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商務(wù)禮儀(慕課版)
掌握與運(yùn)用商務(wù)禮儀是提升個人和企業(yè)競爭力的現(xiàn)實(shí)需要。本書以商務(wù)交往需求為導(dǎo)向,以商務(wù)情景為切入點(diǎn),以解析點(diǎn)和訓(xùn)練點(diǎn)為載體,與現(xiàn)實(shí)商務(wù)活動緊密接軌,向讀者全面講解職業(yè)形象禮儀、辦公室日常工作禮儀、商務(wù)會面禮儀、商務(wù)交往禮儀、特定商務(wù)活動禮儀、商務(wù)宴請禮儀和涉外商務(wù)禮儀等知識,幫助讀者全面提升個人形象,并更好地展示企業(yè)形象。同時本書融入了課程思政元素,通過音頻形式呈現(xiàn),讀者可掃描書中的二維碼聆聽“思政講堂”。本書還針對一些關(guān)鍵動作配套了視頻,讀者可跟隨視頻學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練。
本書不僅適合作為經(jīng)管類相關(guān)專業(yè)商務(wù)禮儀課程的教材,還可作為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)商務(wù)禮儀的參考書。
1. 配套微課演示視頻,學(xué)生可以跟著視頻重點(diǎn)學(xué)習(xí)、模仿。
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趙蓉,杭州電子科技大學(xué)副教授,國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師,國際禮儀認(rèn)證專家委員會委員,中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員,中國文旅部禮儀主持人職業(yè)能力等級考評員,浙江省高校創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,“優(yōu)禮杭州人”公益導(dǎo)師,杭州B20、G20峰會禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。曽獲浙江省高校教學(xué)競賽一等獎、浙江省高校師德先進(jìn)個人、IPA國際禮儀認(rèn)證機(jī)構(gòu)杰出禮儀貢獻(xiàn)獎、杭州市最佳優(yōu)禮公益導(dǎo)師、校學(xué)生科技工作先進(jìn)指導(dǎo)教師、三育人先進(jìn)個人等,并多次獲校教學(xué)優(yōu)秀獎。著有《現(xiàn)代禮儀》《商務(wù)禮儀》等。
第 一單元 禮儀與商務(wù)禮儀 1
專題一 初識禮儀 ............................................................ 2
情景還原 ......................................................................2
解析點(diǎn) 1 禮儀的含義 ..................................................................2
解析點(diǎn) 2 禮儀的類型 ................................................................. 4
解析點(diǎn) 3 禮儀的特征 ................................................................. 4
解析點(diǎn) 4 禮儀修養(yǎng)及其提高方法 ............................................... 5
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ..................................................7
專題二 初識商務(wù)禮儀 ....................................................... 8
情景還原 ......................................................................8
解析點(diǎn) 1 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和作用................................................ 9
解析點(diǎn) 2 商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ........................................................ 10
解析點(diǎn) 3 商務(wù)禮儀的基本原則 ................................................. 11
解析點(diǎn) 4 IMPACT 黃金準(zhǔn)則 ................................................... 14
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ................................................ 15
第二單元 職業(yè)形象禮儀 17
專題一 儀容的修飾 .........................................................18
情景還原 .................................................................... 18
解析點(diǎn) 儀容的基本要求 ........................................................... 18
訓(xùn)練點(diǎn) 1 面容的修飾 ............................................................... 19
訓(xùn)練點(diǎn) 2 發(fā)型的修飾 ............................................................... 21
訓(xùn)練點(diǎn) 3 手部的修飾 ............................................................... 22
訓(xùn)練點(diǎn) 4 腿部的修飾 ............................................................... 23
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ................................................23
專題二 著裝禮儀 ...........................................................25
情景還原 ....................................................................25
解析點(diǎn) 商務(wù)人士著裝的基本原則 ............................................. 25
訓(xùn)練點(diǎn) 1 男士西裝的著裝要求 ................................................. 27
訓(xùn)練點(diǎn) 2 女士職業(yè)套裝的著裝要求 .......................................... 30
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ................................................32
專題三 儀態(tài)禮儀 ...........................................................33
情景還原 ....................................................................33
訓(xùn)練點(diǎn) 1 表情 ......................................................................... 34
訓(xùn)練點(diǎn) 2 站姿 ......................................................................... 36
訓(xùn)練點(diǎn) 3 坐姿 ......................................................................... 38
訓(xùn)練點(diǎn) 4 行姿 ......................................................................... 41
訓(xùn)練點(diǎn) 5 手勢 ......................................................................... 42
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ................................................43
第三單元 辦公室日常工作禮儀 47
專題一 求職面試禮儀 ..................................................... 48
情景還原 ....................................................................48
解析點(diǎn) 面試前的準(zhǔn)備工作 ....................................................... 48
訓(xùn)練點(diǎn) 1 面試過程的禮儀 ........................................................ 51
訓(xùn)練點(diǎn) 2 面試后的禮儀 ........................................................... 53
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ................................................54
專題二 辦公室禮儀 .........................................................56
情景還原 ....................................................................56
解析點(diǎn) 1 辦公室環(huán)境禮儀 ........................................................ 56
解析點(diǎn) 2 辦公室相處禮儀 ........................................................ 57
