本書是一部以作者自身的職業(yè)生涯為內(nèi)容的作品。作品從作者2009年正式踏入職場開始敘述，直至2016年，以時間為順序，勾勒出了作者這段時間內(nèi)在職場的個人奮斗、成長歷史以及心路歷程，寫事兼寫人，既有大場景的敘述，也有小細節(jié)的展現(xiàn)。敘事脈絡清晰，語言通俗易懂，感情真實自然。作為一部以個人職業(yè)生涯為內(nèi)容的作品，該作品的亮點在于它所呈現(xiàn)的真實的職場情景，并以讀者喜歡的故事形式展開，鼓勵更多的年輕人要敢于挑戰(zhàn)自我、走出去，用頑強的毅力打造屬于自己的一片天空。
孫真珍
從基層成長起來的呼叫中心管理者，擁有pan style="font-family:微軟雅黑">余年呼叫中心管理經(jīng)驗．在濟南、重慶、北京、成都、石家莊等城市穿越過，能快速融入南北地域文化。從事過運營商、家電、物流、航空、金融類型的呼叫中心運營管理。自201pan>年起多行呼叫中心新基地的建設和開拓工作．有自建職場工作經(jīng)驗。善于在實踐結(jié)工作經(jīng)驗， 《淺談呼叫中心運營管理》系列文章作者。應邀擔任“客戶·洞察者201 8成都論壇”主持人，在“客戶”40篇文章，是客戶管理輕學院“icustomer好客之道，臺上《返璞歸真》專欄的講師．連續(xù)3年獲得“客戶”和中國電子商務人氣作品、優(yōu)秀作者、年度作者TOPl O、新銳培訓師和互聯(lián)網(wǎng)消費金融經(jīng)理人等榮譽證書。
前言 小城故事多……………………………………………………………1
第一章濟南故事——初出茅廬………………………………………………2
崗前培訓：魔鬼訓練營………………………………………………………2
崗中壓力：何去何從……………··………………．……………………．…一4
城市轉(zhuǎn)移：回部…………………………………………………………7
第二章泰安故事一人生轉(zhuǎn)折………………………………………………9
美麗的意外：競………·…··…………………………………………9
痛苦的學能提升……………………………………………………12
工作轉(zhuǎn)折：遠赴他鄉(xiāng)………………．．…………………．…………………17
第三章重慶故事一初見成效………………………………………………19
錘煉：一路艱辛……·………………·………………．……………．．…．…19
挑戰(zhàn)：勇往直前……………………………………………………………30
突破：幸福都是奮斗出來的………………………………………………32
啟航：雛鷹展翅……………………………………………………………35
沉淀：積微成著……………………………………………………………48
取舍：不得不走……………………………………………………………55
嘔心瀝血：從頭再來………………………………………………………58
風潮涌動：山雨欲來風滿樓………………………………………………67
再人風雨：路在何方? …………………………………·………………··72
第四章燕郊故事——曲曲折折………………………………………………78
修行：沉淀自我………………·…·…·………………………………·…··78
磨礪：夯實基礎………·……………………………·…·…………………88
轉(zhuǎn)折：自助者天助…………………………………………………………95
第五章北京故事——浴火重生……………………………………………102
重生：遇良師益友………………………………………·………………··102
融人：走到團隊心里去……………………………………………………106
：齊心協(xié)力謀發(fā)展…………………·………………………………··117
第六章成都故事——厚積薄發(fā)……………………………………………132
再出發(fā)：出門遇貴人………………………………………………………132
跨越：放眼全局……………………………·……………………………一139
孕育：新希望…………………………………………·…………………”147
第七章洛陽故事——破繭成蝶……………………………………………149
反轉(zhuǎn)：臨危受命……………………·………………………………·…·…149
自強：萬眾一心謀發(fā)展………………·………………………………··…153
拓展：開拓新局面………………………………………………·………”173
第一章 濟南故事——初出茅廬
埋骨何須桑梓地。人生無處不青山。
——
崗前培訓：魔鬼訓練營
2009年夏天，考試成績不理想的我正在家里考慮去哪個城市讀書時，山東一家呼叫中心定向培訓機構(gòu)的招生老師來到了我的家鄉(xiāng)。他們遇到了我和家鄉(xiāng)的小伙伴們，并快速地找到我們的父母溝通，邀請我們?nèi)ニ麄儗W校參加濟南中國移動客服代表崗位工作的定向培訓。經(jīng)過一上午的交流和溝通，小伙伴們悉數(shù)拒絕了老師的邀請，只有我一人跟隨老師去了培訓學校。辦理人校手續(xù)的那一天我遇到了校長，在他的建議下我同時報考了學歷提升課程，長達3個多月的客服生涯崗前培訓+體能訓練由此拉開了序幕。
寶劍鋒從磨礪出
入校第一個月是艱苦的軍訓生活，依稀記得當時的教官是個退伍軍人，對我們的要求嚴格。人稱“魔鬼教練”。
每到烈日炎炎或者夜幕降臨的時候，在學能看到我們站軍姿的身影，一站就是pan style="font-family:微軟雅黑">到2-~-／J~時以上。
蛙跳也是每天體能訓練時的必修課，一跳就是2個小時，風雨無阻。幾天下來，經(jīng)常腿部酸痛，上下樓都成了問題。
我們教官尤其喜歡的項目是緊急集合，這個時間或許是凌晨pan style="font-family:微軟雅黑">點、2點、3點。集合不規(guī)范或者行動稍緩，就會被罰跑圈，所以不管是凌晨3點還是4點有同事在場上跑圈。也是那時，我逐步養(yǎng)成了一種“良好”的睡眠/span>——“合衣而睡”+“豎著耳朵睡覺”，每次緊急集能第一個沖出來。
拉練訓練的集體pan style="font-family:微軟雅黑">公里越野也時常有，當人們還沉浸在夢鄉(xiāng)的時候有那么一支隊伍浩浩蕩蕩地圍著這個城市在奔跑，演繹著一次又一次穿越黑夜和黎明的追逐。
梅花香自苦寒來
軍訓結(jié)束后，就迎來了緊張的業(yè)務培訓期。依然記得當時到學校來給我們授課的老師是濟南移動一名優(yōu)秀的培訓師，她一口地道的濟南話，一對小酒窩，可愛，講課風格也很受我們的歡迎。她陪伴我們度過了兩個月漫長的業(yè)務培訓期。
第一堂課，她抱著一本600多頁的業(yè)務書出現(xiàn)的那一刻，我被這厚厚的教科書震撼了。她從移動的企業(yè)文化、服務理念、愿景、價值觀開始講起……每天從早上8點半開始到下午6點結(jié)束，我一整天都在瘋狂地吸收業(yè)務知識，每天都要學頁的內(nèi)容。晚上6點到7點晚自一天的業(yè)務知識，晚上7點到8點對當天的業(yè)行隨堂考試。
為了能夠通過業(yè)務考核從上崗，那兩個月的時間里，我刻苦地投入學寫了整整兩本厚厚的筆記，一有時間就背誦業(yè)務知識，直到把那600多頁的業(yè)務知識悉數(shù)地刻在了大腦里。眼看著一個又一個伙伴因頂不住巨大的學而陸續(xù)放棄，我咬緊牙關，一路過關斬將，終通過了各種崗前考核。
考核完畢的那一天，我們歡呼雀躍．舉辦了畢業(yè)典禮，依依不舍地送走了我們的培訓老師。我憧憬著即將來臨的濟南生活，幻想著人生中第一份神圣的工作，對這個未知的未來充滿了期盼......
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