前言
在十多年前 , 我開辟了一個職場咨詢專欄,叫《經(jīng)理對話錄》(Ask a Manager)。當(dāng)時,我在一家非營利的游說機(jī)構(gòu)擔(dān)任辦公室主任,經(jīng)?匆娙藗冊诼殘龇矫嫠龀龅倪x擇,并沒有帶來他們想要的結(jié)果。這使我想到,人們需要一個平臺,以便讓他們了解到他們的經(jīng)理的視野、思路,以及怎樣思考自己工作方面遇到的問題。因此 , 本書便這樣應(yīng)運而生了。
起初,我主要想回答這些問題:怎樣寫一份簡歷,怎樣升職,怎樣去適應(yīng)一位新到任的經(jīng)理,以及職場其他方面的基本事項,等等。當(dāng)時我并未意識到,我將會把大部分時間都花在更微妙的問題上,即在職場中怎樣與他人交流——比如,與一位不停給你發(fā)信息的同事該說些什么,或者當(dāng)你對同事的香水過敏時你該怎么做,以及當(dāng)你的經(jīng)理偷偷拿走了你的午餐(嚴(yán)肅事件)時,你該如何處理這件事。 雖然職場中有很多人真的感到沮喪、失望或是厭倦,但他們都沒有說出來,因為他們無法判斷該說些什么,以及該如何展開這樣的對話。當(dāng)人們并不知道在職場中應(yīng)該怎樣精準(zhǔn)地表達(dá)時,他們通常會什么都不說。隨后,他們的惱怒情緒將進(jìn)一步強(qiáng)化,而之前的問題并沒有得到解決。
我得以知道這些,是因為《經(jīng)理對話錄》專欄每天都會接收到 60 多封的信件。他們通過這些信件尋求幫助。信件的內(nèi)容均關(guān)乎職場人際關(guān)系的互動,范圍很廣泛,既包括最常見的事情,也涉及異乎尋常的事情。
先有必要澄清一點:我自己也并非是一個完美的經(jīng)理或同事,我曾經(jīng)犯過很多錯誤。面對讀者所提出的問題,我也沒有完美的答案。不過,通過這十多年經(jīng)營《經(jīng)理對話錄》專欄的經(jīng)歷,我不得不去思考一系列廣泛、詭異的職場人際關(guān)系問題,尤其是,當(dāng)你不得不去談?wù)撍鼈兊臅r候,你該說些什么。
事實上,關(guān)于信件中所提到的問題,我總結(jié)后只得出一點:直接說出來。他們需要的僅僅是展開一場開誠布公的對話。然而,很少有人會這樣做,其根本原因還是在于他們根本不知道該說些什么。
這是可以理解的。我們每個人要靠工作維持生計。在與同事的相處中,我們會小心翼翼地避免緊張感或讓自己顯得很不合群。你的職場生活質(zhì)量通常取決于你與同事之間,尤其是與你上司之間的關(guān)系。上司可是一位關(guān)鍵人物,因為他可以控制有關(guān)你的所有事情,從工作分工到你是否能留住這份工作。所
以與這些人物開展這樣一場對話確實是一次冒險。
然而,如果你不直接說出來,風(fēng)險同樣很高。事情有時會發(fā)展到很嚴(yán)重的地步,比如你沒有按時得到報酬,這時不直接說出來則意味著無法支付你的消費賬單。相反,如果你直接說出來了——以非防守性的態(tài)度,只是平靜地、實事求是地表述——你將建立這樣一種聲譽,即能夠以相對優(yōu)雅的姿態(tài)應(yīng)對某些艱難的處境。你還會顯著提高自己的職場生活質(zhì)量,因為當(dāng)你能以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的意見時,你就會改善自己的工作條件和人際關(guān)系。(你可能還會發(fā)現(xiàn),在職場之外,這些技巧也有用武之地,這算是一項額外的福利。)
