第1章　組織結構設計與職能分解實務1
1.1　現(xiàn)代企業(yè)組織結構設計 1
1.1.1　組織結構設計的原則1
1.1.2　企業(yè)組織結構的類型1
1.1.3　組織結構繪制的圖式2
1.1.4　組織結構繪制的方法5
1.2　組織結構設計與“四定”5
1.2.1　“四定”與組織結構圖解5
1.2.2　定崗管理5
1.2.3　定編管理6
1.2.4　定員管理7
1.2.5　定額管理9
1.3　職能分解9
1.3.1　職能分解與組織結構設計9
1.3.2　職能分解范例 11

第2章　人力資源規(guī)劃實務 13
2.1　人力資源盤點 13
2.1.1　人力資源盤點內容 13
2.1.2　人力資源盤點方法 13
2.1.3　撰寫人力資源盤點報告 14
2.2　人力資源供需預測 14
2.2.1　人力資源需求預測 14
2.2.2　人力資源供給預測 19
2.3　人力資源供需平衡 23
2.3.1　確定人員凈需求 23
2.3.2　供不應求的應對措施 23
2.3.3　供過于求的應對措施 24

第3章　工作分析與勝任力模型構建實務 25
3.1　工作分析與評價 25
3.1.1　工作分析 25
3.1.2　工作評價 29
3.2　崗位說明書編制 34
3.2.1　崗位說明書的內容 34
3.2.2　崗位說明書的編制流程 35
3.2.3　崗位說明書編制要點與要求 36
3.2.4　崗位說明書的修訂 36
3.2.5　編寫應注意的問題 37
3.2.6　崗位說明書的模板 38
3.3　勝任力模型構建 40
3.3.1　勝任力模型構建方法 40
3.3.2　勝任力模型構建步驟 42
3.3.3　勝任力模型注意事項 42
3.3.4　勝任力模型構建示例 43

第4章　招聘與錄用 46
4.1　招聘計劃編制 46
4.1.1　確定人員需求 46
4.1.2　制訂招聘計劃 46
4.2　招聘渠道選擇 47
4.2.1　網(wǎng)絡招聘 47
4.2.2　內部推薦 48
4.2.3　人才市場 49
4.2.4　校園招聘 50
4.2.5　獵頭招聘 52
4.2.6　社交招聘 54
4.3　信息發(fā)布與簡歷篩選 58
4.3.1　信息發(fā)布 58
4.3.2　簡歷篩選 59
4.4　面試甄選 62
4.4.1　面試甄選準備 62
4.4.2　面試試題設計 65
4.4.3　甄選方法選擇 68
4.4.4　面試過程實施 69
4.5　員工錄用與入職 71
4.5.1　員工錄用 71
4.5.2　員工入職 72

第5章　員工培訓與開發(fā) 73
5.1　培訓需求分析 73
5.1.1　制訂培訓需求分析計劃 73
5.1.2　開展培訓需求分析 73
5.1.3　編制培訓需求分析報告 74
5.2　培訓計劃的制訂與實施 76
5.2.1　培訓計劃的制訂 76
5.2.2　培訓計劃的實施 77
5.3　培訓課程開發(fā)和設計 81
5.3.1　培訓課程開發(fā) 81
5.3.2　培訓課程設計 83
5.4　在線培訓 89
5.4.1　E-Learning培訓 89
5.4.2　APP培訓 90
5.4.3　微信培訓 90
5.5　培訓效果評估與轉化 92
5.5.1　培訓效果評估 92
5.5.2　培訓效果轉化 93

第6章　績效考核與改進 97
6.1　績效目標與計劃 97
6.1.1　績效目標的設計 97
6.1.2　績效目標的分解 99
6.1.3　績效計劃的制訂 102
6.2　績效考核指標設計 104
6.2.1　指標的確定 104
6.2.2　指標的選取 105
6.2.3　指標的組合 105
6.2.4　指標庫的建設 107
6.3　績效考核方法選擇 107
6.3.1　KPI考核法 107
6.3.2　OKR考核法 108
6.3.3　360度考核法 109
6.3.4　MBO考核法 111
6.3.5　BSC考核法 112
6.4　績效考核實施 113
6.4.1　明確績效考核的類型 113
6.4.2　確定績效考核頻率 113
6.4.3　設計績效考核量表 114
6.4.4　考核者的選擇與培訓 115
6.4.5　考核結果匯總與分析 115
6.5　績效溝通與輔導 116
6.5.1　績效溝通 116
6.5.2　績效輔導 117
6.6　績效反饋與改進 118
6.6.1　績效反饋 118
6.6.2　績效改進 120
6.7　績效考核結果應用 122
6.7.1　績效考核結果在薪酬上的應用 122
6.7.2　績效考核結果在晉升上的應用 122
6.7.3　績效考核結果在培訓上的應用 122

第7章　薪酬管理實務 123
7.1　薪酬水平設計 123
7.1.1　薪酬水平市場調查 123
7.1.2　薪酬水平內部控制 126
7.1.3　薪酬水平定位 127
7.2　薪酬結構設計 129
7.2.1　橫向薪酬結構設計 129
7.2.2　縱向薪酬結構設計 131
7.2.3　寬帶薪酬設計 134
7.3　薪酬模式設計 138
7.3.1　基于崗位的薪酬模式設計 138
7.3.2　基于技能的薪酬模式設計 139
7.3.3　基于績效的薪酬模式設計 140
7.4　員工福利設計 141
7.4.1　員工福利調查 141
7.4.2　福利項目設計 143
7.4.3　彈性福利計劃設計 144