解析點(diǎn) 3 辦公室禮儀禁忌 ........................................................ 60
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ................................................62
專題三 通信工具使用禮儀 ................................................63
情景還原 ....................................................................63
訓(xùn)練點(diǎn) 1 接打電話的禮儀 ........................................................ 64
訓(xùn)練點(diǎn) 2 收發(fā)電子郵件的禮儀 ................................................. 67
訓(xùn)練點(diǎn) 3 網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀 ........................................................ 69
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ................................................ 71
專題四 公司會議禮儀 ......................................................72
情景還原 ....................................................................72
訓(xùn)練點(diǎn) 1 會議的組織與準(zhǔn)備 .................................................... 73
訓(xùn)練點(diǎn) 2 參與會議的禮儀 ........................................................ 73
訓(xùn)練點(diǎn) 3 虛擬會議的禮儀 ........................................................ 75
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ................................................76
第四單元 商務(wù)會面禮儀 79
專題一 稱呼禮儀 .......................................................... 80
情景還原 ....................................................................80
解析點(diǎn) 1 稱呼的類型 ............................................................... 80
解析點(diǎn) 2 稱呼的基本禮儀 ........................................................ 82
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ................................................84
專題二 介紹禮儀 .......................................................... 85
情景還原 ....................................................................85
訓(xùn)練點(diǎn) 1 介紹自己的禮儀 ........................................................ 85
訓(xùn)練點(diǎn) 2 介紹他人的禮儀 ........................................................ 88
訓(xùn)練點(diǎn) 3 介紹集體的禮儀 ........................................................ 91
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ................................................92
專題三 握手禮儀 ...........................................................93
情景還原 ....................................................................93
解析點(diǎn) 1 握手的時機(jī) ............................................................... 94
解析點(diǎn) 2 握手的先后順序 ........................................................ 95
訓(xùn)練點(diǎn) 1 握手的姿勢 ............................................................... 95
訓(xùn)練點(diǎn) 2 握手的力度和時長 .................................................... 97
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ................................................98
專題四 名片禮儀 .......................................................... 99
情景還原 ....................................................................99
解析點(diǎn) 名片的類型 ................................................................ 100
訓(xùn)練點(diǎn) 1 遞送名片的禮儀 ...................................................... 100
訓(xùn)練點(diǎn) 2 接受名片的禮儀 ...................................................... 102
訓(xùn)練點(diǎn) 3 索取名片的禮儀 ...................................................... 103
回顧·思考·討論·應(yīng)用 .............................................. 104
專題五 其他會面禮儀 ....................................................105
情景還原 .................................................................. 105
訓(xùn)練點(diǎn) 1 致意禮儀 ................................................................ 105
訓(xùn)練點(diǎn) 2 交往距離禮儀 ......................................................... 107
回顧·思考·討論·應(yīng)用 .............................................. 108
第五單元 商務(wù)交往禮儀 109
專題一 行進(jìn)間禮儀 ....................................................... 110
情景還原 ...................................................................110
解析點(diǎn) 普通行進(jìn)禮儀 ............................................................ 110
訓(xùn)練點(diǎn) 1 乘坐交通工具禮儀 .................................................. 111
訓(xùn)練點(diǎn) 2 乘坐電梯禮儀 ......................................................... 116
訓(xùn)練點(diǎn) 3 引領(lǐng)禮儀 ................................................................ 119
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ...............................................121
專題二 商務(wù)拜訪禮儀 ....................................................122
情景還原 .................................................................. 122
解析點(diǎn) 商務(wù)拜訪的基本禮儀 .................................................. 123
訓(xùn)練點(diǎn) 1 拜訪前的準(zhǔn)備 ......................................................... 124
訓(xùn)練點(diǎn) 2 拜訪中的禮儀 ......................................................... 125
訓(xùn)練點(diǎn) 3 拜訪結(jié)束時的禮儀 .................................................. 127
回顧·思考·討論·應(yīng)用 .............................................. 129
專題三 商務(wù)接待禮儀 .................................................... 131
情景還原 ...................................................................131
解析點(diǎn) 商務(wù)接待的準(zhǔn)備 ......................................................... 131
訓(xùn)練點(diǎn) 1 迎接賓客的禮儀 ...................................................... 133
