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21世紀(jì)初的中國隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，商品流通已從產(chǎn)品分配模式轉(zhuǎn)向產(chǎn)品分銷模式，流通企業(yè)特別是零售企業(yè)在市場營銷體系中先導(dǎo)行業(yè)的作用日益凸現(xiàn)。然而，由于缺乏零售理論知識的指導(dǎo)，許多企業(yè)不能適應(yīng)市場環(huán)境的新變化，紛紛出現(xiàn)經(jīng)營萎縮、效益下降，甚至停業(yè)、破產(chǎn)等現(xiàn)象。因而，中國的零售業(yè)怎樣才能走出困境或誤區(qū)已成為大家所關(guān)注的問題。本書的出版，希望能為中國零售業(yè)的發(fā)展作出微薄的貢獻(xiàn)，并填補(bǔ)大學(xué)教材的空白。
本書力求充分反映近幾年來國內(nèi)外零售理論的*研究成果，包括零售戰(zhàn)略、策略、方式和方法的新經(jīng)驗、新發(fā)展，因而，本書有如下特色：①零售理論體系比較完整，涵蓋了零售學(xué)的理論精華；②突出商店管理，通過營造富有吸引力的環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)來建立競爭優(yōu)勢；③重視顧客服務(wù)，既有理論描述，更有一些零售商成功經(jīng)驗的介紹；④創(chuàng)業(yè)指向，書中提供一些信息幫助對創(chuàng)業(yè)有興趣的人們建立自己的企業(yè)并進(jìn)行有效的管理；⑤全面性、系統(tǒng)性與可操作性的統(tǒng)一，書中除對零售基本理論進(jìn)行闡述之外，還提供了國內(nèi)外大量零售商活動的案例、補(bǔ)充閱讀等，這必將激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)、研究興趣和增強(qiáng)應(yīng)用的信心。
本書適于用作高校市場營銷、工商管理、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易等專業(yè)教材，也可作為MBA及相關(guān)領(lǐng)域或從業(yè)人員的參考。

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