作 者 介 紹

托尼·薩爾德哈是全球公認(rèn)的商業(yè)和創(chuàng)新領(lǐng)袖，30年來，他一直處于全球商業(yè)服務(wù)和信息技術(shù)行業(yè)的最前沿。本書是他多年來的一線管理經(jīng)驗(yàn)，以及在實(shí)施顛覆式創(chuàng)新和戰(zhàn)略管理等方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

薩爾德哈在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在寶潔任職的27年中，他負(fù)責(zé)寶潔全球商業(yè)服務(wù)（GBS）以及遍布全球的IT組織的運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，后來成為寶潔GBS和信息技術(shù)副總裁。作為知名的行業(yè)思想領(lǐng)袖，他領(lǐng)導(dǎo)過GBS的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，擔(dān)任過CIO，管理過收購和剝離，組織實(shí)施過大規(guī)模外包，創(chuàng)建了全行業(yè)的顛覆式創(chuàng)新結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)了新的商業(yè)模式。2013年，他被《計(jì)算機(jī)世界》（Computerworld）評(píng)選為IT專業(yè)人士100強(qiáng)。

薩爾德哈一生都在親身體驗(yàn)數(shù)字技術(shù)帶來的變革力量。他成長(zhǎng)于印度，親身經(jīng)歷了20世紀(jì)70年代和80年代軟件技術(shù)給個(gè)人、組織和社會(huì)帶來的巨大變化。他后來工作的足跡遍及全球60多個(gè)國(guó)家，并在6個(gè)國(guó)家生活過，這些經(jīng)歷都不斷豐富著他對(duì)數(shù)字化變革的親身體驗(yàn)。20世紀(jì)90年代，薩爾德哈通過標(biāo)準(zhǔn)化手段提升業(yè)務(wù)效率，當(dāng)時(shí)他向?qū)殱嵲趤喼薜乃�有分銷商提供了安裝有免費(fèi)訂單處理軟件的個(gè)人電腦。雖然當(dāng)時(shí)個(gè)人電腦價(jià)格高昂，但寶潔因標(biāo)準(zhǔn)化而在提升運(yùn)營(yíng)效率方面獲得的價(jià)值回報(bào)更多。2003年，他幫助寶潔管理著全球最大規(guī)模的IT外包交易，總價(jià)值超過80億美元，促進(jìn)了軟件外包行業(yè)的發(fā)展。2005年，作為吉列的CIO，薩爾德哈領(lǐng)導(dǎo)并完成了將市值超過100億美元的吉列與寶潔的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合。2009年，他在領(lǐng)導(dǎo)寶潔為中歐、東歐、中東和非洲等地區(qū)提供IT和共享服務(wù)的同時(shí)，開始創(chuàng)建新的數(shù)字化商業(yè)模式。由新技術(shù)支持的銷售和分銷系統(tǒng)在尼日利亞等地取得了比所有發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)更好的業(yè)績(jī)。

最近，寶潔正在利用第四次工業(yè)革命帶來的指數(shù)型數(shù)字技術(shù)重構(gòu)GBS的數(shù)字能力，并將利用薩爾德哈在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的豐富經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)行業(yè)的顛覆性變革所帶來的巨大挑戰(zhàn)。在應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的過程中，很明顯，只有他能夠戰(zhàn)勝數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目高達(dá)70%的失敗率，并保證轉(zhuǎn)型取得成功。由于對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻理解，薩爾德哈近年來關(guān)注的焦點(diǎn)不再是技術(shù)，而是保障實(shí)現(xiàn)成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型所必需的人類學(xué)和工程學(xué)的嚴(yán)密性。

