項目1　關(guān)于票務(wù)管理系統(tǒng)的概述 1 任務(wù)1.1　城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 1 任務(wù)1.2　票務(wù)的運作模式 7 任務(wù)1.3　城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認知 12 鞏固與練習 23 項目2　認知與應(yīng)用乘客信息系統(tǒng) 24 任務(wù)2.1　乘客信息系統(tǒng)概述 24 任務(wù)2.2　乘客信息系統(tǒng)運行模式 33 任務(wù)2.3　乘客信息系統(tǒng)接口 34 任務(wù)2.4　乘客信息系統(tǒng)發(fā)展 37 任務(wù)2.5　乘客信息系統(tǒng)設(shè)計原則 39 鞏固與練習 42 項目3　認知票卡媒介 43 任務(wù)3.1　了解票卡種類 43 任務(wù)3.2　熟悉票務(wù)政策 56 鞏固與練習 64 項目4　認知與應(yīng)用AFC系統(tǒng) 66 任務(wù)4.1　認知AFC系統(tǒng)基本架構(gòu) 66 任務(wù)4.2　認知車站SC系統(tǒng)基本架構(gòu) 74 任務(wù)4.3　AFC系統(tǒng)的配置與布局 78 鞏固與練習 83 項目5　操作AFC設(shè)備與故障處理 85 任務(wù)5.1　自動售票機功能操作與故障處理 85 任務(wù)5.2　自動檢票機功能操作與故障處理 94 任務(wù)5.3　半自動售票機功能操作與故障處理 112 任務(wù)5.4　認知自動查詢機、便攜式檢票機 121 任務(wù)5.5　城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)管理規(guī)范 123 鞏固與練習 130 項目6　執(zhí)行票務(wù)管理職責的有關(guān)規(guī)定 132 任務(wù)6.1　票務(wù)管理班組的工作職責 132 任務(wù)6.2　票務(wù)管理各崗位的工作職責 135 任務(wù)6.3　票務(wù)崗站務(wù)員的票務(wù)組織管理內(nèi)容 138 任務(wù)6.4　值班員的票務(wù)組織管理內(nèi)容 149 任務(wù)6.5　值班站長的票務(wù)組織管理內(nèi)容 167 鞏固與練習 173 項目7　票務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)作業(yè)管理 174 任務(wù)7.1　了解車票管理規(guī)定 175 任務(wù)7.2　車站現(xiàn)金管理 187 任務(wù)7.3　車站票務(wù)備品管理 196 任務(wù)7.4　發(fā)票與臺賬管理 201 任務(wù)7.5　了解票務(wù)清分結(jié)算管理 212 鞏固與練習 224 項目8　處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù) 226 任務(wù)8.1　普通票務(wù)事務(wù)處理 226 任務(wù)8.2　自動售檢票設(shè)備故障下的票務(wù)事務(wù)處理 238 任務(wù)8.3　降級運營模式下的票務(wù)處理 249 鞏固與練習 259 項目9　分析與處理票務(wù)違章及票務(wù)事故 260 任務(wù)9.1　票務(wù)違章與票務(wù)事故的概念 260 任務(wù)9.2　票務(wù)違章與票務(wù)事故案例分析 262 鞏固與練習 271 參考文獻 272