第一章 藥學(xué)與質(zhì)量管理
第一節(jié) 了解藥學(xué)
一、藥學(xué)概述
二、古代藥學(xué)發(fā)展
三、近代藥學(xué)發(fā)展
四、現(xiàn)代藥學(xué)發(fā)展
五、藥學(xué)在現(xiàn)代科學(xué)中的地位
六、藥學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)
一、質(zhì)量管理理論代表人物和質(zhì)量管理發(fā)展歷程
二、PDCA循環(huán)
三、朱蘭質(zhì)量管理理論
四、全面質(zhì)量控制理論
五、質(zhì)量管理小組
六、零缺陷與六西格瑪管理理論
第三節(jié) 藥學(xué)品管圈
一、品管圈概述
二、藥學(xué)品管圈概述
三、藥品研發(fā)現(xiàn)狀與質(zhì)量管理規(guī)范
四、藥品生產(chǎn)現(xiàn)狀與質(zhì)量管理規(guī)范
五、藥品經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與質(zhì)量管理規(guī)范
六、藥品使用單位現(xiàn)狀與質(zhì)量管理規(guī)范

第二章 藥學(xué)品管圈管理方法
第一節(jié) 藥學(xué)品管圈導(dǎo)人與推行
一、管理者導(dǎo)入意識(shí)的培養(yǎng)
二、管理者在導(dǎo)入期的工作
三、藥學(xué)品管圈的組織架構(gòu)
四、開(kāi)展藥學(xué)品管圈活動(dòng)的條件與方法
五、成立種子圈與圈長(zhǎng)的培養(yǎng)
六、藥學(xué)品管圈活動(dòng)類型
七、品管圈導(dǎo)入應(yīng)注意事項(xiàng)
第二節(jié) 藥學(xué)品管圈工具與手法的運(yùn)用
一、傳統(tǒng)七大工具與手法的運(yùn)用
二、現(xiàn)代七大工具與手法的運(yùn)用
三、藥學(xué)品管圈常用的其他工具與手法
第三節(jié) 藥學(xué)品管圈實(shí)施步驟
一、主題選定
二、活動(dòng)計(jì)劃擬定
三、現(xiàn)狀把握
四、目標(biāo)設(shè)定
五、解析
六、對(duì)策擬定
七、對(duì)策實(shí)施與檢討
八、效果確認(rèn)
九、標(biāo)準(zhǔn)化
十、檢討與改進(jìn)
第四節(jié) 藥學(xué)品管圈活動(dòng)成果展示與評(píng)價(jià)
一、藥學(xué)品管圈活動(dòng)成果展示
二、藥學(xué)品管圈活動(dòng)評(píng)價(jià)
三、開(kāi)展藥學(xué)品管圈活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng)

第三章 采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)與配送實(shí)例分析
本章實(shí)例摘要
實(shí)例一 百草園圈——減少中成藥缺藥次數(shù)
實(shí)例二 茁壯圈——提高藥庫(kù)冷鏈達(dá)標(biāo)率
實(shí)例三 眾益圈——縮短病區(qū)靜脈用藥調(diào)配中心忙時(shí)臨時(shí)醫(yī)囑的配送時(shí)間
實(shí)例四 循環(huán)圈——縮短靜脈用藥調(diào)配中心成品輸液送至臨床科室的時(shí)間

第四章 藥房作業(yè)流程實(shí)例分析
本章實(shí)例摘要
實(shí)例一 點(diǎn)滴圈——縮短靜脈用藥調(diào)配中心貼簽擺藥時(shí)問(wèn)
實(shí)例二 萌芽圈——降低一體化藥房?jī)?nèi)差率
實(shí)例三 精靈圈——降低住院藥房藥品發(fā)藥差錯(cuò)件數(shù)
實(shí)例四 趵突圈——降低自動(dòng)發(fā)藥機(jī)補(bǔ)藥差錯(cuò)件數(shù)
實(shí)例五 優(yōu)品圈——降低靜脈用藥調(diào)配中心內(nèi)部差錯(cuò)數(shù)量

第五章 靜脈用藥調(diào)配流程管理實(shí)例分析
本章實(shí)例摘要
實(shí)例一 優(yōu)配靜品圈——降低靜脈用藥調(diào)配中心沖配藥品調(diào)劑差錯(cuò)率
實(shí)例二 靜思圈——降低靜脈用藥調(diào)配中心成品輸液中膠塞脫屑例數(shù)
實(shí)例三 荷花圈——縮短靜配難溶粉針劑調(diào)配時(shí)間
實(shí)例四 同心圈——縮短靜脈用藥調(diào)配中心細(xì)胞毒藥物成品輸液配置時(shí)間
實(shí)例五 s圈——提高靜脈用藥調(diào)配中心整體藥品調(diào)配速度

第六章 臨床用藥服務(wù)實(shí)例分析
本章實(shí)例摘要
實(shí)例一 杏林工匠圈——提高住院泌尿系統(tǒng)感染病人注射用抗菌藥物醫(yī)囑審核正確率
實(shí)例二 優(yōu)品圈——降低抗腫瘤藥物不合理醫(yī)囑發(fā)生率
實(shí)例三 緊醫(yī)衛(wèi)圈——提高門(mén)診處方合格率
實(shí)例四 寶塔圈——降低住院病人抗菌藥物使用率
實(shí)例五 彩虹圈——提高顯微修復(fù)外科科室抗菌藥物使用合理率

第七章 顧客關(guān)系管理實(shí)例
本章實(shí)例摘要
實(shí)例一 朝陽(yáng)圈——提升門(mén)診藥房窗口服務(wù)滿意度
實(shí)例二 躍眾圈——提高門(mén)診藥房取藥顧客滿意度
實(shí)例三 美麗圈——縮短護(hù)士候藥時(shí)長(zhǎng)
實(shí)例四 湘藥圈——提高門(mén)店日均來(lái)客數(shù)
實(shí)例五 拉手圈——提高藥品不良反應(yīng)上報(bào)數(shù)量及質(zhì)量
參考文獻(xiàn)