各位讀者朋友：大家好！

《公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》第3版與大家見面了，真誠(chéng)感謝責(zé)任編輯于磊嵐老師的幫助與指導(dǎo)，真誠(chéng)感謝各位讀者的支持與信任。

在第3版的前言中，我有許多話要向大家匯報(bào)。

第一，要向大家匯報(bào)的是：第3版換了新的插圖，更重要的是書籍升級(jí)為“視頻版”融媒體教材，將書中重要及不太容易理解的內(nèi)容錄制了視頻。

在信息技術(shù)帶來閱讀習(xí)慣變革的今天，“視頻+圖片+文字”的模式更能使禮儀知識(shí)生動(dòng)化、立體化，更能使學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的過程多一些趣味性、直觀性，更符合禮儀文化注重實(shí)踐，注重知行合一的規(guī)律。

第二，這本書的第3次再版是我一直的期待。因?yàn)�，做了十幾年化學(xué)教師與31年禮儀培訓(xùn)師，我最想寫的就是有關(guān)“培訓(xùn)”方面的書。

這種期待源于2003年，我有幸被單位派往歐洲進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。在那里，作為學(xué)員，我第一次感受到了上課是那樣的快樂和幸福。我也第一次感受到了，課程時(shí)間過得是那樣的快，那樣的不知不覺，那樣的意猶未盡。

我很想知道，老師是用什么方法讓我們樂于隨著他，在課堂上不但收獲了知識(shí)，還收獲了快樂與幸福。

帶著這個(gè)問題，在下課后，我馬上去請(qǐng)教老師。

老師是一位瑞士籍的新加坡人，文質(zhì)彬彬的。

我說道：“老師，我非常喜歡上您的課�！�

我的話還沒有講完，老師就明白了我的困惑是什么。

他說道：“面對(duì)成人的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師要想方設(shè)法讓學(xué)員參與進(jìn)來，要讓學(xué)員在參與中‘學(xué)’，而不能在聽中‘教’�！�

老師還教導(dǎo)說：“作為培訓(xùn)師，在課前做充分的準(zhǔn)備是必要的。但是，還要在課堂上通過對(duì)學(xué)員真實(shí)需求的判斷，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)方法，這樣的課才能叫作一堂好課�！�

自此，在對(duì)老師的佩服中，在期待自己的課也能像老師那樣，給學(xué)員帶來快樂和幸福感的激勵(lì)下，我將探討科學(xué)的培訓(xùn)方法作為了社會(huì)培訓(xùn)的重點(diǎn)。

自2003年至今，17年的時(shí)光過去了，我完成了論文《培訓(xùn)師的“三合一”角色》，開發(fā)了《收獲“趣”和“漁”的技術(shù)》的“培訓(xùn)師的培訓(xùn)”課程，還在2015年創(chuàng)辦了全國(guó)“三階成師禮儀師資認(rèn)證”項(xiàng)目，目前，已完成104期課程，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)到5000余人次。

但是，這樣的教育培訓(xùn)只能面對(duì)很小的一部分學(xué)員。

而這本書定位在“公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)”，這種定位給我?guī)�來了空間，我會(huì)將自己對(duì)成人培訓(xùn)的理解在書中與大家進(jìn)行分享。

第三，在2013年的沈陽(yáng)全運(yùn)會(huì)期間，一位在現(xiàn)場(chǎng)工作的人員打來電話，他問道：“呂老師，您在頒獎(jiǎng)培訓(xùn)中講到的頒獎(jiǎng)人員、獲獎(jiǎng)人員、頒獎(jiǎng)禮儀人員，在頒獎(jiǎng)活動(dòng)中的位置關(guān)系，我們因場(chǎng)地的原因無法操作，這怎么辦呢？”

在31年的社會(huì)禮儀培訓(xùn)中，這樣的電話有許許多多。

我想，表面上看，這是一個(gè)位置的問題。從本質(zhì)上看，這卻是怎樣靈活運(yùn)用禮儀文化的問題。

禮儀文化，禮儀的操作規(guī)范，當(dāng)我們考慮了場(chǎng)合、對(duì)象等因素時(shí)，才會(huì)使他人產(chǎn)生受到尊重的感覺。

比如：在公務(wù)接待中，當(dāng)面對(duì)步行梯時(shí)，禮儀規(guī)范要求我們要請(qǐng)來賓先行�？墒�，在實(shí)際操作中，大家常遇到來賓因不接受這種做法而讓我們先行的情況。此時(shí)，只有主隨客便才能使來賓感到我們對(duì)他的尊重。

