本書在第一版的基礎(chǔ)上做更新，加入直播銷售的環(huán)節(jié)和技巧。 本書立足于美容化妝品銷售實(shí)踐，選取110個(gè)極具代表性的美容化妝品銷售情景，是銷售人員每天都會(huì)遇到卻又可能難以應(yīng)對(duì)的問題。每個(gè)銷售情景均以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以美容化妝品銷售人員的溝通技能為線索，采用“錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)深度情景解析實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化訓(xùn)練金牌技巧點(diǎn)撥”的形式，形象、生動(dòng)地介紹了美容化妝品銷售的各種必備溝通技能。 本書是美容化妝品企業(yè)及門店銷售人員及其主管、經(jīng)銷商必備的實(shí)戰(zhàn)寶典，更是饋贈(zèng)員工及經(jīng)銷商的禮物。

美容化妝品行業(yè)銷售培訓(xùn)和從業(yè)者業(yè)務(wù)素質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)手冊(cè)

貼近一線銷售的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)，讓銷量一路飆升的經(jīng)驗(yàn)分享

企業(yè)主管、銷售培訓(xùn)師、一線銷售人員必備的實(shí)戰(zhàn)寶典

提起化妝品銷售工作，很多人會(huì)不屑地認(rèn)為：賣東西還不簡(jiǎn)單？其實(shí)不然，導(dǎo)購是一種綜合了營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、禮儀學(xué)等多門學(xué)問在內(nèi)的綜合性職業(yè)。

我們經(jīng)常會(huì)聽到這樣的對(duì)話：

“下午陪我去化妝品店逛逛吧！”

“好的，你想買什么？”

“我也不知道，就想去逛逛！”

“你不知道自己想買什么嗎？”

“我沒有什么特別想買的……先逛逛再說�！�

“先逛逛再說”是大部分顧客剛走進(jìn)化妝品店時(shí)的狀態(tài)。很多時(shí)候，顧客都是在漫無目的地“閑逛”“亂逛”“瞎逛”。但有時(shí)候，本來不知道要買什么的顧客卻拎著各種化妝品心滿意足地回家了。

其實(shí)，女性顧客往往容易沖動(dòng)消費(fèi)，常常是碰巧看到某件化妝品不錯(cuò)就買下了，或者被店里的導(dǎo)購說服，買下原本自己沒想買的產(chǎn)品。也就是說，不管顧客是否想要購買，只要她們來了，對(duì)導(dǎo)購來說就是一次機(jī)會(huì)。那么，怎樣才能抓住機(jī)會(huì)、促成銷售呢？這需要導(dǎo)購掌握多方面的知識(shí)和技巧，比如：如何洞悉顧客心理，如何吸引和接近顧客，如何向顧客介紹商品，如何向顧客報(bào)價(jià)，如何處理顧客的異議，如何促使顧客做出購買決策等。能做到這些，才是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購。

想要成為優(yōu)秀的導(dǎo)購，就需要主動(dòng)出擊，在每一次面對(duì)顧客時(shí)盡力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。導(dǎo)購不但要有“主動(dòng)”的意識(shí)，更要有“出擊”的本領(lǐng)，不然錯(cuò)誤的“招數(shù)”不但無法實(shí)現(xiàn)成交，還會(huì)引起顧客的反感，不僅是當(dāng)下，就連以后的生意也做不成了。所以，導(dǎo)購需要的是全方位的學(xué)習(xí)和提升，這也是寫作本書的目的所在。

本書針對(duì)化妝品導(dǎo)購在銷售中可能遇到的問題，做了全方位的深入探討，以“錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)+情景解析+實(shí)用技巧”的方式將化妝品銷售過程中常見的110個(gè)情景案例逐一展現(xiàn)，并給出有效解決問題的對(duì)策。在每一個(gè)銷售情景中，通過對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式的分析提醒導(dǎo)購在溝通過程中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并對(duì)不同情景進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、方法技巧的講解，給出正確的情景對(duì)話并分析溝通對(duì)話中的成功之處，幫助化妝品導(dǎo)購應(yīng)對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的各種問題，從而提升自身的溝通能力。

特別值得一提的是，本書在第一版的基礎(chǔ)上新增了直播銷售情景口才訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)技巧，能夠使電商主播通過口才表達(dá)快速建立觀眾對(duì)自己和產(chǎn)品的信任，拉近與觀眾之間的距離，從而實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化，提高在直播平臺(tái)上的成交率。

本書共分為9章，內(nèi)容主要包括：接待進(jìn)店顧客情景訓(xùn)練、挖掘細(xì)分顧客需求情景訓(xùn)練、產(chǎn)品推介情景訓(xùn)練、顧客體驗(yàn)產(chǎn)品情景訓(xùn)練、應(yīng)對(duì)顧客拒絕情景訓(xùn)練、化解顧客異議情景訓(xùn)練、促成顧客購買情景訓(xùn)練、提高顧客忠誠(chéng)度情景訓(xùn)練、直播銷售情景訓(xùn)練，向化妝品導(dǎo)購詳細(xì)闡述了銷售中可能遇到的各種問題及解決方法，具有很強(qiáng)的借鑒參考價(jià)值，能讓化妝品導(dǎo)購在面對(duì)同樣的問題時(shí)輕松自如、游刃有余地解決問題，從而大幅度提高銷售業(yè)績(jī)。

本書旨在幫助化妝品導(dǎo)購切實(shí)分析和解決銷售工作中各種常見或棘手的問題，實(shí)用性很強(qiáng)，特別適合化妝品導(dǎo)購、化妝品銷售培訓(xùn)師、化妝品直播帶貨主播和從事與化妝品相關(guān)工作的人士閱讀使用。

任學(xué)武：高級(jí)銷售培訓(xùn)師，資深銷售顧問，在商界縱橫馳騁多年，致力于銷售心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)研究。在做好顧問培訓(xùn)工作之余，現(xiàn)潛心研究情商與心理學(xué)在銷售工作中的應(yīng)用，結(jié)合二十多年的銷售管理實(shí)踐，對(duì)銷售簽單制勝秘訣有自己獨(dú)特、深刻的領(lǐng)悟與闡釋。已出版： 人民郵電出版社 《一本書讀懂自貿(mào)區(qū)》 2017.2月出版 目前已銷售8000余冊(cè) 古吳軒出版社 《一本書讀懂銷售心理課》主要參編人 2015.12月出版 已銷售4萬余冊(cè) 另：還有兩本書在人民郵電出版社編審，尚未上市銷售。