第1章 健身俱樂(lè)部從業(yè)人員基礎(chǔ)知識(shí)
1．1 國(guó)內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展歷史
1．1．1 從健身俱樂(lè)部投資主體、開(kāi)設(shè)項(xiàng)目方面了解健身俱樂(lè)部的發(fā)展
1．1．2 從具有代表性的健身俱樂(lè)部品牌的發(fā)展了解國(guó)內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展
1．2 健身俱樂(lè)部管理的組織結(jié)構(gòu)及布局
1．2．1 健身俱樂(lè)部管理的組織結(jié)構(gòu)
1．2．2 健身俱樂(lè)部的布局
1．3 健身基礎(chǔ)知識(shí)
1．3．1 健康的定義
1．3．2 體適能
1．3．3 FITT原則
1．3．4 肌肉酸痛
1．4 營(yíng)養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
1．4．1 食品和營(yíng)養(yǎng)的分類(lèi)
1．4．2 蛋白質(zhì)
1．4．3 糖類(lèi)
1．4．4 脂質(zhì)
1．4．5 維生素及礦物質(zhì)
1．4．6 水
1．5 集體課程
1．5．1 集體課程簡(jiǎn)介
1．5．2 健美操
1．5．3 LESMILLS（萊美）
1．5．4 常見(jiàn)集體課程
1．6 客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
1．6．1 客戶(hù)及服務(wù)意識(shí)
1．6．2 客戶(hù)的需求
1．6．3 客戶(hù)服務(wù)的3個(gè)層次
1．7 健身俱樂(lè)部員工的行為規(guī)范
1．7．1 職業(yè)形象
1．7．2 職業(yè)行為
1．7．3 職業(yè)語(yǔ)言
1．7．4 職業(yè)態(tài)度
1．7．5 注意事項(xiàng)
1．8 健身俱樂(lè)部的電話(huà)服務(wù)禮儀與流程
1．8．1 健身俱樂(lè)部的電話(huà)服務(wù)禮儀
1．8．2 接聽(tīng)電話(huà)的基本流程
1．8．3 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的其他注意事項(xiàng)
1．9 健身俱樂(lè)部會(huì)員投訴的處理
1．9．1 會(huì)員投訴的類(lèi)型和方式
1．9．2 處理投訴的基本原則
1．9．3 會(huì)員投訴的處理程序
1．9．4 對(duì)會(huì)員不禮貌言行的處理

第2章 日常運(yùn)營(yíng)管理
2．1 前臺(tái)服務(wù)與管理
2．1．1 前臺(tái)員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2．1．2 前臺(tái)員工的主要工作職責(zé)及崗位描述
2．1．3 前臺(tái)的主要工作流程
2．1．4 前臺(tái)電話(huà)轉(zhuǎn)接的注意事項(xiàng)
2．1．5 投訴處理流程及重大顧客投訴處理
2．1．6 前臺(tái)的有關(guān)管理規(guī)定
2．2 水吧、賣(mài)品部及收銀的服務(wù)與管理
2．2．1 水吧、賣(mài)品部員工的應(yīng)掌握的知識(shí)、技能和八大工作標(biāo)準(zhǔn)
2．2．2 水吧、賣(mài)品部及收銀人員的主要工作職責(zé)及崗位描述
2．2．3 水吧、賣(mài)品部管理制度
2．2．4 商品售賣(mài)引起顧客投訴的處理
2．3 保潔服務(wù)與管理
2．3．1 保潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2．3．2 清潔工具的使用及保養(yǎng)
2．3．3 各種健身設(shè)施、設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)
2．3．4 清潔物料使用方法及規(guī)范
2．3．5 清潔工具及營(yíng)運(yùn)器具的消毒流程
2．3．6 日清流程
2．3．7 其他規(guī)定
2．4 健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境和設(shè)施的維護(hù)及管理
2．4．1 工程維修人員的主要工作職責(zé)及崗位描述
2．4．2 健身設(shè)備的保養(yǎng)
2．5 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的基本工作
2．5．1 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的主要工作職責(zé)及崗位描述
2．5．2 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的對(duì)外工作
2．5．3 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的對(duì)內(nèi)工作
2．6 健身俱樂(lè)部突發(fā)事件處理辦法及預(yù)防措施
2．6．1 各類(lèi)突發(fā)事件的處理
2．6．2 突發(fā)事件的情況匯報(bào)
2．6．3 會(huì)員保險(xiǎn)及索賠
2．6．4 安全措施具體執(zhí)行方案
2．7 健身俱樂(lè)部的基本規(guī)定
2．7．1 健身俱樂(lè)部會(huì)員規(guī)定
2．7．2 健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)規(guī)定
2．7．3 健身俱樂(lè)部員工管理規(guī)定

