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電商多平臺運營實戰(zhàn):淘寶、京東、拼多多、抖音 讀者對象:本書既適合作為各類中等職業(yè)學(xué)校和高等學(xué)校電子商務(wù)等專業(yè)或各類電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教材,也適合網(wǎng)店從業(yè)人員、管理人員、兼職人員、自由職業(yè)者閱讀。
電商浪潮在互聯(lián)網(wǎng)的推動下席卷全球,相較傳統(tǒng)商業(yè)模式而言,電商更加公正、透明,拉近了交易雙方的距離,提高了交易效率,為世界各地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了動力。隨著電商的規(guī);l(fā)展,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)加入了電商的行列,帶動了電商從業(yè)人員數(shù)量的不斷攀升,這使得行業(yè)對于相關(guān)人才的需求大增,電商知識也越來越普及。本書內(nèi)容豐富,將理論與實踐緊密結(jié)合,全面介紹了常見的電商平臺,包括淘寶、天貓、拼多多、京東、抖音,既有一般性操作方法,也有各種實戰(zhàn)運營技巧,是“電商人”的“好參謀”。
徐洪峰,貴州師范大學(xué)副教授,具有多年的系統(tǒng)行業(yè)軟件開發(fā)、醫(yī)療大數(shù)據(jù)開發(fā)和電子商務(wù)平臺開發(fā)運營經(jīng)驗。主要研究方向金融大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)營銷、電商平臺構(gòu)建。參與和主持國家級、省級項目5項,發(fā)表學(xué)術(shù)論文30多篇,其中SCI、EI6篇,核心期刊5篇,編著專著4本。崔恒華:淘寶培訓(xùn)講師,2004年開始注冊第一個淘寶賬號,在淘寶開店。具有10多年的淘寶網(wǎng)上開店和培訓(xùn)經(jīng)驗,對網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店推廣、淘寶促銷策略、店鋪的管理等有豐富的實踐經(jīng)驗和深入的研究。線下培訓(xùn)淘寶店主超過幾萬人,深受學(xué)員好評,很多培訓(xùn)的學(xué)生都已經(jīng)是皇冠級賣家,寫這本書的同時,又從這些皇冠賣家那里獲得了最新的網(wǎng)上開店的寶貴經(jīng)驗和秘籍。此外曾參與編寫多本淘寶店開和網(wǎng)絡(luò)營銷類的暢銷圖書。
目錄
第1 章 商品拍攝與處理 ............................................................................................................. 1 1.1 數(shù)碼相機(jī)基礎(chǔ) ................................................................................................................ 2 1.2 通用的拍攝技術(shù) ............................................................................................................ 3 1.2.1 光圈與景深 ........................................................................................................ 3 1.2.2 白平衡功能 ........................................................................................................ 5 1.3 小件商品的拍攝 ............................................................................................................ 6 1.3.1 攝影棚和燈光的布置 ........................................................................................ 7 1.3.2 小件商品的拍攝技巧 ........................................................................................ 7 1.4 服裝類大件商品的拍攝 ................................................................................................ 8 1.4.1 常見的拍攝環(huán)境 ................................................................................................ 9 1.4.2 道具的搭配效果 ................................................................................................ 9 1.4.3 服裝掛拍技巧 .................................................................................................. 10 1.4.4 服裝平鋪拍攝的注意事項 .............................................................................. 11 1.4.5 使用模特拍攝的技巧 ...................................................................................... 12 1.4.6 表現(xiàn)質(zhì)感和細(xì)節(jié) .............................................................................................. 13 1.5 圖片處理基礎(chǔ) .............................................................................................................. 14 1.5.1 調(diào)整曝光不足的圖片 ...................................................................................... 14 1.5.2 調(diào)整圖片的清晰度 .......................................................................................... 15 1.5.3 調(diào)整白平衡 ...................................................................................................... 17 1.5.4 添加水印 .......................................................................................................... 19 1.5.5 添加邊框 .......................................................................................................... 21 1.6 練習(xí)題 .......................................................................................................................... 23 第2 章 淘寶網(wǎng)店日常運營管理 ............................................................................................... 25 2.1 商品發(fā)布 ...................................................................................................................... 26 2.1.1 寫好商品描述 .................................................................................................. 26 2.1.2 上傳發(fā)布商品 .................................................................................................. 29 2.2 設(shè)置并簡單裝修店鋪 .................................................................................................. 35 2.2.1 店鋪基本設(shè)置 .................................................................................................. 36 2.2.2 設(shè)置店鋪公告 .................................................................................................. 38 2.2.3 選擇店鋪風(fēng)格 .................................................................................................. 41 2.2.4 設(shè)置寶貝分類 .................................................................................................. 44 2.3 商品交易管理 .............................................................................................................. 46 2.3.1 修改寶貝價格 .................................................................................................. 46 2.3.2 在線訂單發(fā)貨 .................................................................................................. 47 2.3.3 給買家評價 ...................................................................................................... 49 2.4 網(wǎng)店日常管理 .............................................................................................................. 51 2.4.1 應(yīng)對投訴的策略 .............................................................................................. 51 2.4.2 糾紛管理 .......................................................................................................... 52 2.4.3 怎樣預(yù)防惡意差評 .......................................................................................... 53 2.4.4 處理客戶的中評和差評 .................................................................................. 54 2.4.5 客戶管理 .......................................................................................................... 55 2.5 練習(xí)題 .......................................................................................................................... 61 第3 章 網(wǎng)店工具的運用 ........................................................................................................... 62 3.1 在線溝通工具 .............................................................................................................. 63 3.1.1 設(shè)置個性化頭像 .............................................................................................. 