(xiàng)目十一第三方物流188
任務(wù)一掌握第三方物流的相關(guān)知識189
［案例11-1］寶潔公司成功應(yīng)用第三方物流192
［案例11-2］冠生園集團(tuán)的物流外包194
［案例11-3］聯(lián)邦快遞發(fā)展之路195
任務(wù)二了解第三方物流的發(fā)展趨勢197
［案例11-4］美國通用汽車公司的物流業(yè)務(wù)外包199
［案例11-5］某箱包企業(yè)的物流管理200
［案例11-6］寶供集團(tuán)發(fā)展第三方物流的做法201
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】203

項(xiàng)目十二現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢205
任務(wù)一了解綠色物流的實(shí)施策略206
［案例12-1］三個(gè)國家的綠色物流對比208
［案例12-2］讓公路水路走上“環(huán)保路”209
任務(wù)二認(rèn)識電子商務(wù)與現(xiàn)代物流業(yè)210
［案例12-3］亞馬遜為何物流促銷縱橫天下213
任務(wù)三了解供應(yīng)鏈管理的相關(guān)知識215
［案例12-4］惠普——供應(yīng)鏈上的巨人218
［案例12-5］供應(yīng)鏈管理：蘋果公司的“大殺器”219
［案例12-6］北京奧運(yùn)食品物流冷鏈里程碑222
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】224

附錄225
附錄一諾思第三方物流教學(xué)軟件225
附錄二2019年國家物流樞紐建設(shè)名單228
附錄三推進(jìn)運(yùn)輸結(jié)構(gòu)調(diào)整三年行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）229
附錄四實(shí)訓(xùn)活動(dòng)參考資料234

參考文獻(xiàn)259