在這本書中，我會(huì)將學(xué)員經(jīng)常詢問到的問題，從如何應(yīng)用禮儀的角度重點(diǎn)講述。

第四，在長(zhǎng)年的社會(huì)培訓(xùn)中，我的導(dǎo)師以及學(xué)員提供了很多成功的案例。

比如：原外交部禮賓司的魯培新代司長(zhǎng)，是一位我非常景仰，也是給了我很多指導(dǎo)與幫助的德高望重的前輩。

1992年12月，葉利欽首次應(yīng)邀來我國(guó)進(jìn)行國(guó)事訪問，專機(jī)抵達(dá)北京后，按照國(guó)際慣例，魯司長(zhǎng)登上飛機(jī)表示歡迎，他熱情地說道：“現(xiàn)在，北京雖然正是寒冬季節(jié)，可是天氣卻非常晴朗，您看，天氣也在歡迎您呀。”魯司長(zhǎng)又進(jìn)一步補(bǔ)充說，“是您將莫斯科的好天氣帶到了北京�！比~利欽聽后非

常高興地說：“你是我踏上中國(guó)土地后見到的第一個(gè)中國(guó)官員，你用這樣流利的俄語(yǔ)，這么熱情的語(yǔ)言歡迎我，讓我的心情非常好，我想，這次訪問

一定會(huì)很愉快�！�

訪問中，江澤民主席在釣魚臺(tái)國(guó)賓館設(shè)宴款待葉利欽。江主席問魯司長(zhǎng)道：“你知道葉利欽的小名嗎？”魯司長(zhǎng)馬上答道：“鮑里斯�！�

很快，葉利欽乘坐汽車來到釣魚臺(tái)。在兩國(guó)首腦見面時(shí)，江主席用俄語(yǔ)熱情地說道：“鮑里斯，我的兄弟�！�

葉利欽聽到江主席稱呼他的小名，而且還稱呼他為“兄弟”后，非常驚喜地說道：“我訪問了這么多國(guó)家，還沒有一個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人知道我的小名，您是第一個(gè)知道我小名的人，又稱呼我為兄弟，我太高興了�！�

我很清楚，魯司長(zhǎng)是想通過這個(gè)案例，教導(dǎo)我怎樣真誠(chéng)地、發(fā)自內(nèi)心地與他人交往。

又比如：一位學(xué)員在一次課程分享中講道：“在一次談判中，單位參與談判的人員，男士穿的都是西裝，還打著領(lǐng)帶。女士穿的都是西服套裙。我們的對(duì)手卻穿得比較隨意�？墒�，午休后，對(duì)方也都穿得很正式了�！�

這些案例不但很生動(dòng)，還能幫助我們比較深刻地理解禮儀文化。

我會(huì)在書中適當(dāng)?shù)匾�入這些案例。

第五，在這本書中，我還試圖從做一個(gè)“優(yōu)雅”的人這一角度，闡述在實(shí)踐禮儀的過程中，我們?nèi)绾螛淞⒂酗L(fēng)度、有品位、有自信的良好公務(wù)形象。



第六，國(guó)家始終強(qiáng)調(diào)公務(wù)員要提高辦事效率，簡(jiǎn)化辦事流程。所以，這本書在辦公禮儀以及接待流程章節(jié)中，依據(jù)禮儀是實(shí)操性學(xué)科及行為規(guī)范的特點(diǎn)，不但對(duì)接待細(xì)節(jié)規(guī)范進(jìn)行了“量化”描述，也在接待流程中做了比較合理的調(diào)整。

在完成這本書的過程中，得到了有關(guān)專家、同行、好友熱情的幫助和支持。

德高望重的原外交部禮賓司代司長(zhǎng)，中國(guó)駐斯洛文尼亞共和國(guó)首任大使魯培新，在百忙之中為這本書再一次寫了序，并對(duì)書的定位與寫作進(jìn)行了面對(duì)面的指導(dǎo)。謝謝魯培新司長(zhǎng)！

北京教育科學(xué)研究院的冉乃彥研究員對(duì)這本書提出了許多好的建議，謝謝冉乃彥老師！

徐克茹老師、馮楠老師，對(duì)第3次再版承擔(dān)了重要的組織工作及輔導(dǎo)、把關(guān)工作。

蔡曉宇老師、趙維娜老師、田昕靄老師承擔(dān)了視頻及插圖拍錄的大量工作。

感謝完成配音的主持人張楠女士、錄音師田波先生，感謝攝像師王旭峰先生，感謝參與視頻錄制的郭媛春女士、陳凱琳女士及許帥、薛峰、夏煒怡同學(xué)。

感謝攝影師趙偉寧先生及參與插圖拍攝的安新磊先生、劉娜女士。

真誠(chéng)地感謝各位！

最后，我還要真誠(chéng)地感謝于磊嵐老師，作為中國(guó)紡織出版社有限公司的策劃編輯，于老師對(duì)本書從具有個(gè)性化的視角進(jìn)行定位，選擇先進(jìn)的融媒體教材呈現(xiàn)方式并在這本書再版的過程中給予了多方面的指導(dǎo)，謝謝于磊嵐老師！