63 3.1.2 備注聯(lián)系人信息 .............................................................................................. 66 3.1.3 創(chuàng)建千牛群 ...................................................................................................... 66 3.1.4 群遍天下 .......................................................................................................... 69 3.1.5 旺遍天下 .......................................................................................................... 71 3.1.6 設(shè)置千牛狀態(tài)信息 .......................................................................................... 73 3.1.7 巧設(shè)千牛關(guān)鍵詞 .............................................................................................. 75 3.1.8 千牛工具的安全特性 ...................................................................................... 77 3.2 支付工具 ...................................................................................................................... 77 3.2.1 支付寶 .............................................................................................................. 78 3.2.2 網(wǎng)上銀行 .......................................................................................................... 79 3.3 淘寶助理 ...................................................................................................................... 80 3.3.1 創(chuàng)建寶貝 .......................................................................................................... 81 3.3.2 數(shù)據(jù)的導(dǎo)出與導(dǎo)入 .......................................................................................... 82 3.3.3 批量編輯寶貝 .................................................................................................. 85 3.4 生意參謀 ...................................................................................................................... 85 3.4.1 生意參謀的入口 .............................................................................................. 86 3.4.2 實時直播搶占生意先機(jī) .................................................................................. 88 3.4.3 用好流量分析,生意突飛猛進(jìn) ...................................................................... 91 3.4.4 用好交易分析,掌握交易概況 ...................................................................... 92 3.5 練習(xí)題 .......................................................................................................................... 93 第4 章 手機(jī)淘寶運營實戰(zhàn) ....................................................................................................... 95 4.1 為什么在手機(jī)上開店 .................................................................................................. 96 4.2 手機(jī)淘寶店鋪裝修 ...................................................................................................... 96 4.2.1 手機(jī)淘寶店鋪裝修的注意事項 ...................................................................... 97 4.2.2 手機(jī)淘寶店鋪首頁裝修 .................................................................................. 98 4.2.3 手機(jī)版詳情頁裝修 ........................................................................................ 101 4.2.4 購買無線店鋪裝修模板 ................................................................................ 103 4.3 手機(jī)淘寶標(biāo)題優(yōu)化 .................................................................................................... 105 4.3.1 標(biāo)題關(guān)鍵詞的選擇 ........................................................................................ 105 4.3.2 標(biāo)題診斷與優(yōu)化 ............................................................................................ 107 4.4 手機(jī)淘寶主圖優(yōu)化 .................................................................................................... 109 4.5 手機(jī)淘寶寶貝詳情頁優(yōu)化 ........................................................................................ 110 4.5.1 為什么要做手機(jī)淘寶的寶貝詳情頁 ............................................................ 110 4.5.2 手機(jī)淘寶寶貝詳情頁的優(yōu)化原則 ................................................................ 111 4.6 做好手機(jī)淘寶營銷 .................................................................................................... 111 4.6.1 搭配套餐,飆升客單轉(zhuǎn)化 ............................................................................ 111 4.6.2 無線驚喜,天天有驚喜 ................................................................................ 113 4.7 練習(xí)題 ........................................................................................................................ 116 第5 章 淘寶網(wǎng)店免費推廣與營銷 ......................................................................................... 118 5.1 淘寶站內(nèi)流量 ............................................................................................................ 119 5.1.1 自然搜索流量 ................................................................................................ 119 5.1.2 淘寶活動流量 ................................................................................................ 125 5.2 免費的自然流量 ........................................................................................................ 126 5.2.1 做好三大指標(biāo) ................................................................................................ 126 5.2.2 打造爆款人氣商品 ........................................................................................ 127 5.2.3 不同時期的標(biāo)題優(yōu)化 .................................................................................... 128 5.3 讓買家收藏店鋪增加人氣 ........................................................................................ 129 5.4 靈活運用信用評價 .................................................................................................... 130 5.5 使用店鋪優(yōu)惠券促銷 ................................................................................................ 131 5.6 博客營銷 .................................................................................................................... 131 5.7 微信推廣 .................................................................................................................... 132 5.7.1 朋友圈的營銷技巧 ........................................................................................ 132 5.7.2 在朋友圈植入廣告的方法 ............................................................................ 133 5.8 練習(xí)題 ........................................................................................................................ 135 第6 章 通往淘寶大賣家的必備推廣武器 ............................................................................. 137 6.1 店鋪寶推廣 ................................................................................................................ 138 6.1.1 什么是店鋪寶 ................................................................................................ 