目 錄

第1章 世界市場的二元化與電子商務(wù)1
1.1 世界市場的二元化趨勢2
1.1.1 實體產(chǎn)品與信息產(chǎn)品2
1.1.2 傳統(tǒng)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售
渠道3
1.1.3 實體市場與虛擬市場4
1.1.4 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的世界市場
二元結(jié)構(gòu)5
1.2 電子商務(wù)的概念與分類7
1.2.1 電子商務(wù)的概念7
1.2.2 電子商務(wù)的分類10
1.3 電子商務(wù)交易的基本流程15
1.3.1 電子商務(wù)的交易過程15
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程17
1.3.3 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易流程18
1.3.4 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程18
1.3.5 服務(wù)產(chǎn)品交易基本流程20
1.4 現(xiàn)代市場中電子商務(wù)的地位與
作用21
1.4.1 電子商務(wù)在虛擬市場社會生
產(chǎn)力發(fā)展中具有主導(dǎo)地位21
1.4.2 電子商務(wù)促進經(jīng)濟發(fā)展方式
轉(zhuǎn)變22
1.4.3 電子商務(wù)促進國內(nèi)經(jīng)濟大
循環(huán)23
1.4.4 電子商務(wù)促進國際經(jīng)濟大
循環(huán)23
復(fù)習題25
第2章 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施26
2.1 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究的重要性27
2.2 電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境分析28

2.2.1 電子商務(wù)發(fā)展狀況分析29
2.2.2 社會政治環(huán)境：電子商務(wù)受
到國際社會的高度重視35
2.2.3 市場環(huán)境：電子商務(wù)的社會
需求不斷增長37
2.2.4 監(jiān)管環(huán)境：監(jiān)管措施不斷
改革39
2.3 政府電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略42
2.3.1 國際組織和各國政府電子商
務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略42
2.3.2 我國電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略44
2.4 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略46
2.4.1 影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主
要內(nèi)部因素46
2.4.2 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標與
戰(zhàn)略框架48
2.4.3 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施49
2.5 農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略54
2.5.1 我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)
狀與特點54
2.5.2 農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中存在的
問題55
2.5.3 我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)
略構(gòu)想55
復(fù)習題58
第3章 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)網(wǎng)站
建設(shè)59
3.1 互聯(lián)網(wǎng)概述61
3.1.1 互聯(lián)網(wǎng)的概念與構(gòu)成61
3.1.2 TCP/IP協(xié)議與互聯(lián)網(wǎng)域名64
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)硬件與操作系統(tǒng)69