目前，薩爾德哈在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面為相關(guān)企業(yè)的董事會(huì)以及高管團(tuán)隊(duì)提供顧問服務(wù)。他在業(yè)余時(shí)間里還是一位受歡迎的演說家。薩爾德哈還為幾家初創(chuàng)企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)。他創(chuàng)立了一家區(qū)塊鏈企業(yè)，幫助IT行業(yè)將那些顛覆性軟件實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。薩爾德哈之前在辛辛那提大學(xué)、印第安納大學(xué)和得克薩斯大學(xué)擔(dān)任IT顧問委員會(huì)成員。他曾是Cloudera、Box和High Radius等企業(yè)的客戶顧問委員會(huì)成員。在非營(yíng)利組織方面，薩爾德哈還是INTERalliance of Greater Cincinnati的創(chuàng)始成員，曾擔(dān)任董事會(huì)主席，目前是Community Shares of Greater Cincinnati and Remineralize the Earth的董事會(huì)成員。

薩爾德哈和他的妻子Julia有兩個(gè)女兒，他們一起居住在俄亥俄州的辛辛那提市。

推　薦　序

“托尼，怎么CNN的彼得·阿內(nèi)特在他的公文包里放一個(gè)衛(wèi)星天線，就能向全世界直播伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)的新聞，而我們?cè)诜坡少e的倉儲(chǔ)系統(tǒng)和分銷系統(tǒng)之間卻還無法相互通信呢？”我問。

1935年，寶潔通過并購的方式進(jìn)入菲律賓市場(chǎng)。1991年中，在海灣戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后不久，我成為寶潔菲律賓分公司的總經(jīng)理。但在那時(shí)候，我認(rèn)為寶潔并沒有展現(xiàn)出全部潛力。寶潔的倉庫分散在菲律賓國(guó)內(nèi)的7000多個(gè)島嶼上，因交通不便無法及時(shí)配送所有的用戶訂單。我們的倉庫彼此之間無法保持及時(shí)聯(lián)系，工廠之間也無法順暢溝通。那時(shí)候，菲律賓電話公司花了好幾年的時(shí)間才為我們安裝上固定電話，而且當(dāng)時(shí)的移動(dòng)通信還相當(dāng)不可靠。這就是我為什么挑戰(zhàn)我們新的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者—本書作者托尼·薩爾德哈，讓他使用新技術(shù)來解決這個(gè)問題。

我一直認(rèn)為數(shù)字技術(shù)能夠帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我在高中時(shí)為IBM 360電腦寫過二進(jìn)制編碼的程序。在西點(diǎn)軍校，我學(xué)習(xí)了所有的計(jì)算機(jī)軟件和硬件課程，并為霍尼韋爾的大型計(jì)算機(jī)編寫了部分匯編程序，通過這個(gè)程序能夠?qū)�Fortran IV轉(zhuǎn)換成十進(jìn)制代碼。后來，作為寶潔公司的首席執(zhí)行官，我為寶潔公司設(shè)定了一條數(shù)字化的發(fā)展道路，寶潔要成為《財(cái)富》500強(qiáng)中第一家“從頭到尾實(shí)現(xiàn)數(shù)字化”的企業(yè)。《CIO全球情報(bào)》雜志（2012年4～6月刊）中的數(shù)據(jù)顯示，寶潔已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。麥肯錫公司將這一成就總結(jié)為“打造世界上技術(shù)能力最強(qiáng)的企業(yè)”�！皩殱嵐�司每臺(tái)電腦的桌面上都有一個(gè)定制的工具欄，每個(gè)人都可以實(shí)時(shí)查看自己的工作指標(biāo)，并根據(jù)市場(chǎng)需要，按品牌和國(guó)別深入進(jìn)行市場(chǎng)分析，以便了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并迅速做出反應(yīng)，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！蔽覀兎Q這個(gè)項(xiàng)目為“交響樂”，當(dāng)時(shí)就是由托尼·薩爾德哈領(lǐng)導(dǎo)的。

