第 1章　聊聊運營：從哪里來，到哪里去 001 1.1　運營從哪里來　002 1.1.1　運營的變遷：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的副產(chǎn)品　002 1.1.2　運營的分類：流量與營銷二元模式的細(xì)分化　003 1.2　運營到哪里去　005 1.2.1　運營的思維：傳統(tǒng)思維與行業(yè)思維并行　005 1.2.2　運營的未來：創(chuàng)造力與智能化并存　007 第　2章 用戶運營：數(shù)據(jù)分析是根本　009 2.1　用戶生命周期理論　010 2.1.1　用戶生命周期劃分邏輯和LTV　010 2.1.2　新增：質(zhì)與量的矛盾怎樣調(diào)和　014 2.1.3　留存：留存分析和魔法數(shù)字　016 2.1.4　忠誠：NPS基本原理及注意事項　020 2.1.5　休眠：沉默預(yù)警模型的搭建原理　023 2.1.6　一個完整的召回流程　024 2.1.7　流失率的三種趨勢　028 2.2　用戶分層和分群　029 2.2.1　用戶分層和用戶分群的區(qū)別　029 2.2.2　用戶價值：用戶分層的唯一指標(biāo)　030 2.2.3　金字塔模型：內(nèi)容社區(qū)運營的靈魂　032 2.2.4　RFM模型：結(jié)合案例演示模型算法　034 2.2.5　SICAS模型：基于行為心理學(xué)的營銷方法　039 2.3　用戶激勵體系　042 2.3.1　積分體系：讓利產(chǎn)生的虛擬貨幣　042 2.3.2　等級體系：提高遷移成本產(chǎn)生的特權(quán)　047 2.3.3　付費會員：讓利使用戶產(chǎn)生沉沒成本　051 第3章　內(nèi)容運營：兼顧生產(chǎn)和分發(fā)　057 3.1　內(nèi)容基本功　058 3.1.1　寫標(biāo)題的N個法則　058 3.1.2　寫一篇好文章的模板　061 3.1.3　專欄：持續(xù)輸出內(nèi)容的方法　067 3.2　內(nèi)容三板斧　068 3.2.1　追熱點：分三步走，但要快一步　068 3.2.2　定調(diào)性：被記住的都是有靈魂的　072 3.2.3　找沖突：有分歧才有吸引力　074 3.3　內(nèi)容供給端運營策略　077 3.3.1　創(chuàng)作者：分級分類運營策略　078 3.3.2　游戲規(guī)則：三種規(guī)則的制定邏輯　080 3.3.3　培訓(xùn)學(xué)院：授人以魚不如授人以漁　082 3.4　內(nèi)容分發(fā)　083 3.4.1　關(guān)系分發(fā)：促進(jìn)關(guān)系鏈的締結(jié)　083 3.4.2　熱點分發(fā)：保證時效性的穩(wěn)定　084 3.4.3　興趣分發(fā)：完善用戶興趣標(biāo)簽體系　085 3.4.4　話題分發(fā)：話題產(chǎn)品的搭建邏輯　085 第4章　活動運營：要讓用戶嗨起來　087 4.1　活動流程　088 4.2　創(chuàng)意公式　090 4.2.1　噱頭：生活場景與心理暗示　090 4.2.2　規(guī)則：制定規(guī)則的四個要素　093 4.2.3　獎勵：外在獎勵與內(nèi)在獎勵　097 4.3　活動類型　099 4.3.1　促銷活動：花多少賺多少要有數(shù)　099 4.3.2　社區(qū)活動：氣氛很重要　101 4.3.3　品牌活動：策劃刷屏H5的邏輯　104 4.4　重點活動形式分析　107 4.4.1　會場活動：通過動線講解最小MVP　107 4.4.2　場景活動：天時地利人和一應(yīng)俱全　113 第5章　社群運營：在屋檐下要低頭　117 5.1　社群運營的本質(zhì)　118 5.2　社群運營實操　119 5.2.1　微信群：群裂變增長的流程　119 5.2.2　公眾號：任務(wù)裂變增長邏輯　121 5.2.3　個人號：一場精彩的角色扮演　123 5.2.4　人工增長：不是辦法的辦法　124 5.2.5　小程序：三家小程序的異同　127 5.2.6　銷售轉(zhuǎn)化：以教育行業(yè)社群轉(zhuǎn)化為例　130 5.3　社群活動　132 5.3.1　分銷鏈的打造流程　132 5.3.2　拼團(tuán)的注意事項　135 第6章　新媒體運營：學(xué)會游戲規(guī)則　139 6.1　直播電商：人、貨、場的重構(gòu)　140 6.1.1　人：主播人設(shè)的包裝方式　144 6.1.2　貨：一件商品的臺前幕后　146 6.1.3　場：一場直播的運轉(zhuǎn)流程　147 6.2　海報　148 6.2.1　背景：三種元素運用方法　148 6.2.2　文案：定義海報類型　151 6.3　平臺規(guī)則　154 6.3.1　抖音：推薦引擎優(yōu)化（REO）的三個模塊　154 6.3.2　知乎：內(nèi)容評價規(guī)則和運營技巧　158 6.3.3　視頻號：半封閉狀態(tài)下的關(guān)系鏈產(chǎn)品　161 6.4　短視頻制作　162 6.4.1　撰寫腳本的三種方法　162 6.4.2　優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的構(gòu)思邏輯　165 第7章　營銷策劃：找到用戶和需求　169 7.1　產(chǎn)品　170 7.1.1　理性與感性賣點的挖掘方法　170 7.1.2　產(chǎn)品賣點包裝技巧　176 7.2　渠道　179 7.2.1　流程：以信息流為例演示投放邏輯　179 7.2.2　數(shù)據(jù)：以SEM為例演示漏斗模型　182 7.2.3　互聯(lián)網(wǎng)投放的底層邏輯　184 7.3　交易　186 7.3.1　線下銷售的核心流程　186 7.3.2　促使用戶下單的技巧　191 第8章　增長模型：先畫圖紙，后蓋樓　195 8.1　SNS社區(qū)產(chǎn)品　196 8.1.1　核心三要素：關(guān)系鏈、互動、內(nèi)容　196 8.1.2　增長模型：生產(chǎn)者數(shù)量是唯一增長目標(biāo)　198 8.2　零售電商類　202 8.2.1　用戶路徑：GMV縱向增長之轉(zhuǎn)化率優(yōu)化　202 8.2.2　公式拆解：GMV橫向增長之LTV公式　208 8.2.3　4種歸因分析模型　210 8.3　其他類型產(chǎn)品　211 8.3.1　企業(yè)服務(wù)類：精耕細(xì)作的慢增長模式　211 8.3.2　金融類：單一業(yè)務(wù)模式下的增長框架　214 8.3.3　在線教育類：全網(wǎng)營銷的復(fù)雜增長模式　218 第9章　運營素養(yǎng)：人是第 一生產(chǎn)力　221 9.1　運營人的基本能力　222 9.1.1　學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)要注意廣度和深度　222 9.1.2　溝通能力：橫向與縱向溝通的必備技巧　225 9.1.3　分析和解決問題能力：底層能力決定職場天花板　227 9.2　運營人的三個階段　231 9.2.1　初級運營：明白三個道理　231 9.2.2　中級運營：干好三件事　233 9.2.3　高級運營：掌握兩種思維方式　233