3.1.4 常用的互聯(lián)網(wǎng)接入方式71
3.1.5 電子商務(wù)中常用的互聯(lián)網(wǎng)
服務(wù)74
3.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的總體設(shè)計75
3.3 電子商務(wù)網(wǎng)站軟硬件環(huán)境建設(shè)78
3.3.1 網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建78
3.3.2 軟件系統(tǒng)的選擇82
3.3.3 網(wǎng)站安全建設(shè)82
3.3.4 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中應(yīng)用的
新技術(shù)84
3.4 網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)87
3.4.1 網(wǎng)站內(nèi)容資源管理87
3.4.2 網(wǎng)站主頁和頁面的特色
設(shè)計88
3.4.3 常用網(wǎng)頁編輯工具90
3.5 電子商務(wù)交易平臺建設(shè)的特殊
要求92
3.5.1 電子商務(wù)交易平臺的概念與
特征92
3.5.2 電子商務(wù)交易平臺建設(shè)應(yīng)注
意的問題92
3.6 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)投資概算94
3.6.1 互聯(lián)網(wǎng)接入費用94
3.6.2 網(wǎng)絡(luò)站點建設(shè)費用95
復(fù)習題98
第4章 電子商務(wù)市場調(diào)研與開拓99
4.1 電子商務(wù)市場調(diào)研策略100
4.1.1 電子商務(wù)市場調(diào)研的內(nèi)容100
4.1.2 電子商務(wù)市場調(diào)研的基本
策略102
4.2 電子商務(wù)市場調(diào)研的主要方法102
4.2.1 電子商務(wù)市場調(diào)研方法
概述102
4.2.2 電子商務(wù)市場的直接調(diào)
研法103
4.2.3 電子商務(wù)市場的間接調(diào)
研法106
4.3 我國企業(yè)利用電商進入互聯(lián)網(wǎng)市場
的基本思路114
4.4 利用企業(yè)自有網(wǎng)站開拓互聯(lián)網(wǎng)
市場116
4.4.1 企業(yè)自有網(wǎng)站的市場拓展
優(yōu)勢116
4.4.2 利用多種方式提高自有網(wǎng)
站流量116
4.5 利用電子商務(wù)第三方交易平臺開
拓網(wǎng)絡(luò)市場119
4.5.1 電子商務(wù)第三方交易平臺
模式119
4.5.2 電商第三方平臺的優(yōu)勢119
4.5.3 電商第三方平臺上的網(wǎng)店
建設(shè)120
4.6 網(wǎng)絡(luò)市場拓展中應(yīng)當注意的幾個
方面126
4.6.1 引流線下客源126
4.6.2 深耕農(nóng)村市場127
4.6.3 開拓服務(wù)新市場127
4.6.4 綜合運用多種方式開發(fā)新
市場128
復(fù)習題129
第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理130
5.1 網(wǎng)絡(luò)交易行為分析131
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為132
5.1.2 企業(yè)的網(wǎng)上交易行為135
5.1.3 電子政府的采購行為137
5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策略140
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌策略140
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略142
5.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略144
5.3 網(wǎng)絡(luò)營銷方法之網(wǎng)絡(luò)廣告146
5.3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的概念146
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告構(gòu)思147
5.3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的投放149
5.4 網(wǎng)絡(luò)營銷方法之直播帶貨150
5.4.1 直播帶貨簡介150
5.4.2 直播帶貨基本操作流程152
5.4.3 直播帶貨的腳本設(shè)計與
操作153
5.4.4 直播帶貨中需要把握的三
個關(guān)鍵點155
5.5 其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法156
5.5.1 大數(shù)據(jù)營銷156
5.5.2 社交營銷157
5.5.3 短視頻營銷160
5.6 電子商務(wù)客戶服務(wù)162
5.6.1 電子商務(wù)客戶服務(wù)的基本
理念162
5.6.2 電子商務(wù)客戶對企業(yè)服務(wù)
的新需求163
5.6.3 電子商務(wù)客戶服務(wù)的分類164
5.6.4 電商客服的工作內(nèi)容164
5.6.5 電子商務(wù)客服人員的技能
要求167
復(fù)習題167
第6章 電子支付與網(wǎng)上銀行168
6.1 支付的相關(guān)概念170
6.1.1 現(xiàn)金170
6.1.2 票據(jù)170
6.1.3 信用卡171
6.1.4 支付、結(jié)算與清算171
6.2 電子支付172
6.2.1 電子支付的概念及特征172
6.2.2 電子支付的類型173
6.2.3 電子支付的工具176
6.3 數(shù)字貨幣184
6.3.1 數(shù)字貨幣的概念與分類184
6.3.2 數(shù)字貨幣的發(fā)展185
6.3.3 我國央行數(shù)字貨幣的設(shè)計
思路185
6.3.4 我國央行數(shù)字貨幣的運行187
6.4 網(wǎng)上銀行188
6.4.1 網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)188
6.4.2 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)與流程190
6.4.3 支付網(wǎng)關(guān)192
6.5 非金融機構(gòu)支付及其支付業(yè)務(wù)193
6.5.1 非金融機構(gòu)支付簡介193