138 6.1.2 如何使用店鋪寶 ............................................................................................ 139 6.2 淘寶客推廣 ................................................................................................................ 141 6.2.1 什么是淘寶客推廣 ........................................................................................ 141 6.2.2 如何開通淘寶客推廣 .................................................................................... 141 6.2.3 淘寶客推廣的技巧 ........................................................................................ 143 6.3 超級鉆展吸引百萬流量 ............................................................................................ 144 6.3.1 超級鉆展介紹 ................................................................................................ 144 6.3.2 設(shè)置超級鉆展 ................................................................................................ 145 6.3.3 超級鉆展推廣什么 ........................................................................................ 149 6.3.4 準(zhǔn)備好素材是關(guān)鍵 ........................................................................................ 149 6.3.5 競價技巧 ........................................................................................................ 150 6.4 高效使用直通車 ........................................................................................................ 151 6.4.1 關(guān)于直通車 .................................................................................................... 152 6.4.2 直通車的優(yōu)勢 ................................................................................................ 152 6.4.3 加入直通車 .................................................................................................... 153 6.4.4 挑選合適的寶貝進(jìn)行推廣 ............................................................................ 155 6.4.5 如何正確選擇關(guān)鍵詞 .................................................................................... 155 6.5 使用聚劃算 ................................................................................................................ 158 6.5.1 什么是聚劃算 ................................................................................................ 159 6.5.2 聚劃算的入口 ................................................................................................ 160 6.5.3 參加聚劃算的好處 ........................................................................................ 162 6.6 練習(xí)題 ........................................................................................................................ 165 第7 章 在天貓開店 ................................................................................................................. 166 7.1 天貓店鋪與淘寶C 店的區(qū)別.................................................................................... 167 7.2 天貓平臺簡介 ............................................................................................................ 167 7.3 天貓平臺的規(guī)則 ........................................................................................................ 168 7.3.1 招商入駐 ........................................................................................................ 168 7.3.2 天貓平臺規(guī)則介紹 ........................................................................................ 173 7.4 天貓增值服務(wù) ............................................................................................................ 174 7.4.1 運營服務(wù) ........................................................................................................ 174 7.4.2 物流服務(wù) ........................................................................................................ 178 7.4.3 商家工具 ........................................................................................................ 181 7.5 借力供銷平臺 ............................................................................................................ 184 7.5.1 商家入駐供銷平臺的好處 ............................................................................ 184 7.5.2 商家如何入駐供銷平臺 ................................................................................ 186 7.5.3 寫出優(yōu)質(zhì)的招募書 ........................................................................................ 188 7.6 練習(xí)題 ........................................................................................................................ 190 第8 章 在京東輕松開店 ......................................................................................................... 191 8.1 入駐京東 .................................................................................................................... 192 8.1.1 京東平臺介紹 ................................................................................................ 192 8.1.2 店鋪命名規(guī)則 ................................................................................................ 192 8.1.3 入駐京東的步驟 ............................................................................................ 194 8.2 店鋪管理 .................................................................................................................... 198 8.2.1 店鋪分類 ........................................................................................................ 198 8.2.2 設(shè)置店鋪上新 ................................................................................................ 199 8.3 促銷推廣 .................................................................................................................... 201 8.3.1 試用活動 ........................................................................................................ 201 8.3.2 評價有賞活動 ................................................................................................ 204 8.3.3 購物送紅包活動 ............................................................................................ 206 8.3.4 滿贈促銷活動 ................................................................................................ 209 8.3.5 滿減促銷活動 ................................................................................................ 209 8.4 練習(xí)題 ........................................................................................................................ 210 第9 章 在拼多多開店和管理店鋪 ......................................................................................... 212 9.1 在拼多多開店的優(yōu)勢 ................................................................................................ 213 9.1.1 重在拼團(tuán)和實惠多多 .................................................................................... 213 9.1.2 依靠微信獲得巨大社交流量 ........................................................................ 214 9.1.3 “砍價免費拿”推廣裂變 ............................................................................ 