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物流客戶服務（第2版）（21世紀高職高專規(guī)劃教材·物流管理系列） 
定 價：35 元 叢書名：21世紀高職高專規(guī)劃教材·物流管理系列
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本書按照物流企業(yè)客戶服務真實工作場景，依工作流程設置了六個項目，分別是物流客戶服務認知、物流客戶開發(fā)與拜訪、物流客戶接待、物流客戶投訴管理、物流客戶關(guān)系維護、物流客戶服務績效評估，最后介紹了物流客戶服務管理軟件的內(nèi)容及使用方法。
書中詳細講解了從新人入職到成長為優(yōu)秀物流客戶服人員所需的主要工作技能及服務要求，適合作為高職高專院校物流管理、工商企業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)的教材,也可以作為采購從業(yè)人員與物流產(chǎn)業(yè)相關(guān)人員的學習、培訓參考用書。
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