6.5.2 第三方平臺支付流程194
6.6 國際電子支付體系195
6.6.1 SWIFT環(huán)球同業(yè)銀行金
融電訊協(xié)會195
6.6.2 CHIPS紐約清算所銀行
同業(yè)支付系統(tǒng)196
復(fù)習題198
第7章 電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈199
7.1 電子商務(wù)物流概述200
7.1.1 物流與物流系統(tǒng)200
7.1.2 電子商務(wù)物流的概念與
特點202
7.1.3 電子商務(wù)物流系統(tǒng)202
7.1.4 物流在電子商務(wù)中的作用203
7.1.5 電子商務(wù)與物流的協(xié)同
發(fā)展204
7.2 電子商務(wù)物流模式205
7.2.1 自營物流205
7.2.2 第三方物流206
7.2.3 物流聯(lián)盟207
7.2.4 電子商務(wù)物流模式建設(shè)中
應(yīng)注意的問題209
7.3 電子商務(wù)物流新技術(shù)209
7.3.1 條碼技術(shù)及應(yīng)用209
7.3.2 無線射頻識別技術(shù)及應(yīng)用211
7.3.3 衛(wèi)星定位技術(shù)及應(yīng)用212
7.3.4 物聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用213
7.4 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理216
7.4.1 供應(yīng)鏈管理的概念216
7.4.2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的主
要內(nèi)容217
7.4.3 新型電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理
的目標218
7.4.4 供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵問題218
7.4.5 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理發(fā)展
的趨勢219
復(fù)習題220


第8章 跨境電子商務(wù)與電子通關(guān)221
8.1 我國跨境電子商務(wù)發(fā)展概述222
8.1.1 跨境電子商務(wù)的概念和
特點222
8.1.2 我國跨境電子商務(wù)發(fā)展
概況223
8.1.3 跨境電子商務(wù)發(fā)展中存在
的主要問題225
8.1.4 跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢225
8.2 跨境電子商務(wù)主要模式與流程226
8.2.1 跨境電商進口模式226
8.2.2 跨境電商出口模式227
8.3 跨境電子商務(wù)發(fā)展策略230
8.3.1 跨境電子商務(wù)的總體策略230
8.3.2 發(fā)展跨境電子商務(wù)的具體
措施230
8.3.3 跨境電子商務(wù)發(fā)展的切入
點選擇232
8.4 跨境電子商務(wù)海外倉建設(shè)235
8.4.1 海外倉的概念235
8.4.2 海外倉的運作流程235
8.4.3 海外倉的建設(shè)模式236
8.5 電子通關(guān)238
8.5.1 電子通關(guān)的基本程序238
8.5.2 十四五期間國際貿(mào)易單
一窗口建設(shè)的大方向241
8.5.3 中國國際貿(mào)易單一窗口的
進出口申報242
8.6 跨境電商零售進出口監(jiān)管方式246
8.6.1 跨境電商零售進口監(jiān)管
方式246
8.6.2 跨境電商出口的監(jiān)管方式250
復(fù)習題253
第9章 電子商務(wù)安全與法律254
9.1 電子商務(wù)交易風險和安全管理的基
本思路255
9.1.1 電子商務(wù)交易風險的現(xiàn)狀255
9.1.2 電子商務(wù)交易風險源分析256
9.1.3 電子商務(wù)交易安全管理的
基本思路257
9.2 電子商務(wù)安全的技術(shù)對策258
9.2.1 電子商務(wù)安全技術(shù)的基本
要求258
9.2.2 防火墻技術(shù)及訪問控制
技術(shù)259
9.2.3 加密和解密技術(shù)263
9.2.4 數(shù)字簽名技術(shù)265
9.2.5 認證技術(shù)267
9.2.6 帶有數(shù)字簽名和數(shù)字證書
的加密系統(tǒng)269
9.3 電子商務(wù)安全的管理對策270
9.3.1 電子商務(wù)標準管理270
9.3.2 網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的安全管理