二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
    質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展有著漫長的歷程，人類歷史上自有商品生產(chǎn)以來，就開始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方法。4000多年以前，就已經(jīng)有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。從一些工業(yè)比較發(fā)達(dá)的國家來看，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段。
    1.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段（18世紀(jì)中期～20世紀(jì)30年代）
    工業(yè)化之前，生產(chǎn)工藝簡單，一個工人或幾個工人就可完成產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造，質(zhì)量靠的是工人的經(jīng)驗(yàn)和技藝。這段時期受小生產(chǎn)經(jīng)營方式或手工業(yè)作坊式生產(chǎn)經(jīng)營方式的影響，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工人的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，靠手摸、眼看等感官估計和簡單的度量衡器測量而定。工人既是操作者又是質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗(yàn)就是“標(biāo)準(zhǔn)”，因此，有人稱之為“操作者的質(zhì)量管理”。我國《考工記》開頭就寫道“審曲面勢，以飭五材，以辯民器”，對產(chǎn)品類型與規(guī)格的設(shè)計、原材料、質(zhì)量檢查等作了規(guī)定要求。先秦時期的《禮記》中“月令”篇，有“物勒工名，以考其誠，工有不當(dāng)，必行其罪，以究其情”的記載，其內(nèi)容是在生產(chǎn)的產(chǎn)品上刻上工匠或工場名字，并設(shè)置了政府中負(fù)責(zé)質(zhì)量的官員職位“大工尹”，目的是為了考查質(zhì)量，如質(zhì)量不好就要處罰和治罪。
    到19世紀(jì)，現(xiàn)代工廠的大量出現(xiàn)，使管理職能分工，由工長執(zhí)行質(zhì)量管理的職能。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種各樣的檢測設(shè)備和儀表，它的方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。1918年前后，美國出現(xiàn)了以泰勒為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動”，強(qiáng)調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用，于是執(zhí)行質(zhì)量管理的責(zé)任就由操作者轉(zhuǎn)移給工長，有人稱它為“工長的質(zhì)量管理”。后來，由于企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大，這一職能又由工長轉(zhuǎn)移給專職的檢驗(yàn)人員。大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置專職的檢驗(yàn)部門并直屬廠長領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)全廠各生產(chǎn)單位和產(chǎn)品檢驗(yàn)工作，有人稱它為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。專職檢驗(yàn)既是從成品中挑出廢品，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，又是一道重要的生產(chǎn)工序。通過檢驗(yàn)，反饋質(zhì)量信息，從而預(yù)防今后出現(xiàn)同類廢品。