全書包括六個項目，即：征程起點、溫馨親和當門市、熱情機智做外聯(lián)、細致周到任計調(diào)、盡心盡責做導游、夢想啟航�！堵眯猩绶�務與管理（第二版）》旨在使學生了解、熟悉旅行社歷史、發(fā)展和現(xiàn)狀，使學生明確旅行社的門市部、外聯(lián)部、計調(diào)部、導游部的工作任務．部門間的協(xié)作關系及服務人員的贏質(zhì)要求，從而使學生對旅行社有一個全面的認識，為從事旅行社服務工作做好鋪墊。
　　《旅行社服務與管理（第二版）》可作為中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)教材，也可作為旅游行業(yè)崗位培訓教材。