215 9.2 在拼多多開設(shè)店鋪 .................................................................................................... 216 9.2.1 商家入駐基本流程 ........................................................................................ 216 9.2.2 發(fā)布商品 ........................................................................................................ 221 9.3 店鋪后臺管理 ............................................................................................................ 225 9.3.1 標(biāo)題欄的功能 ................................................................................................ 225 9.3.2 發(fā)貨管理 ........................................................................................................ 228 9.3.3 售后管理 ........................................................................................................ 230 9.3.4 商品管理 ........................................................................................................ 235 9.3.5 店鋪營銷管理 ................................................................................................ 238 9.3.6 賬戶資金管理 ................................................................................................ 243 9.3.7 多多客服管理 ................................................................................................ 245 9.4 練習(xí)題 ........................................................................................................................ 247 第10 章 拼多多店鋪引流和營銷工具 ................................................................................... 248 10.1 自然流量提升商品排名 .......................................................................................... 249 10.1.1 拼多多自然搜索排名原理 .......................................................................... 249 10.1.2 拼多多類目排名原理 .................................................................................. 250 10.1.3 優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞的選擇方法 .............................................................................. 251 10.1.4 提升拼多多權(quán)重 .......................................................................................... 253 10.2 站內(nèi)引流 .................................................................................................................. 254 10.2.1 拼多多的流量來源 ...................................................................................... 254 10.2.2 千人千面邏輯 .............................................................................................. 256 10.2.3 小程序引流推廣 .......................................................................................... 257 10.2.4 多多直播賣貨 .............................................................................................. 258 10.3 營銷工具實戰(zhàn) .......................................................................................................... 259 10.3.1 拉人關(guān)注券 .................................................................................................. 260 10.3.2 關(guān)注店鋪券 .................................................................................................. 262 10.3.3 評價有禮 ...................................................................................................... 264 10.3.4 多件優(yōu)惠 ...................................................................................................... 266 10.3.5 催付助手 ...................................................................................................... 268 10.3.6 交易二維碼 .................................................................................................. 271 10.4 拼多多活動報名 ...................................................................................................... 273 10.4.1 拼多多的活動分類 ...................................................................................... 273 10.4.2 做好活動報名準(zhǔn)備工作 .............................................................................. 273 10.4.3 選擇活動資源位 .......................................................................................... 274 10.4.4 報名參加營銷活動 ...................................................................................... 274 10.5 練習(xí)題 ...................................................................................................................... 276 第11 章 電商促銷策略引爆店鋪銷量 ................................................................................... 277 11.1 促銷活動準(zhǔn)備 .......................................................................................................... 278 11.1.1 促銷的概念及好處 ...................................................................................... 278 11.1.2 促銷的良好時機(jī) .......................................................................................... 280 11.2 贈品促銷 .................................................................................................................. 282 11.2.1 什么是贈品促銷 .......................................................................................... 282 11.2.2 贈品促銷效果不佳的原因 .......................................................................... 283 11.2.3 贈品促銷的注意要點 .................................................................................. 284 11.3 打折促銷 .................................................................................................................. 284 11.3.1 打折促銷的優(yōu)點 .......................................................................................... 285 11.3.2 打折促銷的方式 .......................................................................................... 285 11.3.3 打折促銷的策略 .......................................................................................... 286 11.4 包郵促銷 .................................................................................................................. 287 11.5 購物積分促銷 .......................................................................................................... 287 11.6 抓住節(jié)假日促銷 ...................................................................................................... 288 11.7 銷售旺季的促銷 ...................................................................................................... 289 11.8 練習(xí)題 ...................................................................................................................... 291 第12 章 物流配送與包裝 ....................................................................................................... 292 12.1 倉儲管理 .................................................................................................................. 293 12.1.1 檢驗商品 ...................................................................................................... 