目錄
前言 1
部分 設(shè)計與協(xié)作
第1章 設(shè)計基準：思考-構(gòu)建-驗證及對應(yīng)的四個維度 9
思考-構(gòu)建-驗證：設(shè)計師們需要的結(jié)構(gòu)化方法 10
用戶、界面、交互及系統(tǒng)：設(shè)計師們關(guān)注的四個維度 13
第2章 保真度：讓合適的人來進行驗證 19
保真度影響了模型中的內(nèi)容 19
模型的保真度會影響循環(huán) 27
思考-構(gòu)建-驗證意味著設(shè)計需要協(xié)作 29
第3章 協(xié)作原則：共享認知、接納和信任 31
協(xié)作的首要原則：共享認知 32
協(xié)作的第二原則：接納所有團隊成員 35
協(xié)作重要的原則：信任 37
協(xié)作是創(chuàng)建出更好產(chǎn)品的秘訣 42
第4章 協(xié)作實踐：構(gòu)建框架、引導(dǎo)協(xié)作和明確產(chǎn)出 43
協(xié)作關(guān)乎問題本身 44
協(xié)作有著可復(fù)制的行為框架 44
協(xié)作始于構(gòu)建框架 45
將特定的產(chǎn)出物作為協(xié)作結(jié)束的標志 47
引導(dǎo)協(xié)作的四個步驟 49
正式與非正式的協(xié)作 55
設(shè)計與協(xié)作融為一體 56
第二部分 項目戰(zhàn)略
第5章 戰(zhàn)略布局 61
戰(zhàn)略關(guān)乎變革 62
驅(qū)動力推動變革 63
障礙阻礙變革 64
目標與變革之路 65
創(chuàng)新的正確高度 69
聚焦于正確的團隊目標 70
第6章 構(gòu)建項目目標 71
怎樣構(gòu)建項目目標 71
步：成員各自產(chǎn)出項目目標并分享74
第二步：將目標收斂為主題 81
第三步：項目目標優(yōu)先級排序 85
在日常對話中識別目標 90
達成團隊共識且確立優(yōu)先級明確的目標能助力團隊協(xié)作 90
第7章 未來愿景的推演 93
如何推演未來的愿景 93
步：產(chǎn)出當前存在的問題 96
第二步：產(chǎn)出當前達成的成就 100
第三步：基于對未來的期望完成的事，制訂出具體的愿景 103
第四步：將指標映射至未來行動 108
愿景才是能讓團隊專注于成功的事物，而不是功能 112
第8章 記錄并分享項目目標和愿景 113
將目標文檔化以提供重要的背景信息 113
將項目愿景文檔化以展示項目藍圖 115
與團隊核對目標和愿景 116
團隊需要持續(xù)地參考目標和愿景 117
第三部分 用戶
第9章 用戶和用戶研究 121
用戶畫像、用戶檔案、角色和原型 121
任務(wù)、上下文和影響因素 122
動機、目標和用戶任務(wù) 125
項目目標體現(xiàn)你的用戶模型需要的屬性 129
四種用戶研究類型 130
基于用戶屬性和項目目標來選擇研究方法 132
良好的用戶模型隨產(chǎn)品而演進 133
第10章 通過靶心畫布來識別用戶 135
用戶識別的工作原理 135
活動1：產(chǎn)出直接用戶 138
活動2：產(chǎn)出間接用戶 141
活動3：產(chǎn)出擴展用戶 143
為正確的用戶構(gòu)建合適的產(chǎn)品 146
第11章 使用用戶檔案畫布探索用戶屬性 147
用戶檔案畫布的工作原理 147
步：產(chǎn)出任務(wù)和上下文 150
第二步：分析任務(wù)以確定用戶目標 153
第三步：產(chǎn)出用戶痛點 157
第四步：生成用戶收益 161
探討用戶屬性以構(gòu)建更好的產(chǎn)品 165
第12章 用戶需求和偏好的屬性網(wǎng)格 167
屬性網(wǎng)格的工作方式 167
步：生成屬性以展現(xiàn)全景 171
第二步：細化屬性以減少噪聲 178
第三步：了解用戶行為的模式和異常值 186
第四步：審查以便與更廣泛的團隊和利益相關(guān)者建立共同的愿景 191
屬性網(wǎng)格為用戶畫像奠定基礎(chǔ) 194
第13章 記錄并分享用戶模型 195
用戶模型能回答的四種不同問題 196
用戶模型的兩種類型：合理性與指導(dǎo)原則 198
用戶模型的三種格式 199
傳達用戶屬性的三種方法 201
使用名稱和視覺元素傳達用戶身份 206
根據(jù)受眾更改名稱和外觀 209
用戶模型中要包含的其他五件事 209
并排展示多個用戶 211
使用單頁紙專注于單個用戶 215
通過其他方式共享用戶模型 217
以適合你查閱的格式來制作用戶模型 219
用戶模型是強大的參考工具 219
第四部分 交互
第14章 交互的元素 223
三種類型的交互模型 224
觸點，由四面磚墻組成 226
長度、深度和立場 229
事實的階段與瞬間 231
現(xiàn)狀還是期望，選擇往前看還是往后看 232
為項目和團隊定制交互模型 233
第15章 在觸點地圖中定義構(gòu)建的內(nèi)容 235
觸點是如何映射任務(wù)的 235
步：將場景梳理清晰 238
第二步：構(gòu)建任務(wù) 240
第三步：重新梳理任務(wù)及其順序 245
關(guān)于觸點地圖的討論 246
觸點地圖以離散的形式展現(xiàn)了用戶體驗 249
第16章 如何將多個產(chǎn)品映射到用戶旅程中 251
如何將用戶旅程和用戶體驗地圖映射到具體工作 251
步：構(gòu)建觸點 254
第二步：分析旅程的結(jié)構(gòu) 258
第三步：探索觸點的細節(jié) 265
促進對觸點細節(jié)的探索 265
通過映射旅程來創(chuàng)造更好的產(chǎn)品 268
第五部分 界面
第17章 界面的可見部分和不可見部分 271
界面的四個可見部分 272
界面的不可見部分 278
界面的不可見部分同樣重要 279
第18章 使用四角方法進行界面設(shè)計 281
四角方法的工作原理 282
步：識別界面的用戶 285
第二步：識別用戶任務(wù) 288
第三步：識別用戶的下一步 291
第四步：確定上一步 294
第五步：確定界面的內(nèi)容 297
第六步：識別界面的功能 305
使用四角方法輔助繪制線框圖、實體模型和原型 310
四角方法不僅只用于界面設(shè)計 311
四角方法創(chuàng)建了一個共同的、整體的界面愿景 312
第19章 繪制界面草圖的策略 313
活動1：用于創(chuàng)建單一共同愿景的集體草圖 313
活動2：用于揭示具有競爭性觀點的單人草圖 318
活動3：用于生成多種界面變體的6-8-5草圖 321
繪制草圖時要考慮的其他事項 324
信任團隊自行構(gòu)建界面的能力 325
第20章 選擇正確的界面模型：
線框圖、實體模型還是原型 329
五種類型的界面模型（和實際產(chǎn)品） 329
五種界面保真度 335
制作界面模型的三種方法 341
不同的模型支持不同的界面保真度 342
使用盡可能低的保真度來減少迭代時間 344
基于受眾調(diào)整保真度 346
第六部分 驗證
第21章 驗證和平衡 353
驗證從收尾開始 354
驗證活動的框架 356
引導(dǎo)驗證 360
將反饋轉(zhuǎn)化為前進的動力 364
堅持到后 366
堅持自己的信念 367
作者介紹 369
封面介紹 369