第1章　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與職能分解實務(wù)1
1.1　現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 1
1.1.1　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則1
1.1.2　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型1
1.1.3　組織結(jié)構(gòu)繪制的圖式2
1.1.4　組織結(jié)構(gòu)繪制的方法5
1.2　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與“四定”5
1.2.1　“四定”與組織結(jié)構(gòu)圖解5
1.2.2　定崗管理5
1.2.3　定編管理6
1.2.4　定員管理7
1.2.5　定額管理9
1.3　職能分解9
1.3.1　職能分解與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計9
1.3.2　職能分解范例 11

第2章　人力資源規(guī)劃實務(wù) 13
2.1　人力資源盤點 13
2.1.1　人力資源盤點內(nèi)容 13
2.1.2　人力資源盤點方法 13
2.1.3　撰寫人力資源盤點報告 14
2.2　人力資源供需預(yù)測 14
2.2.1　人力資源需求預(yù)測 14
2.2.2　人力資源供給預(yù)測 19
2.3　人力資源供需平衡 23
2.3.1　確定人員凈需求 23
2.3.2　供不應(yīng)求的應(yīng)對措施 23
2.3.3　供過于求的應(yīng)對措施 24

第3章　工作分析與勝任力模型構(gòu)建實務(wù) 25
3.1　工作分析與評價 25
3.1.1　工作分析 25
3.1.2　工作評價 29
3.2　崗位說明書編制 34
3.2.1　崗位說明書的內(nèi)容 34
3.2.2　崗位說明書的編制流程 35
3.2.3　崗位說明書編制要點與要求 36
3.2.4　崗位說明書的修訂 36
3.2.5　編寫應(yīng)注意的問題 37
3.2.6　崗位說明書的模板 38
3.3　勝任力模型構(gòu)建 40
3.3.1　勝任力模型構(gòu)建方法 40
3.3.2　勝任力模型構(gòu)建步驟 42
3.3.3　勝任力模型注意事項 42
3.3.4　勝任力模型構(gòu)建示例 43

第4章　招聘與錄用 46
4.1　招聘計劃編制 46
4.1.1　確定人員需求 46
4.1.2　制訂招聘計劃 46
4.2　招聘渠道選擇 47
4.2.1　網(wǎng)絡(luò)招聘 47
4.2.2　內(nèi)部推薦 48
4.2.3　人才市場 49
4.2.4　校園招聘 50
4.2.5　獵頭招聘 52
4.2.6　社交招聘 54
4.3　信息發(fā)布與簡歷篩選 58
4.3.1　信息發(fā)布 58
4.3.2　簡歷篩選 59
4.4　面試甄選 62
4.4.1　面試甄選準備 62
4.4.2　面試試題設(shè)計 65
4.4.3　甄選方法選擇 68
4.4.4　面試過程實施 69
4.5　員工錄用與入職 71
4.5.1　員工錄用 71
4.5.2　員工入職 72

第5章　員工培訓(xùn)與開發(fā) 73
5.1　培訓(xùn)需求分析 73
5.1.1　制訂培訓(xùn)需求分析計劃 73
5.1.2　開展培訓(xùn)需求分析 73
5.1.3　編制培訓(xùn)需求分析報告 74
5.2　培訓(xùn)計劃的制訂與實施 76
5.2.1　培訓(xùn)計劃的制訂 76
5.2.2　培訓(xùn)計劃的實施 77
5.3　培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計 81
5.3.1　培訓(xùn)課程開發(fā) 81
5.3.2　培訓(xùn)課程設(shè)計 83
5.4　在線培訓(xùn) 89
5.4.1　E-Learning培訓(xùn) 89
5.4.2　APP培訓(xùn) 90
5.4.3　微信培訓(xùn) 90
5.5　培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化 92
5.5.1　培訓(xùn)效果評估 92
5.5.2　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 93

第6章　績效考核與改進 97
6.1　績效目標與計劃 97
6.1.1　績效目標的設(shè)計 97
6.1.2　績效目標的分解 99
6.1.3　績效計劃的制訂 102
6.2　績效考核指標設(shè)計 104
6.2.1　指標的確定 104
6.2.2　指標的選取 105
6.2.3　指標的組合 105
6.2.4　指標庫的建設(shè) 107
6.3　績效考核方法選擇 107
6.3.1　KPI考核法 107
6.3.2　OKR考核法 108
6.3.3　360度考核法 109
6.3.4　MBO考核法 111
6.3.5　BSC考核法 112
6.4　績效考核實施 113
6.4.1　明確績效考核的類型 113
6.4.2　確定績效考核頻率 113
6.4.3　設(shè)計績效考核量表 114
6.4.4　考核者的選擇與培訓(xùn) 115
6.4.5　考核結(jié)果匯總與分析 115
6.5　績效溝通與輔導(dǎo) 116
6.5.1　績效溝通 116
6.5.2　績效輔導(dǎo) 117
6.6　績效反饋與改進 118
6.6.1　績效反饋 118
6.6.2　績效改進 120
6.7　績效考核結(jié)果應(yīng)用 122
6.7.1　績效考核結(jié)果在薪酬上的應(yīng)用 122
6.7.2　績效考核結(jié)果在晉升上的應(yīng)用 122
6.7.3　績效考核結(jié)果在培訓(xùn)上的應(yīng)用 122

