前言

2003年到2013年是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金十年，很多行業(yè)都發(fā)生了巨大變化，有些新事物出現(xiàn)，有些舊事物重獲新生，有些事物則在新浪潮中消失。

金融就是在這個過程中持續(xù)受到?jīng)_擊的行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展不斷改變著老百姓的金融習(xí)慣，電子支付的發(fā)展將人們在數(shù)字生活方面的需求從簡單的信息獲取不斷推向金融服務(wù)，技術(shù)應(yīng)用不斷從消費(fèi)端向產(chǎn)業(yè)端延伸。這種新興事物對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊，在局外人看來可能只是一條新聞，但對局內(nèi)人來說，卻是巨大的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)夾雜著很多復(fù)雜的因素。

2016年我加入一家大型銀行，在該銀行的總行工作，有幸深度參與到從電子銀行向網(wǎng)絡(luò)金融的轉(zhuǎn)型中。正是這一經(jīng)歷讓我深入理解了大型金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)沖擊時所面臨的各種阻力，有些來自內(nèi)部，有些來自外部，有些源于資源，有些源于意識，有些是方法問題，有些是時機(jī)問題。

在一次燒烤聚會上，大家聊起銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之難，這讓我產(chǎn)生了共鳴，我當(dāng)即決定創(chuàng)建自媒體“腰腰金融”，并取筆名為“金腰子”。腰腰金融主要用于記錄銀行面對互聯(lián)網(wǎng)沖擊時，在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行的努力和嘗試。腰腰金融這個小小的同業(yè)交流平臺，從0到1積累了眾多同行業(yè)的讀者，其中很多讀者甚至成為我的摯友。我也在這個平臺上不斷分享著自己在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的切身感受。

2019年我轉(zhuǎn)戰(zhàn)至另一家大型商業(yè)銀行，再次深度參與到銀行數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，這樣的獨(dú)特經(jīng)歷讓我深刻感受到不同商業(yè)銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的異同。在與大量同業(yè)及異業(yè)人員的交流中，我發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)普遍面臨著相似的困境與期待。這讓我產(chǎn)生了一個想法，那就是對4年多來參與不同銀行數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作的所感所悟進(jìn)行提煉，把大家普遍關(guān)注的問題集結(jié)到一起，以圖書的形式分享給更多人。

轉(zhuǎn)型之路漫漫，市場需求在不停地快速變化，銀行如何充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，減少市場認(rèn)知慣性、組織協(xié)作模式、人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)等方面帶來的阻力，是轉(zhuǎn)型落地實(shí)施需要解答的核心問題。對銀行來說，要系統(tǒng)地進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，不僅需要科技轉(zhuǎn)型，還需要強(qiáng)有力的牽引力，而這個牽引力就來自市場。市場正是這個時代資源配置的決定性因素，因此業(yè)務(wù)的營銷需求成為構(gòu)建增量市場、打破存量束縛的關(guān)鍵，也成為數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力。準(zhǔn)確理解市場的需求變化，看到數(shù)字用戶市場的基本邏輯和潛在訴求，是一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

本書基于我的親身經(jīng)歷和在腰腰金融多年的沉淀撰寫而成，從金融市場環(huán)境、場景建設(shè)獲客、用戶體驗(yàn)交互、業(yè)務(wù)領(lǐng)域細(xì)分、開放輸出能力、合作生態(tài)體系等幾個維度，對銀行普遍關(guān)注的問題和從業(yè)者關(guān)心的主題進(jìn)行拆解，試圖從營銷的視角切入，找到市場和銀行自身的真實(shí)痛點(diǎn)，以營銷、運(yùn)營的改善為重點(diǎn)剖析對象，為未來銀行數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的深入開展，提供方向性的參考。本書力求以生動有趣的方式為大家闡述商業(yè)銀行在當(dāng)前時代背景下，如何開展有效的數(shù)字營銷運(yùn)營，以幫助讀者找到與自身相適應(yīng)的發(fā)展、轉(zhuǎn)型路徑。

本書適合以下讀者閱讀：

在銀行領(lǐng)域從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型、市場運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)金融等相關(guān)工作的同人；

準(zhǔn)備進(jìn)入或者剛剛進(jìn)入銀行領(lǐng)域的新人；

研究金融、銀行發(fā)展的學(xué)者、專家；

開設(shè)相關(guān)課程的高校師生；

想要了解銀行在互聯(lián)網(wǎng)時代究竟在做些什么的讀者。

市場一直在變，本書作為契合當(dāng)下訴求的起點(diǎn)，將不斷迭代更新，希望本書也能像我們每個人一樣，在“新陳代謝”的過程中不斷成長完善。希望本書能夠引發(fā)更多的探索與思考，能夠促進(jìn)你我之間產(chǎn)生更多的思想碰撞。

由于本人閱歷尚淺，書中難免有表述欠妥之處，還望各位讀者多多包涵。最后，感謝各位親朋好友、領(lǐng)導(dǎo)同事長期以來的幫助，感謝各位讀者的大力支持。

金腰子

2020年年末