部分 職場(chǎng)生存篇
01 向老板提建議時(shí)，如何讓他聽(tīng)到心里去 / 002
02 當(dāng)老板盛怒時(shí)，如何讓他消氣 / 005
03 向老板匯報(bào)工作時(shí)，如何讓他贊賞有加 / 009
04 當(dāng)老板犯錯(cuò)時(shí)，如何化解窘境 / 011
05 跟老板談判時(shí)，如何巧妙周旋 / 014
06 要求老板加薪時(shí)，如何不卑不亢達(dá)到目的 / 017
07 批評(píng)下屬時(shí)，如何讓他心服口服 / 020
08 拒絕老板時(shí)，如何掌握好分寸 / 023
09 年終談話時(shí)，如何讓老板刮目相看 / 026
10 冒犯老板后，如何彌補(bǔ)挽救 / 029
11 工作失誤時(shí)，如何得體認(rèn)錯(cuò) / 031
12 拒絕同事要求時(shí)，如何不傷害關(guān)系 / 034
13 回應(yīng)陷阱問(wèn)題時(shí)，如何巧妙避開(kāi) / 036
14 意見(jiàn)產(chǎn)生分歧時(shí)，如何避免爭(zhēng)論 / 038
15 恭維別人時(shí)，如何讓他心花怒放 / 041
16 需要打圓場(chǎng)時(shí)，如何安撫對(duì)方情緒 / 044
17 突顯高情商的十大職場(chǎng)說(shuō)話技巧 / 047
第二部分 營(yíng)銷制勝篇
01 初次見(jiàn)面時(shí)，如何讓客戶產(chǎn)生好感 / 054
02 電話行銷時(shí)，如何提高成功率 / 057
03 主動(dòng)推銷時(shí)，如何刺激客戶的購(gòu)買欲 / 061
04 客戶沉默時(shí)，如何打開(kāi)他的話匣子 / 064
05 接聽(tīng)電話時(shí)，如何傳遞必要信息 / 066
06 應(yīng)對(duì)憤怒客戶時(shí)，如何有效化解其怒氣 / 069
07 贊美客戶時(shí)，如何夸到點(diǎn)子上 / 072
08 客戶提出異議時(shí)，如何巧妙應(yīng)答 / 075
09 見(jiàn)面攀談時(shí)，如何打造良好印象 / 077
10 客戶壓價(jià)時(shí)，如何恰當(dāng)說(shuō)服 / 083
11 應(yīng)對(duì)分心客戶，如何吸引其注意力 / 085
12 客戶說(shuō)要考慮時(shí)，如何催促其購(gòu)買 / 089
13 演講推銷時(shí)，如何戰(zhàn)勝緊張和恐懼 / 092
14 向客戶催款時(shí)，如何巧妙施壓 / 096
15 電話訪問(wèn)時(shí)，如何打動(dòng)客戶 / 101
16 增加成功率的七大銷售說(shuō)話技巧 / 105
第三部分 社交往來(lái)篇
01 和陌生人交談時(shí)，如何打開(kāi)局面 / 108
02 朋友失意時(shí)，如何幫助對(duì)方 / 110
03 說(shuō)善意的謊言時(shí)，如何做到真誠(chéng) / 112
04 向人道歉時(shí)，如何正確傳達(dá)歉意 / 115
05 鼓勵(lì)別人時(shí)，如何激發(fā)他人斗志 / 118
06 感謝別人時(shí)，如何傳遞感激之情 / 121
07 安慰別人時(shí)，如何鼓勵(lì)而不傷他人自尊 / 123
08 遭遇窘境時(shí)，如何利用自嘲化解 / 128
09 需要插話時(shí)，如何掌握恰當(dāng)時(shí)機(jī) / 131
10 日常相處中，為何要避免馬后炮/ 134
11 不便明說(shuō)時(shí)，如何用雙關(guān)點(diǎn)醒他人 / 136
12 贊美他人時(shí)，如何讓好話更突出 / 139
13 日常寒暄時(shí)，如何加深彼此關(guān)系 / 141
14 做出承諾時(shí)，如何把握好分寸 / 144
15 批評(píng)人時(shí)，如何讓人接受而不傷關(guān)系 / 147
16 面對(duì)羞辱時(shí)，如何巧妙地正面回應(yīng) / 154
17 面對(duì)攻擊時(shí)，如何避其鋒芒 / 157
18 陷入僵局時(shí)，如何重新打開(kāi)局面 / 162
19 提升人際關(guān)系的六大社交說(shuō)話技巧 / 166
第四部分 圓滿說(shuō)服篇
01 正面說(shuō)服無(wú)效時(shí)，如何誘其深入 / 172
02 管教他人時(shí)，如何做到以德服人 / 174
03 難以說(shuō)服時(shí)，如何誘之以利 / 177
04 講道理無(wú)用時(shí)，如何以情動(dòng)人 / 179
05 道理復(fù)雜時(shí)，如何寓理于喻 / 182
06 道理空洞時(shí)，如何情理結(jié)合 / 185
07 需要忍耐時(shí)，如何以退為進(jìn) / 188
08 面對(duì)權(quán)威時(shí)，如何投其所好 / 192
09 闡述觀點(diǎn)時(shí)，如何讓表達(dá)生動(dòng) / 197
10 提出意見(jiàn)時(shí)，如何照顧對(duì)方自尊 / 200
11 規(guī)勸他人時(shí)，如何用反話點(diǎn)醒對(duì)方 / 202
12 對(duì)方醒悟時(shí)，如何做到見(jiàn)好就收 / 205
13 提升影響力的一個(gè)溝通技巧 / 208
參考書目 / 212
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