本書系統(tǒng)地介紹了大質(zhì)量觀、質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量管理理念、質(zhì)量管理基本理論與實踐發(fā)展沿革；制造業(yè)與服務業(yè)的質(zhì)量形成特性和質(zhì)量管理
模式；質(zhì)量管理改進方法、統(tǒng)計過程控制和質(zhì)量檢驗理論基礎(chǔ)與實踐；2008版ISO 9000族（GB/T19000系列）質(zhì)量管理體系標準，以及質(zhì)量
管理體系的建立與審核；作為宏觀控制的質(zhì)量監(jiān)督及有關(guān)質(zhì)量方面的法律、法規(guī)和條例。并在相關(guān)章節(jié)中加入中國（2011—2020年）質(zhì)量
發(fā)展綱要、質(zhì)量功能展開、供應商管理、顧客滿意、六西格瑪管理等質(zhì)量管理新視角。