順便說一下,“非防守性的態(tài)度”是非常關(guān)鍵的因素。一方面,很多人選擇了默默忍受,而不是直接說出來;另一方面,我發(fā)現(xiàn),有很多人盡管表達(dá)了自己的意見,但其方式卻很糟糕。他們表達(dá)得太富有侵略性,且太激進(jìn)了,由此就會導(dǎo)致他們很合理的擔(dān)憂在信息傳遞中丟失了。
因此,在這本書中,我將教你一些建議性的表達(dá)方式,幫助你處理工作中遇到的各種情況,告訴你該怎么表達(dá)你想說的話。 當(dāng)你閱讀本書時,請記住以下三項原則:
第一,世界上從來沒有能自動解決問題的魔法棒。我經(jīng)常聽到很多人把問題歸結(jié)為“我同事的某些行為真是煩人”(比如,有位同事接聽所有電話都使用免提功能 ;有位同事總是在下班前最后一刻將工作交給我;有位同事和我說話時總是口水飛濺)。面對這些情況,“怎樣能在我不開口對他明說的情況下,
讓他停止這么做呢?”當(dāng)然,我們都希望他們能自動地停下,避免一場尷尬的對話。毫無疑問,我也想那樣!不過,在大多數(shù)的現(xiàn)實中,這是一個并不存在的選項。
的確,在某些情況下,這種過分的行為讓人十分惱火。你甚至可以不與對方交流,而直接找到他們的經(jīng)理或人力資源部。然而,這只是極個別的情況,并不是處理這類事情的標(biāo)準(zhǔn)做法。比如,你肯定不想去和人力資源部談?wù)撃俏徽f話時總是唾沫橫飛的同事。因為,不管怎樣,你都會被貼上“不能很好地處理
同事關(guān)系”的標(biāo)簽。人力資源部會讓你回去,直接找這位同事談?wù)劇?/p>
在大多數(shù)情況下,如果有人正在做一件讓你困擾的事情, 而你想讓他停下來,唯一現(xiàn)實可行的方法是直接告訴他。因此, 你得決定 :自己是愿意以談話的方式直接告訴他,還是想避免這種談話,從而不得不繼續(xù)忍受那些讓你煩惱的行為?通常這是你僅有的兩種選擇。
第二,絕大多數(shù)人都是講道理的。大多數(shù)人都想知道你是否會對他們做的某件事情感到惱火。大多數(shù)經(jīng)理都想知道員工是否會對某項工作安排深感不滿。大多數(shù)人并不會因為你發(fā)起的這次談話而感到沮喪;對于講道理的人來說,你也不會被視為一個不可理喻的混蛋。正因為如此,直接說明事實所產(chǎn)生的效果遠(yuǎn)比你想象中的要好。不過,我們必須現(xiàn)實點。確實,某些情況下,一場不合時宜的談話可能會造成緊張或?qū)擂蔚姆諊? 甚至?xí)づ瓕Ψ。不過,這種情況發(fā)生的頻率肯定比你認(rèn)為的要少。在本書中,我將教會你們一些表達(dá)方式。這些表達(dá)方式可以降低產(chǎn)生不良結(jié)果的可能性。當(dāng)然,很多事情你無法控制,有一些人也不可理喻,但絕大多數(shù)的情況下,可能產(chǎn)生的最壞結(jié)果只是短暫的尷尬,然后回歸常態(tài)。
第三,你的表達(dá)方式非常關(guān)鍵。你的語調(diào)、組織語言的方式起著非常重要的作用,將決定談話的結(jié)果。在對話中,你的語調(diào)應(yīng)該聽起來冷靜、實事求是、可合作。想象自己在試圖與同事合作解決一個與工作相關(guān)的問題,而過去兩個晚上你并沒有失眠,也沒有刻意鼓足勇氣來發(fā)起這場對話。輕松自如的語 調(diào)是你的目標(biāo)。