本書揭示了圍繞服務來實現(xiàn)交易的重要性。對大多數(shù)公司來說，無論是數(shù)字或?qū)嶓w，企業(yè)或個人，當顧客有比以往更多的選擇時，卓越的顧客體驗決定他們?nèi)绾蜗�費，所以客戶流程的每個環(huán)節(jié)都要考慮周全。

沒有服務就沒有價值轉遞，本書為贏得客戶提出了關鍵策略：
一、 繪制服務地圖、做好服務傳遞。
二、 找到合適客戶，設定優(yōu)先次序，制訂成交方案。
三、 管理你的接觸點。

為了取悅你的客戶，贏得交易，你必須通過良好的服務體驗，創(chuàng)造難忘的，感同身受的經(jīng)驗，滿足顧客的期望，從而實現(xiàn)交易。