訓(xùn)練點(diǎn) 2 陪同賓客的禮儀 ...................................................... 134
訓(xùn)練點(diǎn) 3 送別賓客的禮儀 ...................................................... 135
回顧·思考·討論·應(yīng)用 .............................................. 136
專題四 商務(wù)談判禮儀 ....................................................137
情景還原 .................................................................. 137
解析點(diǎn) 商務(wù)談判的基本流程 .................................................. 138
訓(xùn)練點(diǎn) 1 商務(wù)談判的基本禮儀 ............................................... 141
訓(xùn)練點(diǎn) 2 商務(wù)談判座次安排禮儀............................................ 142
訓(xùn)練點(diǎn) 3 商務(wù)談判中的言行舉止............................................ 143
回顧·思考·討論·應(yīng)用 .............................................. 147
第六單元 特定商務(wù)活動禮儀 149
專題一 簽字儀式禮儀 ....................................................150
情景還原 .................................................................. 150
解析點(diǎn) 簽字儀式的準(zhǔn)備工作 .................................................. 150
訓(xùn)練點(diǎn) 1 簽字儀式的座次安排 ............................................... 152
訓(xùn)練點(diǎn) 2 簽字儀式的基本程序 ............................................... 153
回顧·思考·討論·應(yīng)用 .............................................. 154
專題二 新聞發(fā)布會禮儀 .................................................155
情景還原 .................................................................. 155
解析點(diǎn) 新聞發(fā)布會的籌備 ..................................................... 156
訓(xùn)練點(diǎn) 1 邀請媒體 ................................................................ 158
訓(xùn)練點(diǎn) 2 新聞發(fā)布會現(xiàn)場的禮儀............................................ 159
訓(xùn)練點(diǎn) 3 新聞發(fā)布會后的工作 ............................................... 161
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ...............................................161
專題三 剪彩儀式禮儀 ....................................................163
情景還原 .................................................................. 163
解析點(diǎn) 1 剪彩儀式的基本流程 ............................................... 163
解析點(diǎn) 2 剪彩儀式的準(zhǔn)備 ...................................................... 164
訓(xùn)練點(diǎn) 1 參與剪彩人員的禮儀要求 ........................................ 165
訓(xùn)練點(diǎn) 2 剪彩者的位次安排 .................................................. 166
回顧·思考·討論·應(yīng)用 .............................................. 167
專題四 展覽會禮儀 .......................................................168
情景還原 .................................................................. 168
解析點(diǎn) 展覽會的組織 ............................................................ 168
訓(xùn)練點(diǎn) 1 展位的分配 ............................................................. 170
訓(xùn)練點(diǎn) 2 參展禮儀 ................................................................ 170
回顧·思考·討論·應(yīng)用 .............................................. 173
第七單元 商務(wù)宴請禮儀 175
專題一 中餐宴請禮儀 ....................................................176
情景還原 .................................................................. 176
第六單元 特定商務(wù)活動禮儀 149
專題一 簽字儀式禮儀 ....................................................150
情景還原 .................................................................. 150
解析點(diǎn) 簽字儀式的準(zhǔn)備工作 .................................................. 150
訓(xùn)練點(diǎn) 1 簽字儀式的座次安排 ............................................... 152
訓(xùn)練點(diǎn) 2 簽字儀式的基本程序 ............................................... 153
回顧·思考·討論·應(yīng)用 .............................................. 154
專題二 新聞發(fā)布會禮儀 .................................................155
情景還原 .................................................................. 155
解析點(diǎn) 新聞發(fā)布會的籌備 ..................................................... 156
訓(xùn)練點(diǎn) 1 邀請媒體 ................................................................ 158
訓(xùn)練點(diǎn) 2 新聞發(fā)布會現(xiàn)場的禮儀............................................ 159
訓(xùn)練點(diǎn) 3 新聞發(fā)布會后的工作 ............................................... 161
回顧·思考·討論·應(yīng)用 ...............................................161
專題三 剪彩儀式禮儀 ....................................................163
情景還原 .................................................................. 163
解析點(diǎn) 1 剪彩儀式的基本流程 ............................................... 163
解析點(diǎn) 2 剪彩儀式的準(zhǔn)備 ...................................................... 164
訓(xùn)練點(diǎn) 1 參與剪彩人員的禮儀要求 ........................................ 165
訓(xùn)練點(diǎn) 2 剪彩者的位次安排 .................................................. 166
回顧·思考·討論·應(yīng)用 .............................................. 167
專題四 展覽會禮儀 .......................................................168
情景還原 .................................................................. 168
解析點(diǎn) 展覽會的組織 ............................................................ 168
訓(xùn)練點(diǎn) 1 展位的分配 ............................................................. 170
訓(xùn)練點(diǎn) 2 參展禮儀 ................................................................ 170
回顧·思考·討論·應(yīng)用 .............................................. 173
第七單元 商務(wù)宴請禮儀 175
專題一 中餐宴請禮儀 ....................................................176
情景還原 .................................................................. 176
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