第8章　人員素質測評實務 148
8.1　測評指標與標準設計 148
8.1.1　人員測評指標設計 148
8.1.2　人員測評指標標準建立 151
8.2　人員素質測評方法 153
8.2.1　心理測試法 153
8.2.2　筆試法 155
8.2.3　面試法 157
8.2.4　書面信息分析法 159
8.2.5　評價中心技術 160
8.3　測評組織與實施 162
8.3.1　人員測評組織 162
8.3.2　人員測評實施 163
8.4　測評報告分析與運用 165
8.4.1　測評報告分析 165
8.4.2　測評報告的運用 166

第9章　職業(yè)生涯規(guī)劃設計實務 167
9.1　員工職業(yè)生涯規(guī)劃 167
9.1.1　員工職業(yè)生涯規(guī)劃調查 167
9.1.2　員工職業(yè)通道設計 167
9.2　組織職業(yè)生涯規(guī)劃 169
9.2.1　組織職業(yè)生涯規(guī)劃計劃 169
9.2.2　組織職業(yè)生涯規(guī)劃實施 172
9.2.3　組織職業(yè)生涯規(guī)劃評估 176

第10章　員工關系管理實務 178
10.1　勞動合同管理 178
10.1.1　勞動合同的訂立 178
10.1.2　勞動合同的履行 180
10.1.3　勞動合同的變更 180
10.1.4　勞動合同的續(xù)訂 181
10.1.5　勞動合同的解除與終止 181
10.2　勞動權益保護 183
10.2.1　安全生產(chǎn) 183
10.2.2　職業(yè)健康與衛(wèi)生 187
10.2.3　勞動保護 195
10.3　員工離職管理 198
10.3.1　員工離職處理 198
10.3.2　離職風險規(guī)避 200
10.4　溝通與滿意度管理 200
10.4.1　員工溝通管理 200
10.4.2　員工滿意度管理 201
10.5　勞動爭議管理 203
10.5.1　爭議范圍與證據(jù) 203
10.5.2　爭議協(xié)商調解 203
10.5.3　勞動爭議仲裁 205
10.5.4　勞動爭議訴訟 210

第11章　人力資源服務 212
11.1　人才招聘服務 212
11.1.1　招聘服務的含義及作用 212
11.1.2　招聘服務業(yè)務類型 212
11.1.3　招聘服務商業(yè)模式創(chuàng)新 213
11.2　高級人才尋訪服務 213
11.2.1　高級人才尋訪服務的含義及發(fā)展 213
11.2.2　高級人才尋訪服務業(yè)務類型 214
11.2.3　高級人才尋訪服務商業(yè)模式創(chuàng)新 214
11.3　人才測評服務 214
11.3.1　人才測評服務的含義及應用 214
11.3.2　人才測評服務的業(yè)務類型 215
11.3.3　人才測評服務商業(yè)模式創(chuàng)新 219
11.4　培訓服務 220
11.4.1　人力資源培訓服務的含義及發(fā)展 220
11.4.2　人力資源培訓服務的業(yè)務類型 220
11.4.3　人力資源培訓服務商業(yè)模式創(chuàng)新 221
11.5　咨詢服務 222
11.5.1　人力資源咨詢服務的含義及發(fā)展 222
11.5.2　人力資源咨詢服務的業(yè)務類型 222
11.5.3　人力資源咨詢服務商業(yè)模式創(chuàng)新 222
11.6　勞務派遣服務 223
11.6.1　勞務派遣服務的含義及內容 223
11.6.2　勞務派遣服務的業(yè)務類型 223
11.7　外包服務 225
11.7.1　人力資源外包服務的含義及發(fā)展 225
11.7.2　人力資源外包服務的業(yè)務類型 226
11.7.3　人力資源外包服務商業(yè)模式創(chuàng)新 226
11.8　人力資源信息化服務的含義及發(fā)展 227
11.8.1　爭議范圍與證據(jù) 227
11.8.2　人力資源管理信息化服務的業(yè)務類型 227
11.8.3　人力資源管理信息化服務商業(yè)模式創(chuàng)新 228

第12章　人力資源規(guī)范化管理 229
12.1　人力資源規(guī)范化管理制度 229
12.1.1　組織結構設計管理制度 229
12.1.2　微信招聘管理制度 231
12.1.3　面試實施管理制度 232
12.1.4　員工試用管理制度 234
12.1.5　企業(yè)福利管理制度 235
12.2　人力資源規(guī)范化管理流程 237
12.2.1　招聘計劃管理流程 237
12.2.2　社交網(wǎng)絡招聘實施流程 238
12.2.3　面試實施工作流程 239
12.2.4　員工職業(yè)通道設計流程 240
12.2.5　績效考核實施流程 241
12.3　人力資源規(guī)范化管理方案 242
12.3.1　結構化面試實施方案 242
12.3.2　新進人員培訓方案 244
12.3.3　薪酬福利年度調整方案 246
12.3.4　核心員工流失防范方案 248

參考文獻 250