移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(初級)
定 價:59.9 元
- 作者:曾令輝,趙旭,倪海青
- 出版時間:2021/9/1
- ISBN:9787115570994
- 出 版 社:人民郵電出版社
- 中圖法分類:TN929.5
- 頁碼:140
- 紙張:
- 版次:01
- 開本:16開
《移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營初級(實訓(xùn))》根據(jù)“1+X”證書制度移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營職業(yè)技能等級證書試點工作要求,結(jié)合《移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營技能等級證書》細(xì)則,介紹了移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營領(lǐng)域的基本工作方法。
全書共4章,內(nèi)容包括移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營概述,用戶溝通與服務(wù),活動運(yùn)營,生活服務(wù)平臺基礎(chǔ)運(yùn)營等。為方便讀者進(jìn)行操作訓(xùn)練,系列教材還配備了《移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營初級(實訓(xùn))》,以更好地結(jié)合實際業(yè)務(wù)進(jìn)行講解。
《移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營初級(實訓(xùn))》主要面向職業(yè)院校的在校學(xué)生,以及希望學(xué)習(xí)移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營相關(guān)知識的社會人士。
1.本書為移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營 "1+X" 證書制度初級內(nèi)容的系列教材。
2.本書結(jié)合《移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則,詳細(xì)介紹了移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作領(lǐng)域的基本工作方法。
3.章前附有重點知識提煉以及知識導(dǎo)圖,每一小節(jié)前附有引導(dǎo)案例,方便讀者充分做好學(xué)前準(zhǔn)備。
4.章末附有同步練習(xí)題及習(xí)題解答,幫助讀者鞏固每章重點知識,并及時反饋學(xué)習(xí)成果。
曾令輝
聯(lián)創(chuàng)新世紀(jì)(北京)管理股份有限公司職業(yè)教育教學(xué)教研負(fù)責(zé)人。
趙旭
上海兆觀信息科技有限公司副總經(jīng)理,20年以上互聯(lián)網(wǎng)市場運(yùn)營與營銷經(jīng)驗。
倪海青
新華社主任編輯,媒體人。
聯(lián)創(chuàng)新世紀(jì)(北京)管理股份有限公司,中國整合營銷領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)之一,創(chuàng)立15年來,服務(wù)了數(shù)十家世界500強(qiáng)及中國500強(qiáng)企業(yè)客戶,500余家新三板掛牌企業(yè)客戶,積累了豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺運(yùn)營的經(jīng)驗。
2020年,開發(fā)的“新媒體營銷”“移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營”圖書,經(jīng)國務(wù)院職業(yè)教育工作部際聯(lián)席會議審議,被確定為“1+X”證書制度第四批職業(yè)技能等級證書系列教材。
第 1 章 移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營概述
1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營入門
1.2 1.1.1 認(rèn)識移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營
1.1.2 運(yùn)營的四大主要職能
1.1.3 移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員的基本素質(zhì)
1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分類
1.2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的類型
1.2.2 不同類型移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營要點
1.3 移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的方法
1.3.1 移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的指標(biāo)
1.3.2 AARRR 模型的使用方法
1.3.3 AARRR 模型案例解析
【本章同步測試題】
第 2 章 用戶溝通與服務(wù)
2.1 用戶溝通的價值與流程
2.1.1 用戶溝通的價值
2.1.2 用戶溝通的關(guān)鍵要素
2.1.3 用戶溝通人員主要職責(zé)
2.1.4 用戶溝通人員必備知識
2.2 用戶溝通的基本方法
2.2.1 方法概述
2.2.2 產(chǎn)品介紹的方法
2.2.3 在線溝通的方法
2.2.4 激發(fā)購買欲望的方法
2.2.5 應(yīng)對投訴的方法
【本章同步測試題】
第 3 章 活動運(yùn)營
3.1 活動準(zhǔn)備
3.1.1 活動目的
3.1.2 活動特征
3.1.3 活動時機(jī)
3.2 活動策劃
3.2.1 目標(biāo)分解
3.2.2 活動設(shè)計
3.3 活動執(zhí)行
3.3.1 線上活動執(zhí)行管理
3.3.2 執(zhí)行重點
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第 4 章 生活服務(wù)平臺基礎(chǔ)運(yùn)營
4.1 生活服務(wù)平臺運(yùn)營的基礎(chǔ)知識
4.1.1 認(rèn)識生活服務(wù)平臺
4.1.2 生活服務(wù)平臺主要業(yè)務(wù)構(gòu)成
4.1.3 生活服務(wù)平臺主要企業(yè)構(gòu)成
4.1.4 新職業(yè):商戶推廣運(yùn)營師
4.2 外賣平臺基礎(chǔ)運(yùn)營
4.2.1 平臺選擇
4.2.2 入駐流程
4.2.3 門店裝修
4.3 酒店旅行平臺基礎(chǔ)運(yùn)營
4.3.1 平臺選擇
4.3.2 入駐流程
4.3.3 店鋪裝修
【本章同步測試題】