第1章 第三方物流概述
1.1 第三方物流的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2 我國第三方物流企業(yè)分類
1.3 第三方物流的特征和價值優(yōu)勢
1.4 第三方物流發(fā)展趨勢
知識考核
知識應(yīng)用
第2章 第三方物流市場調(diào)研與戰(zhàn)略決策
2.1 物流企業(yè)市場調(diào)查
2.2 物流市場分析
2.3 第三方物流市場定位與戰(zhàn)略規(guī)劃
2.4 第三方物流經(jīng)營決策
知識考核
知識應(yīng)用
第3章 第三方物流運作平臺構(gòu)建
3.1 物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
3.2 第三方物流實體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與構(gòu)建
3.3 第三方物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與構(gòu)建
3.4 第三方物流運作流程設(shè)計
知識考核
知識應(yīng)用
第4章 第三方物流市場拓展
4.1 第三方物流的市場開發(fā)戰(zhàn)略
4.2 第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)和運作流程
4.3 第三方物流項目招標與投標
4.4 第三方物流合同范本與解釋
4.5 第三方物流方案的編制
知識考核
知識應(yīng)用
第5章 第三方物流企業(yè)運作模式
5.1 物流一體化
5.2 第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟
5.3 第三方物流企業(yè)連鎖經(jīng)營
5.4 第三方物流企業(yè)輕資產(chǎn)運營戰(zhàn)略(模式)
知識考核
知識應(yīng)用
第6章 第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理
6.1 第三方物流企業(yè)目標管理
6.2 第三方物流企業(yè)作業(yè)管理
6.3 第三方物流企業(yè)質(zhì)量管理
6.4 第三方物流企業(yè)成本管理
知識考核
知識應(yīng)用
第7章 第三方物流企業(yè)合作關(guān)系管理
7.1 第三方物流企業(yè)合作關(guān)系管理
7.2 第三方物流企業(yè)合作伙伴選擇
7.3 物流運作資源整合
7.4 物流績效考核評估與流程再造
知識考核
知識應(yīng)用
第8章 第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理
8.1 客戶關(guān)系管理
8.2 第三方物流客戶服務(wù)
8.3 客戶滿意度指標體系與客戶投訴處理
8.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
知識考核
知識應(yīng)用
第9章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的第三方物流
9.1 電子商務(wù)與第三方物流
9.2 電子商務(wù)下的物流配送
9.3 電子商務(wù)物流
9.4 互聯(lián)網(wǎng)+物流
知識考核
知識應(yīng)用
第10章 第三方物流的跨國經(jīng)營
10.1 跨國物流概述
10.2 國際海洋貨運
10.3 國際航空貨運
10.4 國際陸運
知識考核
知識應(yīng)用
主要參考文獻