正如各位所見證的那樣，寶潔在20世紀(jì)80～90年代迅速實(shí)現(xiàn)全球化，我有幸置身其中，并親自參與。寶潔所擁有的知名品牌，例如汰漬，在多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，如加拿大、菲律賓、日本和比利時(shí)，都可以通過市場(chǎng)分類系統(tǒng)管理并識(shí)別出哪些區(qū)域市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。所有這些工作都讓我相信，通過數(shù)字技術(shù)收集信息可以獲得真知灼見，將數(shù)字技術(shù)不斷拓展到更廣的領(lǐng)域可以塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要想利用數(shù)字技術(shù)的這一潛力，你需要在企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)之前就著手準(zhǔn)備數(shù)字化工作。如今，這種做法似乎有些不合時(shí)宜。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題不再是“是否轉(zhuǎn)變”，而是“如何轉(zhuǎn)變”。托尼的這本書，基于他多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和在世界各地的多次試驗(yàn)，為提高轉(zhuǎn)型成功率提供了一種具體的操作方法和重要指導(dǎo)。

后來我成為退伍軍人事務(wù)部的第八任部長(zhǎng)，這是聯(lián)邦政府中僅次于國(guó)防部的第二大部門。事實(shí)上，我之所以能當(dāng)上部長(zhǎng)，是因?yàn)橐恍┕ぷ魅藛T對(duì)我的前任撒了謊—他們“做了假賬”，這種行為導(dǎo)致鳳凰城的退伍軍人得不到及時(shí)的醫(yī)療保障。經(jīng)過參議院批準(zhǔn)，我上任后首次出差就是去鳳凰城，我發(fā)現(xiàn)退伍軍人事務(wù)部所使用的計(jì)算機(jī)居然還有1985年生產(chǎn)的，調(diào)度系統(tǒng)的操作體驗(yàn)就好像操作綠屏的MS-DOS系統(tǒng)一樣差。除此之外，他們還使用COBOL系統(tǒng)來管理超過1850億美元的資金預(yù)算。COBOL系統(tǒng)是1972年我在西點(diǎn)軍校編寫的一種大型計(jì)算機(jī)語言。于是我聘用了一個(gè)曾經(jīng)在強(qiáng)生和戴爾擔(dān)任首席信息官的人來幫助我，通過使用數(shù)字技術(shù)來徹底改造退伍軍人事務(wù)部。例如，根據(jù)以人為中心的設(shè)計(jì)原則，我們?yōu)橥宋檐娙藙?chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)站來取代和整合之前上千個(gè)不同的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在登錄其中大多數(shù)系統(tǒng)僅需要一個(gè)唯一的用戶名和密碼。

托尼的豐富經(jīng)驗(yàn)使他成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的專家。在亞洲，他創(chuàng)造了一種新的模式，對(duì)我們的分銷系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)字化管理，而此前，由于當(dāng)?shù)氐牧闶凵探?jīng)營(yíng)規(guī)模太小，且相互差異巨大，寶潔無法直接為它們提供銷售管理服務(wù)。如前所述，托尼所主導(dǎo)的“交響樂”項(xiàng)目將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為實(shí)時(shí)決策，從而節(jié)約了時(shí)間成本并構(gòu)建了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在寶潔公司的中歐、東歐、中東和非洲分部，托尼通過實(shí)時(shí)分銷商數(shù)據(jù)協(xié)同計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化了公司與分銷商之間的聯(lián)系。該計(jì)劃可以提供每個(gè)店銷售和庫存的實(shí)時(shí)可視化信息，甚至可以做到我們?cè)谀崛绽麃喣承〉甑臄?shù)據(jù)比沃爾瑪?shù)母�清晰。隨著托尼在寶潔內(nèi)部步步高升，他將自己嫻熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技能廣泛地應(yīng)用于整個(gè)公司。

我衷心地向每一位讀者推薦這本書。托尼有近三十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，他還使用了航空業(yè)常用的檢查清單方法，這絕對(duì)是獨(dú)一無二的。它將使你避免重犯托尼和我犯過的錯(cuò)誤，幫助你在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中戰(zhàn)勝那高達(dá)70%的失敗率，并幫助你不斷為企業(yè)創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

