章　2020年我國(guó)普惠金融事業(yè)艱難開(kāi)局2

節(jié)　我國(guó)普惠金融事業(yè)不平凡的一年2

第二節(jié)　新冠肺炎疫情下的我國(guó)普惠金融政策6

第三節(jié) 中小銀行普惠金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展20

第二章　中小銀行普惠金融創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略29

節(jié)　中小銀行普惠金融戰(zhàn)略定位及構(gòu)成29

第二節(jié)　中小銀行普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和專題戰(zhàn)略37

第三節(jié)　中小銀行普惠金融戰(zhàn)略管理和落地執(zhí)行50

第四節(jié)　中小銀行普惠金融戰(zhàn)略落地實(shí)施的配套能力保障56

第三章　中小銀行普惠金融客戶需求和產(chǎn)品體系創(chuàng)新68

節(jié)　中小銀行普惠金融主要客群及其在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變遷68

第二節(jié)　新冠肺炎疫情下的普惠金融客戶行為變化77

第三節(jié)　中小銀行普惠金融客群的需求分析81

第四節(jié)　中小銀行普惠金融產(chǎn)品創(chuàng)新和發(fā)展86

第四章　中小銀行普惠金融渠道創(chuàng)新與發(fā)展 95

節(jié)　中小銀行普惠金融渠道建設(shè)與經(jīng)營(yíng)的三大挑戰(zhàn) 95

第二節(jié)　中小銀行普惠金融渠道建設(shè)與經(jīng)營(yíng)新探索 100

第三節(jié)　普惠金融渠道建設(shè)趨勢(shì)展望 109

第五章　中小銀行普惠金融數(shù)字化賦能的新發(fā)展 115

節(jié)　中小銀行普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn) 115

第二節(jié)　中小銀行普惠金融數(shù)字化賦能的新實(shí)踐 119

第三節(jié)　中小銀行普惠金融賦能：構(gòu)建數(shù)字化科技與業(yè)務(wù)新 系統(tǒng) 135

第六章　中小銀行普惠金融管理模式和人才隊(duì)伍建設(shè) 161

節(jié)　優(yōu)化中小銀行普惠金融組織架構(gòu) 161

第二節(jié)　完善普惠金融專營(yíng)機(jī)制和配套支持 163

第三節(jié)　夯實(shí)普惠金融人力資源基礎(chǔ) 165

第七章　合作是中小銀行普惠金融創(chuàng)新發(fā)展的不竭源泉 175

節(jié)　中小銀行普惠金融業(yè)務(wù)合作的淵源和現(xiàn)實(shí) 175

第二節(jié)　中小銀行普惠金融同業(yè)合作的展示 181

第三節(jié)　中小銀行普惠金融合作發(fā)展的特點(diǎn)與基石 190

第八章　中小銀行普惠金融創(chuàng)新發(fā)展的展望和建議 198

節(jié)　普惠金融新百年征程中的作用 198

第二節(jié)　優(yōu)化中小銀行普惠金融創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境的建議 205

專題1 2020年中小銀行普惠金融業(yè)務(wù)調(diào)研216

專題2 日拱一卒無(wú)有盡，功不唐捐終入海小微金融臺(tái)州模式及借鑒235

專題3 持續(xù)推進(jìn)中小微企業(yè)政策性融資擔(dān)保業(yè)務(wù)創(chuàng)新　全面發(fā)揮政策性引領(lǐng)撬動(dòng)作用266

附錄1 2020年主要普惠金融政策272

附錄2 中國(guó)普惠金融指標(biāo)分析報(bào)告（2019年）311

附錄3 金融科技大事記（20152020年）324

后記 327