近年來，我國現(xiàn)代有軌電車高速發(fā)展，現(xiàn)代有軌電車具有安全、快捷、環(huán)保、運量大等運輸特點。當今，企業(yè)之間的競爭已經不再是產品間的競爭，而是服務間的競爭。良好的服務禮儀是企業(yè)樹立良好形象和提高競爭能力的有效手段。隨著市場經濟的發(fā)展，企業(yè)的服務競爭不斷升級，作為禮儀重要組成部分的服務禮儀是現(xiàn)代有軌電車運營企業(yè)所有員工應當具備和嚴格遵守的行為規(guī)范和標準。
　　本書由現(xiàn)代有軌電車服務禮儀概述、現(xiàn)代有軌電車工作人員儀容儀表禮儀、現(xiàn)代有軌電車工作人員儀態(tài)禮儀、語言藝術和溝通技巧、崗位服務禮儀、服務心理學六篇組成。
　　本書具有以下特點：
　　，本書根據(jù)我國現(xiàn)代有軌電車客運服務的特點和行業(yè)服務標準與規(guī)范，結合國內現(xiàn)代有軌電車運營的實際情況進行組織編寫。
　　第二，本書敘述通俗易懂，內容繁簡適中，圖文并茂，板塊豐富，版面生動，使閱讀輕松、有趣。
　　本書可以作為高等職業(yè)學校鐵路運輸管路專業(yè)、現(xiàn)代有軌電車運營專業(yè)、城市軌道交通運營管理等相關專業(yè)教材，可供高校、高職和中職軌道交通類各專業(yè)的公共基礎課教學選用，也可以作為現(xiàn)代有軌電車行業(yè)崗位培訓或自學用書，同時也可供軌道交通行業(yè)的服務或管理人員學習參考。
　　本書由葛靜主編，攝影為鄭亞鵬、王金媛；圖片美工為朱正軍。
　　在編寫的過程中，編者參閱了大量近年來出版的相關教材、專業(yè)著作及其他文獻資料，并從中汲取了有價值的材料和觀點，在此特作說明，并向有關編著者表示感謝。