麥睿博

寶潔公司前董事長(zhǎng)、總裁和首席執(zhí)行官

退伍軍人事務(wù)部第八任部長(zhǎng)

前　言

2015年春季的一天，我和布蘭特·迪奇—我在寶潔的一位同事和老朋友，一起總結(jié)剛剛與一家頂級(jí)咨詢公司在電話會(huì)議中所交流的內(nèi)容，這次會(huì)議的主題是“如何進(jìn)行顛覆性轉(zhuǎn)型”。當(dāng)布蘭特掛掉電話時(shí)，他低聲嘟囔著說：“要么是我們沒講清楚，要么是他們根本不懂什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型�！�

那是我們?cè)谌�天�?nèi)與各類相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的第十場(chǎng)電話會(huì)議，這些機(jī)構(gòu)要么經(jīng)歷過成功的重大轉(zhuǎn)型，要么已經(jīng)有了一個(gè)富有成效的轉(zhuǎn)型框架。

當(dāng)時(shí)，我和布蘭特正在嘗試為寶潔的全球商業(yè)服務(wù)部門找到一種“如何實(shí)施”顛覆性轉(zhuǎn)型的方法論，我們希望這種方法論必須能夠獲得成功，并且是可持續(xù)以及可推廣的。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，我們逐漸意識(shí)到，盡管通過電話會(huì)議的方式可以獲得一些有價(jià)值的信息，但我們可能永遠(yuǎn)無法通過這種方式找到正確答案。

四年過去了，我發(fā)現(xiàn)我們當(dāng)時(shí)遇到的情況現(xiàn)在依然普遍存在。無論是高級(jí)管理人員、企業(yè)家、政府官員、學(xué)者還是普通員工，都已經(jīng)意識(shí)到數(shù)字化能力帶來的顛覆性力量。他們深知，對(duì)于他們來說，數(shù)字化既是顯而易見的顛覆性威脅，也是他們面臨的最大機(jī)遇。他們迫切地想要改變自己的工作和生活方式，但棘手的問題是：“怎樣做才好呢？”

或許你已經(jīng)是一個(gè)將大部分時(shí)間、資金，甚至個(gè)人信譽(yù)都投入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的領(lǐng)導(dǎo)者，然而，總有些問題擺在眼前，讓你覺得難以捉摸，雖然聽說過很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例，但這些案例無法為你的商業(yè)計(jì)劃提供有價(jià)值的參考。更加讓人焦慮的是，時(shí)間在分分秒秒流逝，商業(yè)領(lǐng)域、工業(yè)領(lǐng)域、社會(huì)領(lǐng)域，乃至日常生活中的變革無時(shí)無刻不在發(fā)生。一些知名企業(yè)，例如西爾斯百貨、梅西百貨、尼曼、蒂芙尼和哈雷–戴維森等，都還在轉(zhuǎn)型的路上步履蹣跚地艱難前行。在應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一生死攸關(guān)問題的過程中，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們的決策會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重要的影響。最終，要么落敗，要么成功。

我始終堅(jiān)信每次變革都是機(jī)遇。從這個(gè)角度來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)歷史性機(jī)遇。在寶潔長(zhǎng)達(dá)27年的職業(yè)生涯給我提供了大量的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和豐富的經(jīng)歷，例如在部分非洲國(guó)家采用人工智能技術(shù)實(shí)施數(shù)字化銷售，以及在全球范圍內(nèi)實(shí)施供應(yīng)鏈信息化管理等。這些經(jīng)驗(yàn)使我能夠站在行業(yè)最前沿，主導(dǎo)多個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的外包訂單和核心組織變革項(xiàng)目，這些項(xiàng)目能夠塑造行業(yè)未來的發(fā)展。例如，我在吉列公司做首席信息官時(shí)，經(jīng)歷過寶潔整合吉列信息系統(tǒng)的項(xiàng)目，寶潔并購吉列的規(guī)模超過了100億美元。這些經(jīng)歷為我提供了獨(dú)一無二的視角來解讀企業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)生命周期中最為重要的變革管理問題：實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的完全數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