293 12.1.2 編寫貨號 ...................................................................................................... 293 12.1.3 入庫登記 ...................................................................................................... 294 12.2 貨物打包 .................................................................................................................. 294 12.2.1 隔離防震技巧 .............................................................................................. 295 12.2.2 商品包裝方法 .............................................................................................. 295 12.3 物流配送 .................................................................................................................. 298 12.3.1 郵局發(fā)貨 ...................................................................................................... 298 12.3.2 快遞發(fā)貨 ...................................................................................................... 298 12.3.3 物流托運 ...................................................................................................... 299 12.3.4 工作流程 ...................................................................................................... 300 12.4 推薦物流 .................................................................................................................. 301 12.5 自己計算運費 .......................................................................................................... 303 12.5.1 查詢快遞公司運費 ...................................................................................... 303 12.5.2 查詢郵政包裹運費 ...................................................................................... 304 12.6 規(guī)避及解決物流糾紛 .............................................................................................. 306 12.6.1 規(guī)避物流糾紛 .............................................................................................. 306 12.6.2 物流糾紛的解決辦法 .................................................................................. 307 12.7 練習(xí)題 ...................................................................................................................... 308 第13 章 抖音短視頻運營與推廣 ........................................................................................... 309 13.1 短視頻的拍攝準(zhǔn)備 .................................................................................................. 310 13.1.1 怎樣才能拍攝出優(yōu)質(zhì)短視頻 ...................................................................... 310 13.1.2 優(yōu)質(zhì)短視頻的特質(zhì) ...................................................................................... 311 13.2 抖音短視頻的錄制與剪輯 ...................................................................................... 313 13.2.1 選擇與修剪背景音樂 .................................................................................. 313 13.2.2 濾鏡特效和分屏特效 .................................................................................. 315 13.3 抖音引流和漲粉 ...................................................................................................... 317 13.3.1 蹭熱點引流 .................................................................................................. 317 13.3.2 抖音互動評論引流 ...................................................................................... 320 13.3.3 借助音樂平臺引流 ...................................................................................... 321 13.3.4 參加官方挑戰(zhàn)活動引流 .............................................................................. 323 13.4 抖音短視頻的變現(xiàn)方式 .......................................................................................... 324 13.4.1 電商賣貨 ...................................................................................................... 324 13.4.2 廣告植入 ...................................................................................................... 325 13.4.3 開通商品分享功能 ...................................................................................... 326 13.4.4 抖音小店賣貨 .............................................................................................. 328 13.5 練習(xí)題 ...................................................................................................................... 330 第14 章 直播運營實戰(zhàn) ........................................................................................................... 331 14.1 直播內(nèi)容的策劃 ...................................................................................................... 332 14.1.1 找到自己擅長的領(lǐng)域 .................................................................................. 332 14.1.2 根據(jù)粉絲的需求挖掘其痛點 ...................................................................... 333 14.1.3 提升直播內(nèi)容的專業(yè)性 .............................................................................. 334 14.1.4 借助熱點制造話題 ...................................................................................... 334 14.1.5 讓粉絲參與直播內(nèi)容的生產(chǎn) ...................................................................... 335 14.2 直播前的準(zhǔn)備工作 .................................................................................................. 336 14.2.1 直播間背景的布置 ...................................................................................... 336 14.2.2 直播間燈光的布置 ...................................................................................... 337 14.2.3 設(shè)置直播封面 .............................................................................................. 338 14.3 主播專業(yè)直播能力的提升 ...................................................................................... 339 14.3.1 主播必備的心理素質(zhì) .................................................................................. 339 14.3.2 主播自身形象的塑造 .................................................................................. 339 14.3.3 做好直播規(guī)劃 .............................................................................................. 340 14.4 直播帶貨運營實戰(zhàn) .................................................................................................. 341 14.4.1 商品的選擇技巧 .......................................................................................... 341 14.4.2 直播帶貨的模式 .......................................................................................... 343 14.4.3 直播中的商品介紹 ...................................................................................... 346 14.4.4 直播帶貨話術(shù) .............................................................................................. 347 14.5 練習(xí)題 ...................................................................................................................... 349
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