第3章 成功的會(huì)籍顧問(wèn)
3．1 會(huì)籍顧問(wèn)概述
3．1．1 會(huì)籍顧問(wèn)的基本概念
3．1．2 會(huì)籍顧問(wèn)的成長(zhǎng)“瓶頸”
3．1．3 會(huì)籍顧問(wèn)的四大銷(xiāo)售技巧
3．2 資源的獲取
3．2．1 顧客資源的獲取方法
3．2．2 顧客拜訪(fǎng)
3．2．3 預(yù)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)
3．3 顧客的邀約
3．3．1 咨詢(xún)電話(huà)（TI）
3．3．2 邀約電話(huà)（Call）
3．4 內(nèi)場(chǎng)銷(xiāo)售
3．4．1 內(nèi)場(chǎng)銷(xiāo)售接待
3．4．2 內(nèi)場(chǎng)銷(xiāo)售接待的七大步驟

第4章 私人教練
4．1 私人教練概述
4．1．1 私人教練的定義
4．1．2 私人教練的作用
4．1．3 私人教練的工作職責(zé)
4．1．4 私人教練的任職條件
4．2 運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)
4．2．1 運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)概述
4．2．2 骨骼系統(tǒng)
4．2．3 關(guān)節(jié)
4．2．4 肌肉組織
4．3 運(yùn)動(dòng)生理學(xué)
4．3．1 人體能量系統(tǒng)
4．3．2 有氧與無(wú)氧系統(tǒng)
4．3．3 訓(xùn)練過(guò)度現(xiàn)象
4．4 力量訓(xùn)練原則與方法
4．4．1 力量訓(xùn)練
4．4．2 力量訓(xùn)練的作用
4．4．3 力量訓(xùn)練的原則
4．4．4 力量訓(xùn)練計(jì)劃的制訂
4．4．5 力量訓(xùn)練器械的使用
4．5 心肺功能訓(xùn)練的原則與方法
4．5．1 心肺功能訓(xùn)練
4．5．2 心肺功能訓(xùn)練的作用
4．5．3 心肺功能訓(xùn)練強(qiáng)度的指標(biāo)
4．5．4 心肺功能訓(xùn)練計(jì)劃的制訂（FITT）原則
4．5．5 心肺功能訓(xùn)練器械
4．6 私人教練日常工作
4．6．1 亞健康測(cè)試
4．6．2 私教課的授課流程

第5章 健身俱樂(lè)部會(huì)員管理系統(tǒng)
5．1 健身俱樂(lè)部軟件應(yīng)用的發(fā)展
5．2 健身俱樂(lè)部計(jì)算機(jī)硬件環(huán)境
5．2．1 局域網(wǎng)技術(shù)
5．2．2 VPN（Virtual Private Network）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
5．2．3 常用的計(jì)算機(jī)外部設(shè)備
5．3 健身俱樂(lè)部軟件功能介紹
5．3．1 會(huì)籍管理子系統(tǒng)
5．3．2 私教管理子系統(tǒng)
5．3．3 客服管理子系統(tǒng)
5．3．4 財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)
5．3．5 商品管理子系統(tǒng)
5．4 未來(lái)健身俱樂(lè)部軟件應(yīng)用展望
5．4．1 下一代俱樂(lè)部管理軟件系統(tǒng)介紹
5．4．2 下一代俱樂(lè)部管理軟件的實(shí)施