因此，我和布蘭特沒有因電話會(huì)議缺乏洞察力而感到氣餒，相反，我們召集了更多的會(huì)議。在接下來的幾個(gè)月里，我們與100多個(gè)實(shí)體機(jī)構(gòu)進(jìn)行了交流，交流對(duì)象包括行業(yè)分析師、戰(zhàn)略合作伙伴、研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)、同類型企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資人、創(chuàng)新加速器等。結(jié)合這些交流中的閃光創(chuàng)意和我們長(zhǎng)期在寶潔工作獲得的第一手經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念逐漸變得清晰起來。第一，轉(zhuǎn)型有不同的類型，而你需要在這個(gè)充滿顛覆性的時(shí)代瞄準(zhǔn)和聚焦一個(gè)完全徹底但又合理有效的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。第二，超過70%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗了，但令人意外的是，失敗的原因居然是缺少指導(dǎo)準(zhǔn)則。第三，通過采取有效的措施能夠規(guī)避失敗，例如采用航空業(yè)的檢查清單模型，有可能顯著地提高轉(zhuǎn)型成功率。

如果你是一位商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、一位企業(yè)家、一位高管人員或一位人事部門經(jīng)理，如果你在公司、政府、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或者非營(yíng)利組織工作，如果你相信數(shù)字化轉(zhuǎn)型是我們這一代人面臨的終極挑戰(zhàn)，堅(jiān)信關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題不是“是否轉(zhuǎn)型”而是“如何轉(zhuǎn)型”，如果你希望了解其他組織和不同年代的人是如何應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題的，那么你會(huì)對(duì)本書感興趣。

因?yàn)槲覀円黄饏⑴c了寶潔在2015年之后實(shí)施的共享服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，所以布蘭特總是開玩笑地說，也許應(yīng)該記錄下我們是如何具體推進(jìn)的。“寫一本書！”他說。我意識(shí)到他在開玩笑，“我來寫嗎？”我回應(yīng)說，“我是絕對(duì)不會(huì)寫書的�！�

看來這句話當(dāng)時(shí)說得有點(diǎn)草率。

如何閱讀本書

本書適用于那些已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性，并愿意提高轉(zhuǎn)型成功率的企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員。本書能夠幫你設(shè)定一個(gè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的合理目標(biāo)，當(dāng)此目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，數(shù)字化就會(huì)成為企業(yè)的“活力DNA”。此外，本書還會(huì)提供一套準(zhǔn)則檢查清單，以幫助你精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

本書的內(nèi)容基本按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型五階段路線圖逐一展開。第一部分是基本環(huán)境，首先介紹了寶潔全球商業(yè)服務(wù)部門面臨的困境，這種困境驅(qū)動(dòng)了此后持續(xù)不斷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；然后介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型五階段路線圖和實(shí)施成功轉(zhuǎn)型的步驟。第二部分詳細(xì)介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個(gè)階段，每個(gè)階段都分成兩章，分別闡述該階段最重要的兩個(gè)準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則對(duì)于成功轉(zhuǎn)型來說必不可少。第三部分重在介紹如何把所有的準(zhǔn)則整合在一起，系統(tǒng)地應(yīng)對(duì)第四次工業(yè)革命帶來的威脅。

寫作本書的目標(biāo)是為應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)提供一種可行的、經(jīng)得起檢驗(yàn)并且可信賴的工具和方法。本書的末尾附有準(zhǔn)則檢查清單和使用五種指數(shù)型技術(shù)的建議。我想你肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)這些工具能夠派上用場(chǎng)。但是，這些內(nèi)容受到出版形式和圖書尺寸的限制，如果你想了解更多的案例、工具和資料，或者與本書相關(guān)的內(nèi)容更新，可以訪問我的個(gè)人網(wǎng)站：www.tonysaldanha.com。