叢書序言
前言
第1章 導(dǎo)論
1.1 旅游業(yè)發(fā)展需要標(biāo)準(zhǔn)化
1.2 國(guó)內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展概況
1.3 國(guó)外旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展概況
思考題

第2章 旅游標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化
2.1 標(biāo)準(zhǔn)與旅游標(biāo)準(zhǔn)
2.2 標(biāo)準(zhǔn)化及其運(yùn)行機(jī)制
2.3 旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
思考題

第3章 標(biāo)準(zhǔn)化管理理論與方法
3.1 標(biāo)準(zhǔn)化管理原理
3.2 標(biāo)準(zhǔn)化管理方法
3.3 標(biāo)準(zhǔn)化管理與創(chuàng)新
思考題

第4章 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理
4.1 管理與標(biāo)準(zhǔn)化
4.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制
4.3 旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理
思考題

第5章 服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
5.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
5.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制
5.3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架與結(jié)構(gòu)
5.4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表
思考題

第6章 服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
6.1 服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)涵
6.2 服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量
6.3 服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定
思考題

第7章 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
7.1 管理標(biāo)準(zhǔn)概要
7.2 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定
7.3 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)形式

第8章 崗位說(shuō)明書及崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
8.1 崗位說(shuō)明書
8.2 崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)概要
8.3 崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定
8.4 崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例
思考題

第9章 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)
9.1 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)概要
9.2 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)構(gòu)建
9.3 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)
9.4 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)軟件
思考題

附錄
附錄1：旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)目錄
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄
附錄2：旅游業(yè)相關(guān)法律法規(guī)目錄
參考文獻(xiàn)
后記