第7章　薪酬管理實務(wù) 123
7.1　薪酬水平設(shè)計 123
7.1.1　薪酬水平市場調(diào)查 123
7.1.2　薪酬水平內(nèi)部控制 126
7.1.3　薪酬水平定位 127
7.2　薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計 129
7.2.1　橫向薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計 129
7.2.2　縱向薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計 131
7.2.3　寬帶薪酬設(shè)計 134
7.3　薪酬模式設(shè)計 138
7.3.1　基于崗位的薪酬模式設(shè)計 138
7.3.2　基于技能的薪酬模式設(shè)計 139
7.3.3　基于績效的薪酬模式設(shè)計 140
7.4　員工福利設(shè)計 141
7.4.1　員工福利調(diào)查 141
7.4.2　福利項目設(shè)計 143
7.4.3　彈性福利計劃設(shè)計 144

第8章　人員素質(zhì)測評實務(wù) 148
8.1　測評指標與標準設(shè)計 148
8.1.1　人員測評指標設(shè)計 148
8.1.2　人員測評指標標準建立 151
8.2　人員素質(zhì)測評方法 153
8.2.1　心理測試法 153
8.2.2　筆試法 155
8.2.3　面試法 157
8.2.4　書面信息分析法 159
8.2.5　評價中心技術(shù) 160
8.3　測評組織與實施 162
8.3.1　人員測評組織 162
8.3.2　人員測評實施 163
8.4　測評報告分析與運用 165
8.4.1　測評報告分析 165
8.4.2　測評報告的運用 166

第9章　職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計實務(wù) 167
9.1　員工職業(yè)生涯規(guī)劃 167
9.1.1　員工職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查 167
9.1.2　員工職業(yè)通道設(shè)計 167
9.2　組織職業(yè)生涯規(guī)劃 169
9.2.1　組織職業(yè)生涯規(guī)劃計劃 169
9.2.2　組織職業(yè)生涯規(guī)劃實施 172
9.2.3　組織職業(yè)生涯規(guī)劃評估 176

第10章　員工關(guān)系管理實務(wù) 178
10.1　勞動合同管理 178
10.1.1　勞動合同的訂立 178
10.1.2　勞動合同的履行 180
10.1.3　勞動合同的變更 180
10.1.4　勞動合同的續(xù)訂 181
10.1.5　勞動合同的解除與終止 181
10.2　勞動權(quán)益保護 183
10.2.1　安全生產(chǎn) 183
10.2.2　職業(yè)健康與衛(wèi)生 187
10.2.3　勞動保護 195
10.3　員工離職管理 198
10.3.1　員工離職處理 198
10.3.2　離職風(fēng)險規(guī)避 200
10.4　溝通與滿意度管理 200
10.4.1　員工溝通管理 200
10.4.2　員工滿意度管理 201
10.5　勞動爭議管理 203
10.5.1　爭議范圍與證據(jù) 203
10.5.2　爭議協(xié)商調(diào)解 203
10.5.3　勞動爭議仲裁 205
10.5.4　勞動爭議訴訟 210

第11章　人力資源服務(wù) 212
11.1　人才招聘服務(wù) 212
11.1.1　招聘服務(wù)的含義及作用 212
11.1.2　招聘服務(wù)業(yè)務(wù)類型 212
11.1.3　招聘服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新 213
11.2　高級人才尋訪服務(wù) 213
11.2.1　高級人才尋訪服務(wù)的含義及發(fā)展 213
11.2.2　高級人才尋訪服務(wù)業(yè)務(wù)類型 214
11.2.3　高級人才尋訪服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新 214
11.3　人才測評服務(wù) 214
11.3.1　人才測評服務(wù)的含義及應(yīng)用 214
11.3.2　人才測評服務(wù)的業(yè)務(wù)類型 215
11.3.3　人才測評服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新 219
11.4　培訓(xùn)服務(wù) 220
11.4.1　人力資源培訓(xùn)服務(wù)的含義及發(fā)展 220
11.4.2　人力資源培訓(xùn)服務(wù)的業(yè)務(wù)類型 220
11.4.3　人力資源培訓(xùn)服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新 221
11.5　咨詢服務(wù) 222
11.5.1　人力資源咨詢服務(wù)的含義及發(fā)展 222
11.5.2　人力資源咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)類型 222
11.5.3　人力資源咨詢服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新 222
11.6　勞務(wù)派遣服務(wù) 223
11.6.1　勞務(wù)派遣服務(wù)的含義及內(nèi)容 223
11.6.2　勞務(wù)派遣服務(wù)的業(yè)務(wù)類型 223
11.7　外包服務(wù) 225
11.7.1　人力資源外包服務(wù)的含義及發(fā)展 225
11.7.2　人力資源外包服務(wù)的業(yè)務(wù)類型 226
11.7.3　人力資源外包服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新 226
11.8　人力資源信息化服務(wù)的含義及發(fā)展 227
11.8.1　爭議范圍與證據(jù) 227
11.8.2　人力資源管理信息化服務(wù)的業(yè)務(wù)類型 227
11.8.3　人力資源管理信息化服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新 228

第12章　人力資源規(guī)范化管理 229
12.1　人力資源規(guī)范化管理制度 229
12.1.1　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計管理制度 229
12.1.2　微信招聘管理制度 231
12.1.3　面試實施管理制度 232
12.1.4　員工試用管理制度 234
12.1.5　企業(yè)福利管理制度 235
12.2　人力資源規(guī)范化管理流程 237
12.2.1　招聘計劃管理流程 237
12.2.2　社交網(wǎng)絡(luò)招聘實施流程 238
12.2.3　面試實施工作流程 239
12.2.4　員工職業(yè)通道設(shè)計流程 240
12.2.5　績效考核實施流程 241
12.3　人力資源規(guī)范化管理方案 242
12.3.1　結(jié)構(gòu)化面試實施方案 242
12.3.2　新進人員培訓(xùn)方案 244
12.3.3　薪酬福利年度調(diào)整方案 246
12.3.4　核心員工流失防范方案 248

參考文獻 250